Support för Google Workspace

Om du är Google Workspace-kund kan du begära hjälp direkt från supportteamet för tekniska och faktureringsrelaterade problem eller för att uppgradera supporten. Alla Google Workspace-administratörer kan öppna och skapa supportärenden. Alla Google Workspace-användare har åtkomst till hjälpcentret och hjälpforumet för administratörer.

Översikt över supporterbjudanden

Som Google Workspace-kund kan du välja mellan tre supporterbjudanden:

  • Standardstöd för Google Workspace – standardstöd ingår i Google Workspace-licensen med åtkomst dygnet runt. Här ges support med ett supportmål på fyra timmar (SLO) för P1-fall. Om du är intresserad av snabbare svarstider och ytterligare supporttjänster kan Utökad eller Premium support vara ett bättre alternativ för ditt företag.
  • Utökad support för Google Workspace – utökad support ger snabbare svarstider på en timme för P1-ärenden med åtkomst till prioriterad support dygnet runt. Intelligent triagering innebär dessutom att ärenden når tekniska experter direkt med avancerad produktkunskap. Utökad support omfattar även support för teknik från tredje part: kommersiellt rimlig hjälp med installation, konfiguration och teknisk support för appar från tredje part.
  • Google Workspace Premium-support – Premium-support erbjuder de snabbaste svarstiderna, med ett SLO-svar på 15 minuter för P1-ärenden. Premiumärenden hanteras av utsedda tekniska rådgivare som har kännedom om arkitekturen bakom din miljö för att kunna lösa problem effektivt. Du får även en kontoansvarig – teknik som fokuserar på driftsstabilitet, plattformshälsa och arkitekturstadga.

Obs! Både Utökad support och Premium-support tillhandahålls på engelska dygnet runt, veckans alla dagar och på japanska under ordinarie öppettider. För Begäranden på japanska som skickas utanför ordinarie öppettider svarar Google inom de målsättningstider för första svar som anges för Google Workspace Standard-support.

Välja rätt supporterbjudande

Vi rekommenderar att du granskar dina alternativ och väljer rätt support innan du behöver den.

  1. Jämför erbjudandet för Standard-, Enhanced- och Premium-support.
  2. Om du är intresserad av utökad support eller premiumsupport kan du kontakta oss.

Kontakta teknisk support

När du har registrerat dig kan du kontakta supporten.

Mer information om supporttider och svarstider finns i:

Ytterligare resurser