Czasami Gmail nieprawidłowo oznacza jako spam wiadomości, które pochodzą od nadawców spoza Twojej domeny. Jako administrator możesz wykonać czynności opisane w tym artykule, aby rozwiązać ten problem i zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
Rozwiązywanie problemów
Czynności, które powinni wykonać wszyscy użytkownicy
Zachęć użytkowników w organizacji do podejmowania tych działań:
Oznaczanie nieprawidłowo sklasyfikowanych wiadomości jako Nie spam
Gmail korzysta z uczenia maszynowego w celu lepszego zrozumienia Twoich ustawień i rozpoznawania spamu. Gdy ręcznie oznaczysz wiadomość jako niebędącą spamem, nauczysz Gmaila obsługi wiadomości skierowanych do Ciebie.
Dodawanie zaufanych nadawców do osobistej listy kontaktów
Użytkownicy w Twojej domenie mogą zarządzać osobistymi listami kontaktów w Gmailu. Gdy użytkownik doda adres zewnętrzny do swojej listy kontaktów, Gmail nie będzie oznaczać wiadomości z tego adresu jako spam.
Działania, jakie powinni wykonać administratorzy
Dodawanie zaufanych nadawców do filtra pomijania spamu
Utwórz listę dozwolonych, dodając domeny i adresy do listy nadawców pomijanych przez filtry spamu Gmaila. Wiadomości z domen i adresów e-mail w Twoim filtrze spamu mają większe szanse na dostarczenie do skrzynek odbiorczych użytkowników.
Uwaga: jeśli Gmail uzna wiadomość za podejrzaną, może ona zostać odrzucona lub wysłana do spamu, nawet jeśli jej nadawca jest na liście dozwolonych.
Czynności, jakie mogą wykonać nadawcy zewnętrzni
Poinformuj zaufanych klientów, dostawców i inne osoby, że ich e-maile muszą być uwierzytelnione. Google zaleca korzystanie z tych standardów uwierzytelniania.
Sprawdzone metody uwierzytelniania poczty e-mail
Zalecamy skonfigurowanie w domenie tych metod uwierzytelniania poczty e-mail:
- SPF pozwala serwerom sprawdzać, czy wiadomości pochodzące z określonej domeny są wysyłane z serwerów autoryzowanych przez jej właściciela.
- DKIM dodaje podpis cyfrowy do każdej wiadomości. Dzięki temu serwery odbierające pocztę mogą sprawdzać, czy wiadomości nie są sfałszowane i nie zostały zmienione podczas przesyłania.
- DMARC wymusza uwierzytelnianie SPF i DKIM oraz umożliwia administratorom uzyskiwanie raportów dotyczących uwierzytelniania i dostarczania wiadomości.
Postępowanie zgodnie ze wskazówkami dla nadawców wiadomości zbiorczych w Gmailu
Jeśli chcesz zoptymalizować dostarczanie dużych ilości e-maili z Gmaila lub systemów innych firm, przeczytaj artykuł Zapobieganie blokowaniu i umieszczaniu w folderze Spam e-maili wysyłanych do użytkowników Gmaila.