サポートケースの登録と確認

Google Cloud サポートポータルを使用すると、サポートケースの登録、追跡、対応を簡単に行えます。ポータルを使用して Google Workspace サービスのステータスを追跡することもできます。

新しい Google Workspace サポートケースを送信する必要がある場合は、Google Workspace サポートへのお問い合わせの説明に沿って管理コンソールを使用してください。

ディストリビューターまたはパートナーの方は、Google Workspace 販売パートナー向けのサポートをご覧ください。

始める前に

ケースを作成または確認するには、次の条件を満たしている必要があります。

特権管理者またはサポート権限を持つ管理者である。詳しくは、ユーザーに Google Cloud サポートポータルへのアクセス権を付与するをご覧ください。
Google Cloud Platform サービスにアクセスできる。詳しくは、ユーザーに対して Google Cloud Platform を有効または無効にするをご覧ください。

重要: ケースまたはその添付ファイルには個人情報を記載しないでください。

Google Cloud サポートポータルを開きます。
検索バーに問題の内容を入力し、Enter キーを押します。
検索結果ページで、[サポートケースを作成] をクリックします。
[問題のカテゴリ] で、関連する製品（例: Google Workspace）を確認または選択し、問題の内容がわかるタイトルを入力します。
[問題の種類] で、該当する製品またはサービスを選択します。
Assured Controls をご利用の場合は、[規制制度] を選択します。
[カテゴリ] にキーワードを入力し、オプションを選択します。
[ケースの説明] に表示された情報を確認し、質問に答えます。また、サポートにお問い合わせいただく前に、関連情報を確認して収集してください。詳しくは、サポートへのお問い合わせの前に: 必要な情報を収集するをご覧ください。
（省略可）ケースにファイルを添付するには、添付アイコンをクリックして添付ファイルを参照します。
重大度レベルを選択します。
[送信] をクリックします。

作成したケースが [自分のケース] リストに表示されるまでには少々時間がかかる場合があります。

ケースは組織内外のユーザーと共有できます。Google Cloud カスタマーポータルへのアクセス権をユーザーに付与する必要はありません。ユーザーはメールでケースを追跡し、メッセージに返信することでコメントを追加できます。

Google Cloud サポートポータルを開きます。
[自分のケース] [ドメインのサポートケース] をクリックします。

ケースが更新日順に表示されます。
次のいずれかを選択します。
- ケースを探し、クリックして開きます。
- フィルタアイコンをクリックして、ケースを探します。[検索]（キーワード）、[ステータス]、[重大度] で絞り込むことができます。
ケースを確認し、必要に応じて次のオプション（複数可）で更新します。
- 重大度 - ケースの重大度を変更します。
- ケースをクローズ - 事象がもう発生しなくなっている場合に選択します。
- エスカレーション（プレミアムサポートのお客様のみ）- ケースの緊急性をエスカレーションします。
- 添付ファイル - 新しい添付ファイルをケースにアップロードします。添付ファイルを削除したい場合は、サポートまでご連絡ください。
- ケース履歴 - サポートにメールを送信します。
注: ケースは、クローズから 30 日以内であればリオープンできます。それ以降は新しいケースを登録する必要があります。
[送信] をクリックします。

Google Cloud サポートポータルを開きます。
[システムステータス] セクションで、Google Workspace サービスに関する事象の概要を確認します。
（省略可）Google Workspace ステータスダッシュボードを確認するには、[Google Workspace のステータス] をクリックします。
過去 3 か月間の問題の詳細を確認するには、左側のシステムステータスアイコンをクリックします。
（省略可）ステータス、開始日、または終了日でフィルタするには、フィルタアイコンをクリックし、オプションを選択して、[適用] をクリックします。
事象をクリックして、解決策や最新情報などの詳細を確認します。
（省略可）事象に対してケースを登録してサポートから最新情報を受け取るには、[ケースを作成] をクリックします。

事象が解決すると、ケースは自動的にクローズされます。