في بعض الأحيان، يضع Gmail علامة بطريق الخطأ على الرسائل الواردة من مُرسلين خارج نطاقك كرسائل غير مرغوب فيها. بصفتك مشرفًا، يمكنك اتّباع الخطوات الواردة في هذه المقالة لحلّ المشكلة ومنع حدوثها في المستقبل.
نصائح لتحديد المشاكل وحلّها
الإجراءات التي ينبغي على جميع المستخدمين اتخاذها
تشجيع المستخدمين في مؤسستك على:
وضع علامة "ليست رسائل غير مرغوب فيها" على الرسائل التي تم تصنيفها بشكل غير صحيح
يستخدم Gmail تعلُّم الآلة لفهم إعداداتك المفضّلة بشكل أفضل والتعرف على الرسائل غير المرغوب فيها. عند وضع علامة على رسالة على أنّها ليست رسالة غير مرغوب فيها يدويًا، تتعلّم خدمة Gmail كيفية التعامل مع الرسائل الموجهة إليك.
إضافة المرسلين الموثوق بهم إلى قائمة جهات الاتصال الشخصية
يمكن للمستخدمين في نطاقك إدارة قائمة جهات الاتصال الشخصية في Gmail. عندما يضيف مستخدم عنوانًا خارجيًا إلى قائمة جهات الاتصال، لن تضع خدمة Gmail علامة على الرسائل الواردة من هذا العنوان الخارجي كرسائل غير مرغوب فيها.
الإجراءات التي يجب على المشرفين اتخاذها
إضافة المرسِلين الموثوق بهم إلى فلتر استبعاد الرسائل غير المرغوب فيها
يمكنك إنشاء قائمة مسموح بها عن طريق إضافة نطاقات أو عناوين إلى قائمة المُرسِلين الذين يستبعدون فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها في Gmail. يتم على الأرجح تسليم رسائل النطاقات أو عناوين البريد الإلكتروني المُدرجة في فلتر الرسائل غير المرغوب فيها إلى صناديق البريد الوارد للمستخدمين.
ملاحظة: إذا تعرّفت خدمة Gmail على رسالة كرسالة مريبة، قد يتم رفضها أو إرسالها إلى الرسائل غير المرغوب فيها، حتى إذا كان المُرسِل مُدرجًا في القائمة المسموح بها.
الإجراء الذي يمكن للمُرسِلين الخارجيين اتخاذه
إخبار العملاء الموثوق بهم والمورِّدين وغيرهم بمصادقة رسائلهم الإلكترونية المُرسَلة وتنصح Google باستخدام معايير مصادقة البريد الإلكتروني التالية.
أفضل الممارسات لمصادقة البريد الإلكتروني
ننصحك بإعداد طرق مصادقة البريد الإلكتروني التالية لنطاقك دائمًا:
- يتيح SPF للخوادم التحقّق من أنّ الرسائل التي تبدو وكأنّها واردة من نطاق محدَّد تم إرسالها من خوادم سمح بها مالك النطاق.
- يضيف DKIM توقيعًا رقميًا إلى كل رسالة. يتيح ذلك للخادم المُستِلم التحقُّق من أنّ الرسائل غير مزوَّرة، ولم يتم تغييرها أثناء النقل.
- تفرض DMARC مصادقة معيار DKIM ونظام SPF، وتسمح للمشرفين بتلقّي تقارير عن مصادقة الرسائل واستلامها.
اتّباع إرشادات مُرسلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة في Gmail
لتحسين تسليم الأعداد الكبيرة من الرسائل الإلكترونية من Gmail أو خدمات الإرسال التابعة لجهات خارجية، يُرجى قراءة منع حظر الرسائل الإلكترونية المُرسَلة إلى مستخدمي Gmail أو إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.