Các phiên bản được hỗ trợ cho tính năng này: Frontline Starter, Frontline Standard và Frontline Plus; Business Starter, Business Standard và Business Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard và Education Plus; Nonprofits; G Suite Basic và G Suite Business. So sánh phiên bản của bạn
Sử dụng công cụ Tìm kiếm nhật ký email (ELS) để tìm và xem thông tin chi tiết về thư email do những người trong tổ chức của bạn gửi và nhận. Bạn có thể tìm tất cả thư hoặc tìm thư cụ thể theo người gửi, ngày hoặc mã nhận dạng thư. Tìm thư bằng cách sử dụng tính năng tìm kiếm được xác định trước với tiêu chí tìm kiếm mặc định hoặc sử dụng tính năng tìm kiếm tuỳ chỉnh với tiêu chí của riêng bạn. Bạn có thể tải kết quả ELS xuống Google Trang tính hoặc tệp .csv (không bắt buộc).
Bạn không thể xem nội dung thư bằng ELS. Google Workspace cung cấp các tính năng khác cho phép quản trị viên xem và quản lý nội dung thư, bao gồm cả quy tắc tuân thủ về nội dung Gmail, tính năng uỷ quyền Gmail và Google Vault.
ELS không dành cho những đại lý quản lý gói thuê bao Google Workspace của khách hàng. Tìm hiểu thêm về đại lý Google Workspace.
Tìm thư bằng ELS
ELS giúp bạn tìm thư email bị thiếu và khắc phục sự cố khiến thư không được gửi như dự kiến. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái của thư sau khi thư được gửi, bao gồm cả thông tin về nhãn thư, vị trí thư, liệu thư có bị đánh dấu là thư rác hay không và liệu thư có bị xoá sau khi gửi hay không.
ELS cho phép bạn tìm thư theo nhiều loại tiêu chí:
- Dựa trên người gửi hoặc người nhận trong tổ chức của bạn.
- Theo địa chỉ email, địa chỉ IP hoặc miền.
- Trong một phạm vi thời gian được xác định trước hoặc trong một phạm vi ngày tuỳ chỉnh mà bạn chỉ định.
- Được gửi đến Nhóm Google hoặc các danh sách gửi thư khác trong tổ chức của bạn.
Mẹo tìm kiếm bằng ELS
Sau đây là một số mẹo hữu ích để sử dụng ELS nhằm tìm thư.
Giới hạn đối với thư cũ hơn 30 ngày
ELS có một số giới hạn khi tìm thư cũ hơn 30 ngày:
- Bạn không thể tìm kiếm bằng địa chỉ email của Nhóm Google.
- Bạn phải có địa chỉ email của người nhận và mã nhận dạng thư.
- ELS chỉ cung cấp trạng thái thư sau khi gửi. Trạng thái gửi thư không có đối với thư cũ hơn 30 ngày.
Giới hạn kết quả tìm kiếm
Trong một lần tìm kiếm, ELS có thể nhận được tối đa:
- 1.000 thư
- 15.000 mục nhập nhật ký cho mỗi thư
Các mục nhập nhật ký cho một thư sẽ hiển thị trạng thái của từng bước gửi thư. Thông thường, mỗi thư có 5–7 mục nhập nhật ký cho mỗi người nhận. Do đó, thư được gửi đến các nhóm lớn có nhiều người nhận có thể có hơn 15.000 mục nhập nhật ký.
Thời gian để nhận kết quả tìm kiếm phụ thuộc vào số lượng thư được trả về trong kết quả tìm kiếm. Đối với số lượng lớn thư, kết quả ELS có thể mất đến một giờ.
Thu hẹp phạm vi tìm kiếm
Bạn có thể thấy thông báo này khi sử dụng ELS để tìm thư có nhiều người nhận: Phạm vi tìm kiếm quá rộng để hiển thị tất cả thư. Hãy cân nhắc thu hẹp tiêu chí tìm kiếm.
Để thu hẹp phạm vi tìm kiếm, hãy sử dụng người nhận thư làm tiêu chí tìm kiếm duy nhất. Nếu bạn đang tìm một thư cụ thể được gửi đến nhiều người nhận, hãy tìm kiếm bằng mã nhận dạng thư và một người nhận cụ thể.
Bạn cũng có thể thu hẹp phạm vi tìm kiếm bằng cách thêm các điều kiện tìm kiếm khác hoặc chọn phạm vi thời gian ngắn hơn.
Tìm thư bằng tính năng tìm kiếm được xác định trước của ELS
-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn
Báo cáo Tìm kiếm nhật ký email.Bạn phải có đặc quyền của quản trị viên trong phần Cài đặt Gmail.
Nhấp vào thẻ Tìm kiếm được xác định trước. Lần tới khi bạn sử dụng ELS, thẻ Tìm kiếm được xác định trước sẽ được chọn theo mặc định.
Trên thẻ Tìm kiếm được xác định trước, hãy chọn một tuỳ chọn trong trình đơn Tìm kiếm được xác định trước:
Tùy chọn Mô tả Tất cả thư trong hôm nay Tìm tất cả thư được gửi đến hoặc gửi từ tất cả người dùng trong tổ chức của bạn trong ngày hiện tại, bắt đầu từ 00:00 giờ địa phương. Tất cả thư từ ngày hôm qua Tìm tất cả thư được gửi đến hoặc gửi từ tất cả người dùng trong tổ chức của bạn trong 48 giờ qua. Phạm vi thời gian 48 giờ bắt đầu vào ngày hôm trước, lúc 00:00 giờ địa phương. Tất cả thư trong 7 ngày qua Tìm tất cả thư được gửi đến hoặc gửi từ tất cả người dùng trong tổ chức của bạn trong 7 ngày qua. Phạm vi thời gian 7 ngày bắt đầu từ 7 ngày trước ngày hiện tại, lúc 00:00 giờ địa phương.
