Es posible que algunos de tus usuarios no tengan acceso al Portal de asistencia de Google Cloud y no puedan presentar ni revisar casos de asistencia. Si quieres darles acceso al portal, otórgales acceso en la Consola del administrador de Google.
¿Quién tiene acceso al portal?
- Administradores avanzados y administradores con los roles de Asistencia para empresas heredada o Asistencia para empresas de reventa heredada
- Los demás usuarios requieren el privilegio de asistencia. Puedes agregar el privilegio a un rol de administrador existente que esté asignado al usuario o crear un rol personalizado que tenga el privilegio de asistencia.
Para obtener información sobre los roles obligatorios de Google Cloud, consulta Control de acceso con IAM.
Antes de comenzar
- Asegúrate de que el usuario pertenezca a un dominio que administre la cuenta de tu organización. Si tu organización no administra el dominio, debes agregarlo en la Consola del administrador. Para obtener más información, consulta Cómo agregar un dominio de alias de usuario o un dominio secundario.
- Si aún no lo hiciste, agrega al usuario en la Consola del administrador. Para obtener más información, consulta Opciones para agregar usuarios.
Opción 1: Asigna el privilegio de asistencia a un rol existente
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Cuenta
Roles de administrador.Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.
- Coloca el cursor sobre el rol que quieres editar y haz clic en Ver privilegios.
- En la parte inferior de la sección que se abre, haz clic en Abrir privilegios.
- Marca la casilla Asistencia al cliente y haz clic en Guardar.
- Si es necesario, asigna el rol a los usuarios que necesiten acceder al portal de atención al cliente. Para obtener más información, consulta Cómo asignar roles de administrador específicos.
Opción 2: Crea un rol de administrador personalizado
Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Cuenta
Roles de administrador.Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.
- Haz clic en Crear un rol nuevo y, luego, ingresa un nombre y una descripción para el rol.
- En Privilegios de la Consola del administrador, marca la casilla Asistencia al cliente.
- Si eres revendedor o socio, marca las casillas Ver clientes y Acceder a los casos de asistencia de los clientes.
- Haz clic en Continuar
Crear rol.
- Asigna el rol a los usuarios que necesiten acceder al portal de atención al cliente. Para obtener más información, consulta Cómo asignar roles de administrador específicos.
¿Qué sucede si necesito ayuda?
Google no puede otorgar acceso al portal en nombre de los usuarios, pero, si tienes preguntas sobre el proceso, comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.