Du kan använda Google Cloud Support Portal för att enkelt arkivera, spåra och svara på supportärenden. Du kan också använda portalen för att spåra statusen för Google Workspace-tjänster.
Om du behöver skicka in ett nytt supportärende för Google Workspace använder du administratörskonsolen enligt beskrivningen i Kontakta Google Workspace-supporten .
Är du återförsäljare eller partner? Gå till supporten för Google Workspace-återförsäljare .
Innan du börjar
För att lämna in eller granska ärenden måste du:
- Var en avancerad administratör eller en administratör med supportbehörighet. Mer information finns i Ge användare åtkomst till Google Clouds supportportal .
- Ha tillgång till Google Cloud Platform-tjänster. Mer information finns i Aktivera eller inaktivera Google Cloud Platform för användare .
Skicka in ett supportärende
Viktigt : Inkludera inte någon personligt identifierbar information i ditt ärende eller bilagor till ärendet.
- Öppna Google Cloud-supportportalen .
- Beskriv ditt problem i sökfältet och tryck på Enter .
- Klicka på Skapa supportärende på sidan med sökresultat.
- För Problemområdet verifierar eller väljer du relevant produkt (till exempel Google Workspace) och anger en titel som beskriver problemet.
- För Problemtyp väljer du relevant produkt eller tjänst.
- Om du är kund hos Assured Controls , välj ett regelverk .
- För Kategori anger du nyckelord och väljer ett alternativ.
- För ärendebeskrivning , granska informationen och svara på eventuella frågor. Se till att du också granskar och samlar in relevant information innan du kontaktar supporten. För mer information, gå till Innan du kontaktar supporten: Samla in viktig information .
- (Valfritt) För att bifoga en fil till ditt ärende, klicka på Bifoga
och bläddra till den bifogade filen. - Välj en allvarlighetsnivå.
Klicka på Skicka .
Det kan ta en minut innan ärendet visas i listan Mina ärenden .
Dela ett ärende
Du kan dela ett ärende med användare inom och utanför din organisation utan att ge dem åtkomst till Google Cloud Support Portal. Användare kan följa ärendet via e-post och kommentera genom att svara på meddelanden.
- Öppna fodralet.
- Scrolla till Ärendedelning och lägg till upp till 10 e-postadresser, separerade med kommatecken.
Granska och uppdatera ett ärende
- Öppna Google Cloud-supportportalen .
Klicka på Mina ärenden
För min domän .Ärenden sorteras efter uppdateringsdatum.
Välj ett alternativ:
- Leta reda på ditt ärende och klicka på det för att öppna det.
- Klicka på Filter
för att hitta ditt ärende. Du kan filtrera efter Sök (nyckelord), Status eller Allvarlighetsgrad .
Granska ditt ärende och uppdatera det eventuellt med ett eller flera av följande alternativ:
- Allvarlighetsgrad — Ändra ärendets allvarlighetsgrad.
- Stäng ärende – Välj det här alternativet om problemet inte längre uppstår.
- Eskalera (endast tillgängligt för Premium Support-kunder) – Eskalera ärendets brådska.
- Bilagor — Ladda upp en ny bilaga till ärendet. Kontakta supporten för att ta bort en bilaga.
- Fallhistorik — Skicka ett meddelande till supporten.
Obs ! Du kan öppna ett avslutat ärende igen inom 30 dagar. Efter den tiden måste du anmäla ett nytt ärende.
Klicka på Skicka .
Kontrollera statusen för en tjänst
- Öppna Google Cloud-supportportalen .
- I avsnittet Systemstatus granskar du en sammanfattning av eventuella problem med en Google Workspace-tjänst.
- (Valfritt) För att gå till Google Workspace-statusöversikten klickar du på **Google Workspace-status**.
- För information om problem från de senaste 3 månaderna, klicka på Systemstatus till vänster.
. - (Valfritt) Om du vill filtrera efter status och start- eller slutdatum klickar du på Filter , välj ett alternativ och klicka på Verkställ .
- Klicka på ett problem för att se detaljer, till exempel lösningar och senaste uppdateringar.
- (Valfritt) Om du vill anmäla ett ärende och få uppdateringar från supporten klickar du på Skapa ärende .
När problemet är löst avslutas ärendet automatiskt.