À propos des messages d'erreur SMTP

Le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est une norme Internet utilisée par les serveurs de messagerie pour envoyer et recevoir des e-mails. Les messages d'erreur SMTP vous aident à comprendre pourquoi un message n'a pas été envoyé. Si les messages entrants ou sortants sont rejetés, recherchez dans les messages d'erreur automatique un code d'erreur SMTP qui peut vous aider à diagnostiquer le problème.

Les messages d'erreur SMTP utilisent le format suivant, où chaque chiffre des codes d'erreur et d'état fournit un niveau supérieur de détail :

Code de réponse Code d'état Texte de la réponse
xyz x.y.z Description du texte

Voici un exemple de message d'erreur SMTP. Le message décrit la raison de l'erreur et recommande des actions pour résoudre le problème :

Exemple de message d'erreur SMTP

Codes de réponse

Les codes de réponse SMTP font référence à des parties spécifiques du service de messagerie et peuvent indiquer des problèmes tels que :

  • Le destinataire prévu n'est pas enregistré auprès du service.
  • Le message a été marqué comme spam ou contient un virus.
  • Le domaine de l'expéditeur a été identifié comme une source de spam.
  • Le message a enfreint les règles de messagerie de votre entreprise. Par exemple, le message contenait un numéro de carte de crédit ou était rédigé dans une langue non autorisée.

Les codes de réponse commençant par 4 et 5 sont des erreurs, et ce chiffre indique le type d'erreur. Les erreurs commençant par un 4 sont des échecs temporaires. Aucune action n'est requise, l'expéditeur va réessayer d'envoyer le message. Les erreurs commençant par 5 sont des échecs permanents et nécessitent une action de votre part pour résoudre le problème.

Codes d'erreur 400 SMTP courants

Les codes d'erreur commençant par un 4 indiquent que le serveur a rencontré une défaillance temporaire, mais que l'action sera effectuée lors d'une autre tentative. Les codes d'erreur commençant par 4 sont généralement liés au serveur de messagerie de réception.

Code d'erreur Description
421 Le service n'est pas disponible, réessayez plus tard
450 Action demandée non effectuée, car la boîte aux lettres de l'utilisateur était indisponible
451 Message temporairement différé en raison d'une règle du serveur, d'une interruption temporaire de la distribution ou de contraintes de regroupement des destinataires (par exemple, 451 4.3.0). Vous pouvez réessayer les échecs avec un intervalle exponentiel entre les tentatives sur une période fixe.
452 Commande arrêtée, car l'espace de stockage du serveur est insuffisant
454 Impossible de se connecter en raison d'un problème temporaire ou d'un dépassement de la limite de connexions (par exemple, 454 4.7.0). Réutilisez les connexions SMTP ouvertes pour plusieurs messages, réessayez avec un intervalle exponentiel entre les tentatives et vérifiez vos paramètres de relais SMTP. Pour en savoir plus, consultez Messages d'erreur liés au service de relais SMTP.
455 Impossible de traiter la commande pour le moment

Codes d'erreur 500 SMTP courants

Code d'erreur Description
500 Commande non reconnue par le serveur en raison d'une erreur de syntaxe
501 Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les arguments de la commande
502 Commande non implémentée
503 Séquence incorrecte de commandes présentée au serveur
541 Message rejeté par l'adresse du destinataire
550 Échec de la commande demandée, car la boîte aux lettres de l'utilisateur n'était pas disponible ou le serveur de réception a rejeté le message, car il s'agissait probablement d'un spam
551 Boîte aux lettres du destinataire indisponible sur le serveur de réception
552 Message non envoyé, car la boîte aux lettres du destinataire ne dispose pas de suffisamment d'espace de stockage
553 Commande arrêtée en raison d'un nom de boîte aux lettres inexistant
554 Échec de la transaction sans détails supplémentaires

Les codes d'erreur SMTP sont généralement suivis de trois chiffres supplémentaires. Il s'agit du code d'état SMTP amélioré, qui fournit plus de détails sur la cause de l'échec. Le deuxième chiffre du code indique la catégorie de réponse. Le troisième caractère du code fournit des détails supplémentaires.

Le code de réponse 421 est une erreur temporaire concernant le canal de transmission qui contient une requête d'information.

Code de réponse Description
x0z Erreurs de syntaxe
x1z Réponses aux demandes d'informations
x2z Erreurs du canal de transmission
x3z Non spécifié
x4z Non spécifié
x5z État du système de messagerie

Codes d'état

Le premier chiffre du code d'état indique la classe du code, le deuxième indique le sujet et le troisième fournit plus de détails.

Le code d'état 4.4.5 correspond à un problème temporaire de réseau et de routage pour l'état du protocole de distribution des e-mails.

Code d'état Description
x.0.z Non identifié
x.1.z État de l'adresse
x.2.x État de la boîte aux lettres
x.3.x État du système de messagerie
x.5.x État du protocole de distribution des e-mails
x.6.x État du contenu ou des fichiers multimédias du message
x.7.x État de conformité avec les règles ou la sécurité

Texte de la réponse

Le dernier champ d'un message d'erreur SMTP décrit l'erreur.