A veces, Gmail marca de forma incorrecta como spam los mensajes que provienen de remitentes externos a tu dominio. Como administrador, sigue los pasos que se indican en este artículo para solucionar el problema y evitar que se produzca en el futuro.
Sugerencias para solucionar problemas
Acciones que deben realizar todos los usuarios
Alienta a los usuarios de tu organización a hacer lo siguiente:
Cómo marcar como No es spam los mensajes clasificados de forma incorrecta
Gmail usa el aprendizaje automático para comprender mejor tus preferencias y reconocer el spam. Cuando marcas manualmente un mensaje como No es spam, Gmail aprende a administrar los mensajes que se te envían.
Agrega remitentes de confianza a tu lista de contactos personales
Los usuarios de tu dominio pueden administrar su lista de contactos personales en Gmail. Cuando un usuario agrega una dirección externa a su lista de contactos, Gmail no marcará los mensajes de esa dirección como spam.
Acción que deben realizar los administradores
Agrega remitentes de confianza al filtro para eludir el spam
Crea una lista de entidades permitidas agregando dominios o direcciones a una lista de remitentes que eludan los filtros de spam de Gmail. Es más probable que los mensajes de dominios o direcciones de correo electrónico que se encuentran en tu filtro de spam se entreguen en las carpetas Recibidos de los usuarios.
Nota: Si Gmail identifica un mensaje como potencialmente sospechoso, se puede rechazar o enviar a spam, incluso si el remitente está en tu lista de entidades permitidas.
Acciones que pueden realizar los remitentes externos
Indícales a tus clientes, proveedores y otras personas de confianza que autentiquen los correos electrónicos que envían. Google recomienda usar estos estándares de autenticación de correo electrónico.
Prácticas recomendadas para la autenticación de correos electrónicos
Te recomendamos que siempre configures estos métodos de autenticación de correo electrónico para tu dominio:
- SPF permite que los servidores verifiquen que los mensajes que parecen provenir de un dominio en particular se envíen desde servidores autorizados por el propietario del dominio.
- DKIM agrega una firma digital a cada mensaje. Esto permite que los servidores receptores verifiquen que los mensajes no se falsificaron ni se modificaron durante el tránsito.
- DMARC aplica la autenticación SPF y DKIM, y permite que los administradores obtengan informes sobre la autenticación y la entrega de mensajes.
Sigue los lineamientos para remitentes de distribución masiva de Gmail
Para optimizar la entrega de grandes volúmenes de correos electrónicos de Gmail o remitentes externos, consulta Cómo evitar que los correos electrónicos enviados a usuarios de Gmail se bloqueen o envíen a la carpeta de spam.