Om du är Google Workspace-kund kan du begära hjälp direkt från supportteamet med tekniska problem och faktureringsproblem eller för att uppgradera ditt supporterbjudande. Alla Google Workspace-administratörer kan komma åt och skicka in supportärenden. Alla Google Workspace-användare har tillgång till hjälpcentret och hjälpforumet för administratörer .
Översikt över supporterbjudanden
Som Google Workspace-kund kan du välja mellan tre supporterbjudanden:
- Standardsupport för Google Workspace – Standardsupport ingår i din Google Workspace-licens med åtkomst dygnet runt. Den ger support med en 4-timmars servicenivåmålsättning (SLO) för P1-ärenden. Om du är intresserad av snabbare svarstider och ytterligare supporttjänster kan utökad eller premiumsupport vara en bättre lösning för ditt företag.
- Utökad support för Google Workspace – Utökad support erbjuder snabbare svarstider på en timme för P1-ärenden, med tillgång till prioriterad support dygnet runt. Dessutom innebär intelligent prioritering att ärenden når tekniska experter direkt med avancerad produktkunskap. Utökad support inkluderar även teknisk support från tredje part: kommersiellt rimlig hjälp med installation, konfiguration och teknisk support för tredjepartsapplikationer.
- Google Workspace Premium-support – Premium-supporten erbjuder de snabbaste svarstiderna, med ett SLO-svar på 15 minuter för P1-ärenden. Premium-ärenden hanteras av utsedda tekniska rådgivare med den arkitektoniska kontexten i din miljö för att effektivt lösa problem. Det ingår också en utsedd teknisk kontoansvarig (TAM) som hjälper till med driftssäkerhet, plattformshälsa och arkitekturstabilitet.
Obs ! Både utökad support och premiumsupport tillhandahålls på engelska dygnet runt och på japanska under kontorstid. För alla förfrågningar på japanska som skickas utanför kontorstid kommer Google att svara inom de initiala svarstider som anges för Google Workspace Standard Support.
Att välja rätt supporterbjudande
Vi rekommenderar att du granskar dina alternativ och har rätt support konfigurerad innan du behöver den.
- Jämför standard-, utökad- och premiumsupport.
- Om du är intresserad av utökad eller premiumsupport, kontakta oss .
Kontakta teknisk support
När du har registrerat dig kan du kontakta supporten .
För information om supportens tillgänglighet och svarstider, se:
Ytterligare resurser
- För prestandainformation om Googles tjänster, se Statusöversikten .
- Granska kända problem .