Soms markeert Gmail berichten van afzenders buiten uw domein ten onrechte als spam. Als beheerder kunt u de stappen in dit artikel volgen om het probleem op te lossen en te voorkomen dat het in de toekomst opnieuw gebeurt.
Tips voor probleemoplossing
Acties die alle gebruikers moeten ondernemen
Moedig de mensen in uw organisatie aan om:
Markeer berichten die onjuist als spam zijn geclassificeerd als 'Geen spam'.
Gmail gebruikt machine learning om uw voorkeuren beter te begrijpen en spam te herkennen. Wanneer u een bericht handmatig als 'geen spam' markeert , leert Gmail hoe berichten die aan u zijn gericht, moeten worden beheerd.
Voeg vertrouwde afzenders toe aan je persoonlijke contactenlijst.
Gebruikers binnen uw domein kunnen hun persoonlijke contactenlijst beheren in Gmail. Wanneer een gebruiker een extern adres aan zijn of haar contactenlijst toevoegt, zal Gmail berichten van dat externe adres niet als spam markeren.
Wat beheerders moeten doen
Voeg vertrouwde afzenders toe aan het spamfilter.
Maak een whitelist aan door domeinen of e-mailadressen toe te voegen aan een lijst met afzenders die de spamfilters van Gmail omzeilen. Berichten van domeinen of e-mailadressen in je spamfilter hebben een grotere kans om in de inbox van gebruikers terecht te komen.
Let op: als Gmail een bericht als mogelijk verdacht beschouwt, kan het worden geweigerd of naar de spammap worden verplaatst, zelfs als de afzender in je lijst met toegestane afzenders staat.
Mogelijke acties die externe afzenders kunnen ondernemen
Vraag uw vertrouwde klanten, leveranciers en anderen om hun verzonden e-mails te authenticeren. Google raadt aan om deze e-mailauthenticatiestandaarden te gebruiken.
Aanbevelingen voor e-mailauthenticatie
Wij raden u aan om deze e-mailverificatiemethoden altijd voor uw domein in te stellen:
- SPF stelt servers in staat te verifiëren dat berichten die afkomstig lijken te zijn van een bepaald domein, daadwerkelijk verzonden worden door servers die geautoriseerd zijn door de domeineigenaar.
- DKIM voegt een digitale handtekening toe aan elk bericht. Hierdoor kunnen ontvangende servers controleren of berichten niet vervalst zijn en niet zijn gewijzigd tijdens de overdracht.
- DMARC dwingt SPF- en DKIM-authenticatie af en stelt beheerders in staat rapporten te ontvangen over de authenticatie en bezorging van berichten.
Volg de richtlijnen van Gmail voor het verzenden van bulkberichten.
Lees ' Voorkom dat e-mails aan Gmail-gebruikers worden geblokkeerd of in de spamfolder terechtkomen' voor meer informatie over het optimaliseren van de bezorging van grote hoeveelheden e-mail van Gmail of externe afzenders.