Bereik van support

Als Google Workspace-klant krijgt u support voor de kernservices van Google Workspace, bepaalde migratie-, synchronisatie- en API-tools en mobiele en offline versies van apps. Bekijk de services hieronder voor supportgegevens. Afhankelijk van uw Google Workspace-abonnement heeft u misschien geen toegang tot bepaalde services.

Voordat u contact opneemt met support

Software van derden

Als u software van derden gebruikt die interactie heeft met Google Workspace, vergeet dan niet dat het Google Workspace-supportteam geen hulp kan bieden bij het opsporen van fouten met code van derden, met name als de code niet de officiële Google API's of interfaces gebruikt.

Een knop toevoegen aan de Gmail-UI via een Gmail-add-on wordt bijvoorbeeld wel ondersteund, maar een knop toevoegen via uw eigen JavaScript (via een Chrome-extensie of een man-in-the-middle-proxy (MITM)) wordt niet ondersteund. Ga naar Richtlijnen om een CASB van derden in te stellen met Google Workspace voor meer informatie.

Beheerservices

Beheerdersconsole

U kunt support krijgen voor de webinterface van de Google Beheerdersconsole. Aanvullende Google-services die u toevoegt in de Beheerdersconsole, vallen niet onder Google Workspace-support of uw serviceovereenkomst. Zie Aanvullende Google-services voor meer informatie.

Chrome-synchronisatie

Als u een Google Workspace for Education Fundamentals- of Google Workspace for Education Plus-klant bent, valt Chrome-synchronisatie onder uw Serviceovereenkomst en krijgt u dezelfde technische support als voor andere kernservices.

Voor klanten met een andere Google Workspace-versie valt Chrome-synchronisatie niet onder de Servicevoorwaarden van Google Workspace.

Weet je niet zeker welke Google Workspace-versie je hebt? Ga naar Google Workspace-versies vergelijken.

Cloud Identity

Als u een Google Cloud- of Google Workspace-abonnement heeft, kunt u support krijgen voor Cloud Identity.

Google Workspace API's en SDK voor beheer

Afhankelijk van het type verzoek kunt u via verschillende kanalen support krijgen voor problemen met de Google Workspace API's.

Probleem Support als iets niet meer werkt Ontwikkelaarsondersteuning Contact met ons opnemen
Productieprobleem met een bestaande implementatie ✔︎ Zie Contact opnemen met Google Workspace-support.
Google API's gebruiken ✔︎ U vindt support voor Google API's op Stack Overflow. Ga naar Google Workspace-support voor ontwikkelaars om het juiste Stack Overflow-forum te vinden.
Cloud Search API ✔︎ Zie Contact opnemen met Google Workspace-support.
Google Apps Script ✔︎ ✔︎

Op de site voor ontwikkelaars kunt u op verschillende manieren contact opnemen met support. Zie Hulp krijgen voor meer informatie.

Producten voor migratie en synchronisatie

U kunt support krijgen voor migratie- en synchronisatieproducten die zijn ontwikkeld door Google, zoals:

  • Gegevensmigratieservice
  • Google Workspace Migrate
  • Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
  • Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
  • Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)
  • Google Cloud Directory Sync (GCDS)
  • Password Sync
  • Agenda-interoperabiliteit

Voor producten die bibliotheken gebruiken die niet van Google zijn, kan een probleem soms pas worden opgelost door contact op te nemen met de derde partij.

Google heeft aangekondigd dat het GWMHN, GCCHN en GCRS zal uitzetten en de productondersteuning en het onderhoud zal beëindigen op 20 november 2024. Na deze datum werkt het product misschien niet meer zoals verwacht en kunt u geen supportservices meer gebruiken.

Productmatrix voor Google Workspace-migraties

Vault

Als u Google Vault heeft gekocht, kunt u contact opnemen met Google Workspace-support voor hulp. Vault bewaart gearchiveerde gegevens zolang uw licentie van Vault voor Google actief is. Zie Wat is Google Vault? voor meer informatie.

Productiviteitsservices

Google Workspace LTI

Google Workspace LTI is een kernservice voor de versies Google Workspace for Education Fundamentals, Google Workspace for Education Standard en Google Workspace for Education Plus. Voor Google Workspace LTI krijgt u dezelfde technische support als voor andere kernservices.

In alle andere Google Workspace-versies valt Google Workspace LTI niet onder de Servicevoorwaarden van Google Workspace.

Weet je niet zeker welke Google Workspace-versie je hebt? Ga naar Google Workspace-versies vergelijken.

Agenda

Als Google Workspace-klant valt Google Agenda onder uw serviceovereenkomst en krijgt u dezelfde technische support als voor andere kernservices.

Opmerking: Google biedt geen support voor agenda-apps van derden of ICS-bestanden die zijn gemaakt door apps van derden.

Chrome-browser

Alle Google Workspace-klanten kunnen support krijgen voor de Chrome-browser.

Classroom

Als klant van Google Workspace for Education Fundamentals of Google Workspace for Education Plus krijgt u voor Classroom dezelfde technische support als voor andere kernservices.

In alle andere Google Workspace-versies valt Classroom niet onder de Servicevoorwaarden van Google Workspace.

Weet je niet zeker welke Google Workspace-versie je hebt? Ga naar Google Workspace-versies vergelijken.

