A volte Gmail contrassegna erroneamente come spam i messaggi provenienti da mittenti esterni al dominio. In qualità di amministratore, prova a seguire i passaggi descritti in questo articolo per risolvere il problema e impedire che si ripeta.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
Azioni che devono essere eseguite da tutti gli utenti
Invita gli utenti della tua organizzazione a:
Contrassegna i messaggi classificati erroneamente come Non spam
Gmail utilizza il machine learning per comprendere meglio le tue preferenze e per riconoscere lo spam. Quando contrassegni manualmente un messaggio come non spam, Gmail impara a gestire i messaggi indirizzati a te.
Aggiungi mittenti attendibili al tuo elenco contatti personale
Gli utenti del tuo dominio possono gestire il loro elenco di contatti personali su Gmail. Quando un utente aggiunge un indirizzo esterno al proprio elenco contatti, Gmail non contrassegna i messaggi provenienti dall'indirizzo esterno come spam.
Azione che gli amministratori devono intraprendere
Aggiungi mittenti attendibili al filtro di esclusione spam
Creare una lista consentita aggiungendo domini o indirizzi a un elenco di mittenti che bypassano i filtri antispam di Gmail. I messaggi provenienti da domini o indirizzi email nel filtro antispam hanno maggiori probabilità di essere recapitati nelle caselle di posta degli utenti.
Nota:se Gmail identifica un messaggio come potenzialmente sospetto, questo può essere rifiutato o inviato alla cartella Spam, anche se il mittente è presente nella tua lista consentita.
Misure applicabili dai mittenti esterni
Chiedi a clienti, fornitori e altri interlocutori attendibili di autenticare le email inviate. Google consiglia di utilizzare questi standard di autenticazione email.
Best practice relative all'autenticazione delle email
Ti consigliamo di configurare sempre questi metodi di autenticazione delle email per il tuo dominio:
- SPF: consente ai server di verificare che i messaggi che sembrano provenire da un determinato dominio siano stati inviati da server autorizzati dal proprietario di quel dominio.
- DKIM: aggiunge una firma digitale a ogni messaggio. Questo permette ai server che li ricevono di verificare che i messaggi non siano stati falsificati e che non siano stati modificati durante il transito.
- DMARC applica l'autenticazione SPF e DKIM e consente agli amministratori di ricevere report sull'autenticazione e sul recapito dei messaggi.
Segui le linee guida per i mittenti di email collettive di Gmail
Per ottimizzare il recapito di grandi volumi di email da parte di Gmail o di mittenti di terze parti, leggi Impedire che la posta indirizzata agli utenti Gmail venga bloccata o finisca nello Spam.