Terkadang, Gmail keliru menandai pesan yang berasal dari pengirim di luar domain Anda sebagai spam. Sebagai administrator, coba langkah-langkah di artikel ini untuk memperbaiki masalahnya dan mencegah agar tidak terjadi di masa mendatang.
Tips pemecahan masalah
Tindakan yang sebaiknya dilakukan oleh semua pengguna
Dorong orang-orang di organisasi Anda untuk:
Menandai pesan yang salah diklasifikasikan sebagai Bukan spam
Gmail menggunakan machine learning agar dapat lebih memahami preferensi Anda dan untuk mengenali spam. Saat Anda menandai pesan sebagai bukan spam secara manual, Gmail mempelajari cara mengelola pesan yang ditujukan kepada Anda.
Menambahkan pengirim tepercaya ke daftar kontak pribadi Anda
Pengguna di domain Anda dapat mengelola daftar kontak pribadi mereka di Gmail. Jika pengguna menambahkan alamat eksternal ke daftar kontak, Gmail tidak akan menandai pesan dari alamat eksternal sebagai spam.
Tindakan yang harus dilakukan admin
Menambahkan pengirim tepercaya ke filter abaikan spam
Buat daftar yang diizinkan dengan menambahkan domain atau alamat ke daftar pengirim yang mengabaikan filter spam Gmail. Pesan dari domain atau alamat email di filter spam Anda kemungkinan besar akan dikirim ke kotak masuk pengguna.
Catatan: Jika Gmail mengidentifikasi pesan sebagai berpotensi mencurigakan, pesan tersebut dapat ditolak atau dikirim ke spam, meskipun pengirimnya ada dalam daftar yang Anda izinkan.
Tindakan yang dapat dilakukan pengirim eksternal
Beri tahu pelanggan dan pemasok tepercaya, serta pengirim eksternal lainnya untuk mengautentikasi email terkirim mereka. Google merekomendasikan penggunaan standar autentikasi email ini.
Praktik terbaik untuk autentikasi email
Sebaiknya selalu siapkan metode autentikasi email ini untuk domain Anda:
- SPF memungkinkan server memverifikasi bahwa pesan yang tampaknya berasal dari domain tertentu dikirim dari server yang diotorisasi oleh pemilik domain.
- DKIM menambahkan tanda tangan digital ke setiap pesan. Hal ini memungkinkan server penerima memastikan bahwa pesan tidak dipalsukan, dan tidak diubah selama transit.
- DMARC menerapkan autentikasi SPF dan DKIM, serta memungkinkan admin mendapatkan laporan tentang pengiriman dan autentikasi pesan.
Ikuti panduan pengirim massal Gmail
Untuk mengoptimalkan pengiriman email dalam volume besar dari Gmail atau pengirim pihak ketiga, baca Mencegah email ke pengguna Gmail diblokir atau dikirim ke spam.