Als Google Workspace-klant valt Google Cloud Search onder uw serviceovereenkomst en krijgt u dezelfde technische support als voor andere kernservices.

U kunt support krijgen voor de Cloud Search Java SDK en referentieconnectoren, maar niet voor functies die zijn ontwikkeld door derden. Als u gegevensbronnen van derden gebruikt met Cloud Search, gelden de Servicevoorwaarden en andere overeenkomsten van die bronnen. Ga naar Servicespecifieke voorwaarden voor Google Workspace voor meer informatie.

Drive en Editors van Documenten

Google Workspace-klanten krijgen support voor de volgende webgebaseerde services:

  • Google Drive
  • Google Documenten
  • Google Spreadsheets
  • Google Presentaties
  • Google Sites
  • Google Formulieren
  • Google Tekeningen

Gemini

Gemini is een kernservice voor gebruikers met een Google Workspace met Gemini Enterprise- of bedrijfslicentie. Ze krijgen dezelfde technische support als voor andere kernservices. Check welke Google Workspace-versies de add-on Google Workspace met Gemini ondersteunen.

Alleen gebruikers aan wie een Google Workspace met Gemini-licentie is toegewezen, hebben toegang tot Gemini als kernservice. Gebruikers zonder Google Workspace met Gemini-licentie vallen niet onder de Servicevoorwaarden van Google Workspace.

Keep

Als Google Workspace-klant valt Google Keep onder uw serviceovereenkomst en krijgt u dezelfde technische support als voor andere kernservices.

Tasks

Als Google Workspace-klant valt Google Tasks onder uw serviceovereenkomst en krijgt u dezelfde technische support als voor andere kernservices.

Communicatieservices

Contacten

Als Google Workspace-klant krijgt u voor Google Contacten dezelfde technische support als voor andere kernservices.

U kunt hulp krijgen bij het volgende:

  • Contacten openen.
  • Ontbrekende of extra resultaten bij automatisch aanvullen in elke service.
  • De zichtbaarheid van de directory wijzigen.
  • Contacten importeren in je Google Workspace-account met een csv-bestand of vCard.
  • Contacten delegeren.
  • Dubbele of verkeerd gekoppelde contacten.
  • Contacten maken of bewerken.
  • Dubbele contacten zoeken en samenvoegen.
  • Contacten synchroniseren met ondersteunde e-mailclients van derden of mobiele apparaten. Zie Over IMAP- en POP-clients voor meer informatie.

We bieden geen support voor:

  • Contacten synchroniseren met niet-ondersteunde e-mailclients of mobiele apparaten.
  • Vragen over hoe u instellingen of gebruikersaccounts kunt wijzigen met API's.
  • Google Workspace Marketplace-apps van derden die domeincontacten beheren.

Gmail

Als Google Workspace-klant valt Gmail onder uw serviceovereenkomst en krijgt u dezelfde technische support als voor andere kernservices.

Opmerking: We bieden geen support voor problemen met gmail.com-accounts.

U kunt hulp krijgen bij het volgende:

  • Gmail-instellingen
  • E-mailbezorging
  • Uitgaande e-mails (inclusief teruggestuurde en geweigerde berichten, SMTP-relay en SMTP-configuratie)
  • Geavanceerde Gmail-routing
  • Mail ophalen
  • IMAP en POP

Google Groepen voor bedrijven

Google Groepen voor bedrijven is niet beschikbaar in de oude kosteloze versie van G Suite.

Als Google Workspace-klant valt Google Groepen voor bedrijven onder de serviceovereenkomst en krijgt u dezelfde technische support als voor andere kernservices. Google Workspace-support biedt geen support voor de consumentenversie van Google Groepen.

Google Chat en Google Meet

Als Google Workspace-klant vallen Google Chat en Google Meet onder de serviceovereenkomst en krijgt u dezelfde technische support als voor andere kernservices.

Opmerking: Google is niet verantwoordelijk voor het onderhoud van de hardware die wordt gebruikt in vergaderruimten. Google kan u helpen contact op te nemen met de original equipment manufacturer.

Voice

Als u Google Workspace met een Google Voice-add-on-abonnement heeft, valt uw Voice-abonnement onder de Serviceovereenkomst en krijgt u dezelfde technische support als voor andere kernservices.

Als je een los Google Voice Starter-abonnement hebt met een persoonlijk Gmail-account, heb je alleen toegang tot Google Voice-support, zoals beschreven in de Aanvullende Servicevoorwaarden van Google Voice Starter.

Als u hulp nodig heeft bij problemen met een kosteloos Voice-account, kunt u vragen stellen in de Help-community van Google Voice.

Support voor Google Workspace-functies op mobiel en offline

Ondersteuning voor mobiele apps

Als Google Workspace-klant kun je support krijgen voor de nieuwste beschikbare versie van door Google ontwikkelde apps voor Apple iOS of Android.

Houd rekening met het volgende voordat u contact opneemt met Google Workspace-support:

  • Voor apps die bibliotheken gebruiken die niet van Google zijn, kan een probleem soms pas worden opgelost door contact op te nemen met de derde partij.
  • De functionaliteit en functies in de mobiele app van een service kunnen verschillen van de computerversie.

Offline functies van Google Workspace

Als u de systeem- en browservereisten voor offline functies wilt controleren, neemt u de documentatie van de Google Workspace-service door, zoals:


Google, Google Workspace en gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.