Als beheerder kunt u helpen bij het oplossen van een probleem met een e-mail die wordt teruggestuurd met een foutmelding die het probleem niet oplost.
Afhankelijk van je accountinstellingen of de inhoud van het bericht, zijn er verschillende mogelijke redenen waarom het bericht niet is aangekomen. Het bericht kan bijvoorbeeld door het uitgaande spamfilter als spam zijn gemarkeerd. Of er kunnen beperkingen van de inkomende gateway ervoor hebben gezorgd dat de servers van de ontvanger het bericht hebben geweigerd. We hebben beveiligingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat spammers zich aanmelden voor Google Workspace en spam versturen.
Als het Google Workspace-account van uw organisatie per ongeluk is uitgeschakeld vanwege spam, moet u uw account opnieuw instellen. Neem voor meer informatie contact op met de Google Workspace-ondersteuning .
Aanbevolen oplossingen
Verzend bulkberichten via groepen.
Dit is van toepassing als je een bericht naar een grote groep stuurt.
Als u een bericht naar een groot aantal ontvangers stuurt, kan ons systeem het bericht als spam markeren. Het meest voorkomende probleem is dat een bericht in de CC of BCC wordt geplaatst bij een groot aantal ontvangers, net zoals bij spam. Om dit op te lossen, voegt u al uw ontvangers toe aan een groep en stuurt u het bericht naar het groepsadres. Ga naar Groepen instellen voor uw team.
Belangrijk: Als een bericht niet aan een groot aantal leden van de groep kan worden bezorgd, wordt het groepsbericht geweigerd. Zorg ervoor dat u alleen actieve, correct gespelde e-mailadressen gebruikt.
Laat de ontvanger uw domein op de whitelist zetten.
Als derden uw berichten niet kunnen ontvangen.
Zwarte lijsten van derden kunnen ervoor zorgen dat andere domeinen de berichten van uw organisatie weigeren. De instellingen van de ontvanger kunnen zo geconfigureerd zijn dat berichten die niet afkomstig zijn van specifieke IP-adressen of servers worden geweigerd, waardoor een bericht niet aankomt. Om dit probleem op te lossen, neemt u contact op met de domein- of IT-beheerder van de ontvanger en vraagt u hen hun instellingen aan te passen zodat uw e-mail wordt geaccepteerd.
Gebruik Gmail met POP/IMAP-clients
Als u of uw gebruikers een POP/IMAP-client gebruiken, moet u zich afmelden en vervolgens weer aanmelden bij uw Gmail-account, in plaats van een andere e-mailclient te gebruiken.
Controleer uw instellingen voor de inkomende gateway.
Van toepassing op e-mails die binnen uw organisatie worden verzonden.
Als u in uw beheerdersconsole een inkomende gateway instelt die alleen e-mail accepteert van de opgegeven hosts, kunt u problemen ondervinden bij het ontvangen van e-mail. Als u bijvoorbeeld 'Alle e-mail weigeren die niet afkomstig is van de gateway-IP-adressen' selecteert, kunt u alleen e-mail ontvangen van die hosts. Uw MX-records moeten de e-mail dan naar de juiste bestemming doorsturen. Alle berichten die van andere hosts naar Gmail worden verzonden, worden geweigerd. Lees meer over inkomende gateways .