Thư được gửi từ miền của bạn từ hôm qua Tìm tất cả thư gửi đi được gửi từ miền của bạn trong 48 giờ qua. Thư nhận được từ miền của bạn từ hôm qua Tìm tất cả thư đến được gửi đến người nhận trong miền của bạn trong 48 giờ qua. Nhấp vào phần Tìm kiếm. Kết quả tìm kiếm sẽ được trả về trong vòng 1 phút đến 1 giờ, tuỳ thuộc vào số lượng thư trong kết quả tìm kiếm.
Tìm thư bằng tính năng tìm kiếm tuỳ chỉnh của ELS
-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn
Báo cáo Tìm kiếm nhật ký email.Bạn phải có đặc quyền của quản trị viên trong phần Cài đặt Gmail.
Nhấp vào thẻ Tìm kiếm tuỳ chỉnh. Lần tới khi bạn sử dụng ELS, thẻ Tìm kiếm tuỳ chỉnh sẽ được chọn theo mặc định.
Trên thẻ Tìm kiếm tuỳ chỉnh, hãy nhập tiêu chí tìm kiếm vào một hoặc nhiều trường sau. Tất cả các trường ngoại trừ trường Ngày đều không bắt buộc, trừ phi phạm vi ngày đã chọn là Cũ hơn 30 ngày:
Trường Mô tả Ngày Chọn một tuỳ chọn phạm vi ngày cho tìm kiếm (bắt buộc):
- Hôm nay
- Từ hôm qua
- 7 ngày qua
- Chỉ định phạm vi: Chỉ định một phạm vi ngày tuỳ chỉnh trong 30 ngày qua.
- Cũ hơn 30 ngày: Nếu chọn tuỳ chọn này, bạn phải nhập địa chỉ email đầy đủ của người nhận và mã nhận dạng thư.
Sender Nhập địa chỉ email đầy đủ, địa chỉ email một phần hoặc địa chỉ Return-Path của người gửi. Địa chỉ email Return-Path xuất hiện trong tiêu đề thư. Tìm hiểu thêm về tiêu đề thư.
Lưu ý:
- Bạn không thể sử dụng ký tự đại diện trong trường này.
- Đối với tìm kiếm địa chỉ email một phần, bạn phải nhập ít nhất 3 ký tự.
- Để tìm kết quả khớp chính xác, hãy nhập địa chỉ email đầy đủ trong dấu ngoặc kép, ví dụ: john@solarmora.com.
Người nhận Tìm thư được gửi đến những người nhận hoặc Nhóm Google cụ thể.
Đối với người nhận, hãy nhập địa chỉ email đầy đủ hoặc một phần của người nhận:
- Không hỗ trợ ký tự đại diện trong trường này.
- Đối với tìm kiếm địa chỉ email một phần, bạn phải nhập ít nhất 3 ký tự.
- Để tìm kết quả khớp chính xác, hãy nhập địa chỉ email đầy đủ trong dấu ngoặc kép, ví dụ: john@solarmora.com.
Đối với Nhóm, hãy sử dụng mã nhận dạng thư để tìm thư được gửi đến địa chỉ email của nhóm. Kết quả ELS từ tìm kiếm địa chỉ email của nhóm không bao gồm thông tin về việc gửi thư đến từng thành viên trong nhóm.
IP người gửi Nhập địa chỉ IP đầy đủ của người gửi thư. Không hỗ trợ ký tự đại diện cho trường này.
Lưu ý: Khi bạn tìm kiếm theo địa chỉ IP của người gửi, kết quả EL có thể hiển thị địa chỉ IP gửi đi của Google thay vì địa chỉ IP gửi đi công khai cho miền của bạn. Gmail gửi thư đi thông qua các máy chủ Gmail sử dụng địa chỉ IP gửi đi của Google.
IP người nhận Nhập địa chỉ IP đầy đủ của người nhận thư. Không hỗ trợ ký tự đại diện cho trường này.
Tiêu đề Nhập dòng tiêu đề thư hoặc một phần dòng tiêu đề. Trường này không phân biệt chữ hoa chữ thường.
Mã nhận dạng của thư Nhập mã nhận dạng của thư.
Khi bạn tìm kiếm bằng mã nhận dạng thư, mọi phạm vi ngày bạn đã chọn sẽ bị bỏ qua. Tất cả thư khớp sẽ được trả về trong kết quả tìm kiếm, ngay cả khi chúng nằm ngoài phạm vi thời gian bạn đã chọn.
Mỗi nội dung email đều có một mã nhận dạng thư duy nhất. Mã nhận dạng thư xuất hiện trong tiêu đề thư và được gắn nhãn là Message-ID. Tìm hiểu thêm về tiêu đề thư.Nhấp vào phần Tìm kiếm. Kết quả tìm kiếm sẽ được trả về trong vòng 1 phút đến 1 giờ, tuỳ thuộc vào số lượng thư trong kết quả tìm kiếm.
Các bước tiếp theo
Để được trợ giúp diễn giải kết quả ELS, hãy truy cập vào bài viết Tìm hiểu kết quả Tìm kiếm nhật ký email results.
Để được trợ giúp xuất kết quả ELS, hãy truy cập vào bài viết Xuất kết quả ELS kết quả.