A veces, Gmail marca incorrectamente como spam los mensajes que provienen de remitentes externos a tu dominio. Como administrador, prueba los pasos de este artículo para solucionar el problema y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
Sugerencias para solucionar problemas
Acciones que deben realizar todos los usuarios
Recomienda a las personas de tu organización que hagan lo siguiente:
Marcar como No es spam los mensajes que se clasifican como tal por error
Gmail usa el aprendizaje automático para comprender mejor tus preferencias y reconocer el spam. Cuando marcas manualmente un mensaje como no es spam, Gmail aprende a administrar los mensajes que se te envían.
Agregar remitentes de confianza a tu lista de contactos personal
Los usuarios de tu dominio pueden administrar su lista de contactos personal en Gmail. Cuando un usuario agrega una dirección externa a su lista de contactos, Gmail no marcará como spam los mensajes de esa dirección.
Acción que deben realizar los administradores
Agregar remitentes de confianza al filtro para eludir el spam
Crea una lista de entidades permitidas agregando dominios o direcciones a una lista de remitentes que eludan los filtros de spam de Gmail. Es más probable que los mensajes de dominios o direcciones de correo electrónico que se encuentran en tu filtro de spam se entreguen en las carpetas Recibidos de los usuarios.
Nota: Si Gmail identifica un mensaje como potencialmente sospechoso, se puede rechazar o enviar a la carpeta Spam, incluso si el remitente está en tu lista de entidades permitidas.
Acción que pueden realizar los remitentes externos
Pídeles a tus clientes, proveedores y otras personas de confianza que autentiquen el correo electrónico que envían. Google recomienda usar estos estándares de autenticación de correo electrónico.
Prácticas recomendadas para la autenticación de correo electrónico
Te recomendamos que siempre configures estos métodos de autenticación de correo electrónico para tu dominio:
- SPF permite que los servidores verifiquen que los mensajes que parecen provenir de un dominio determinado se envíen desde servidores autorizados por el propietario del dominio.
- DKIM agrega una firma digital a cada mensaje. Esto permite que los servidores receptores verifiquen que los mensajes no se falsifiquen ni se cambien durante el tránsito.
- DMARC aplica la autenticación SPF y DKIM, y permite que los administradores obtengan informes sobre la autenticación y la entrega de mensajes.
Sigue los lineamientos para remitentes de correo electrónico masivo de Gmail
Para optimizar la entrega de grandes volúmenes de correo electrónico de Gmail o de remitentes externos, consulta Cómo evitar que los correos electrónicos enviados a usuarios de Gmail se bloqueen o envíen a la carpeta de spam.