Als beheerder kunt u helpen bij het oplossen van problemen met e-mails die worden teruggestuurd met een foutmelding die niet helpt om het probleem op te lossen.
Afhankelijk van je accountinstellingen of de content van het bericht, zijn er een aantal mogelijke redenen waarom het bericht is gebounced. Het bericht is bijvoorbeeld misschien gemarkeerd als spam door het spamfilter voor uitgaande berichten. Of misschien hebben beperkingen voor de gateway voor inkomend verkeer ervoor gezorgd dat de servers van de ontvanger het bericht hebben geweigerd. We hebben beveiligingsmaatregelen om te voorkomen dat spammers zich aanmelden voor Google Workspace en spam sturen.
Als het Google Workspace-account van uw organisatie ten onrechte is uitgezet wegens spam, moet u uw account resetten. Neem contact op met Google Workspace-support voor meer informatie.
Aanbevolen oplossingen
Bulkmails verzenden met discussiegroepen
Van toepassing als je een bericht naar een grote groep stuurt
Als je een bericht naar een groot aantal ontvangers stuurt, kan ons systeem het bericht markeren als spam. Het meest voorkomende probleem is dat een bericht via cc of bcc wordt gestuurd naar een groot aantal ontvangers. Dit lijkt op de manier waarop spam te werk gaat. Je kunt dit oplossen door alle ontvangers in een groep te plaatsen en het bericht naar het groepsadres te sturen. Ga naar Groepen instellen voor uw team.
Belangrijk: Als een bericht niet kan worden bezorgd bij een groot aantal leden van de groep, wordt het groepsbericht teruggestuurd. Zorg dat u alleen actieve, correct gespelde e-mailadressen toevoegt aan de groep.
De ontvanger vragen uw domein op de witte lijst te zetten
Als derden je berichten niet kunnen ontvangen
Zwarte lijsten van derden kunnen zorgen dat berichten van uw organisatie worden geweigerd door andere domeinen. Misschien heeft de ontvanger ingesteld dat berichten worden geweigerd als ze niet vanaf specifieke IP-adressen of servers worden gestuurd. Hierdoor wordt het bericht niet bezorgd. Neem contact op met het domein of de IT-beheerder van de ontvanger en vraag deze de instellingen zo te configureren dat uw e-mails worden geaccepteerd.
Gmail gebruiken met POP/IMAP-clients
Als u of uw gebruikers een POP/IMAP-client gebruikt, moet u uitloggen en weer inloggen op uw account met Gmail in plaats van een andere e-mailclient.
De instellingen van uw gateway voor binnenkomend verkeer controleren
Van toepassing op e-mails die binnen uw organisatie worden verstuurd
Als u in de beheerdersconsole een gateway voor binnenkomend verkeer zo instelt dat alleen e-mails van de opgegeven hosts worden geaccepteerd, ontvangt u wellicht niet alle e-mails. Als u bijvoorbeeld Alle e-mails weigeren die niet van gateway-IP's afkomstig zijn selecteert, kunt u alleen e-mails ontvangen van die hosts. Uw MX-records moeten de e-mails naar de juiste bestemming sturen. Berichten die door andere hosts bij Gmail worden bezorgd, worden geweigerd. Meer informatie over inkomende gateways