Sommige van uw gebruikers hebben mogelijk geen toegang tot de Google Cloud Support Portal en kunnen daarom geen supportaanvragen indienen of beoordelen. Als u deze gebruikers toegang wilt geven tot de portal, kunt u dit doen via de Google Admin-console.
Wie heeft toegang tot het portaal?
- Superbeheerders en beheerders met de rollen Legacy Enterprise Support of Legacy Resold Enterprise Support.
- Andere gebruikers hebben de ondersteuningsbevoegdheid nodig. U kunt deze bevoegdheid toevoegen aan een bestaande beheerdersrol die aan de gebruiker is toegewezen, of een aangepaste rol maken die de ondersteuningsbevoegdheid heeft.
Voor informatie over de vereiste Google Cloud-rollen ga je naar Toegangsbeheer met IAM .
Voordat je begint
Zorg ervoor dat de gebruiker lid is van een domein dat wordt beheerd door het account van uw organisatie. Als het domein niet wordt beheerd door het account van uw organisatie, moet u dit toevoegen in de beheerdersconsole. Zie ' Een gebruikersaliasdomein of secundair domein toevoegen' voor meer informatie.
Als je dat nog niet hebt gedaan, voeg de gebruiker dan toe in de beheerdersconsole. Zie ' Opties voor het toevoegen van gebruikers' voor meer informatie.
Optie 1: Wijs het ondersteuningsrecht toe aan een bestaande rol.
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Rekening Beheerdersrollen .Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .
- Beweeg de muis over de rol die u wilt bewerken en klik op 'Rechten bekijken' .
- Onderaan het gedeelte dat wordt geopend, klikt u op 'Open privileges' .
- Vink het vakje Klantenservice aan en klik op Opslaan .
- Wijs de rol indien nodig toe aan gebruikers die toegang nodig hebben tot het klantenserviceportaal. Zie Specifieke beheerdersrollen toewijzen voor meer informatie.
Optie 2: Een aangepaste beheerdersrol aanmaken
Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Rekening Beheerdersrollen .Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .
- Klik op 'Een nieuwe rol aanmaken' en voer een naam en beschrijving voor de rol in.
- Voor beheerdersrechten in de console moet u het vakje 'Klantenondersteuning ' aanvinken.
- Als u een wederverkoper of partner bent, vink dan de vakjes ' Klanten bekijken ' en 'Klantensupportaanvragen inzien' aan.
- Klik op Doorgaan Rol aanmaken .
- Wijs de rol toe aan gebruikers die toegang nodig hebben tot het klantenserviceportaal. Zie Specifieke beheerdersrollen toewijzen voor meer informatie.
Wat als ik hulp nodig heb?
Google kan gebruikers niet namens u toegang geven tot het portaal, maar als u vragen heeft over het proces, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Google Workspace .