Vissa av dina användare kanske inte har åtkomst till Google Cloud Support Portal och kommer inte att kunna lämna in och granska supportärenden. Om du vill ge dessa användare åtkomst till portalen, bevilja dem åtkomst i Googles administratörskonsol.
Vem har tillgång till portalen?
- Superadministratörer och administratörer med rollen Legacy Enterprise Support eller Legacy Resold Enterprise Support.
- Andra användare behöver supportprivilegiet. Du kan lägga till privilegiet till en befintlig administratörsroll som är tilldelad användaren eller skapa en anpassad roll som har supportprivilegiet.
För information om de obligatoriska Google Cloud-rollerna, gå till Åtkomstkontroll med IAM .
Innan du börjar
Se till att användaren tillhör en domän som hanteras av ditt organisationskonto. Om deras domän inte hanteras av ditt organisationskonto måste du lägga till den i administratörskonsolen. Mer information finns i Lägg till en användaraliasdomän eller sekundär domän.
Om du inte redan har gjort det, lägg till användaren i administratörskonsolen. För mer information, gå till Alternativ för att lägga till användare.
Alternativ 1: Tilldela supportprivilegiet till en befintlig roll
I Googles administratörskonsol går du till Meny
Konto Administratörsroller .Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.
- Håll muspekaren över den roll du vill redigera och klicka på Visa behörigheter .
- Klicka på Öppna behörigheter längst ner i avsnittet som öppnas.
- Markera rutan Kundsupport och klicka på Spara .
- Om det behövs, tilldela rollen till användare som behöver åtkomst till kundtjänstportalen. För mer information, gå till Tilldela specifika administratörsroller .
Alternativ 2: Skapa en anpassad administratörsroll
Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.I Googles administratörskonsol går du till Meny
Konto Administratörsroller .Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.
- Klicka på Skapa en ny roll och ange ett namn och en beskrivning för rollen.
- För behörigheter till administratörskonsolen markerar du rutan Kundsupport .
- Om du är återförsäljare eller partner markerar du rutorna Visa kunder och Få åtkomst till kunders supportärenden .
- Klicka på Fortsätt Skapa roll .
- Tilldela rollen till användare som behöver åtkomst till kundtjänstportalen. För mer information, gå till Tilldela specifika administratörsroller .
Vad händer om jag behöver hjälp?
Google kan inte ge användare åtkomst till portalen åt dig, men om du har frågor om processen kan du kontakta Google Workspace-supporten .