บางครั้ง Gmail จะทำเครื่องหมายอีเมลที่มาจากผู้ส่งที่อยู่นอกโดเมนว่าเป็นจดหมายขยะอย่างไม่ถูกต้อง ในฐานะผู้ดูแลระบบ ให้ลองใช้ขั้นตอนต่างๆ ในบทความนี้เพื่อแก้ไขปัญหา และป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้อีกในอนาคต
เคล็ดลับการแก้ปัญหา
การดำเนินการที่ผู้ใช้ทุกรายควรทำ
สนับสนุนให้คนในองค์กรของคุณทำสิ่งเหล่านี้
ทำเครื่องหมายข้อความที่จัดประเภทอย่างไม่ถูกต้องว่าไม่ใช่จดหมายขยะ
Gmail ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้เข้าใจความต้องการของคุณมากขึ้นและจดจำสิ่งที่เป็นสแปม เมื่อทำเครื่องหมายข้อความว่าไม่ใช่จดหมายขยะด้วยตนเอง Gmail จะเรียนรู้วิธีจัดการกับข้อความที่ส่งถึงคุณ
เพิ่มผู้ส่งที่เชื่อถือได้ลงในรายชื่อติดต่อส่วนตัว
ผู้ใช้ในโดเมนจัดการรายชื่อผู้ติดต่อของตัวเองใน Gmail ได้ เมื่อผู้ใช้เพิ่มที่อยู่อีเมลภายนอกลงในข้อมูลรายชื่อติดต่อ Gmail จะไม่ทำเครื่องหมายอีเมลจากที่อยู่อีเมลภายนอกเหล่านั้นว่าเป็นจดหมายขยะ
การดำเนินการที่ผู้ดูแลระบบควรทำ
เพิ่มผู้ส่งที่เชื่อถือได้ลงในตัวกรองข้ามจดหมายขยะ
สร้างรายการที่อนุญาตโดยการเพิ่มโดเมนหรือที่อยู่อีเมลไปยังรายการของผู้ส่งที่จะข้ามตัวกรองจดหมายขยะของ Gmail ข้อความจากโดเมนหรืออีเมลในตัวกรองจดหมายขยะของคุณจะมีโอกาสที่จะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้ของคุณมากขึ้น
หมายเหตุ: หาก Gmail ระบุว่าข้อความน่าสงสัย ข้อความจะถูกปฏิเสธหรือถูกส่งไปยังส่วนจดหมายขยะ แม้ว่าผู้ส่งจะอยู่ในรายการที่อนุญาตของคุณ
สิ่งที่ผู้ส่งภายนอกทำได้
แจ้งลูกค้า ซัพพลายเออร์ และผู้ติดต่อคนอื่นๆ ที่เชื่อถือได้ให้ตรวจสอบสิทธิ์อีเมลที่ตนส่ง โดย Google แนะนำให้ใช้มาตรฐานการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลดังต่อไปนี้ Google แนะนำให้ใช้มาตรฐานการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลเหล่านี้
แนวทางปฏิบัติแนะนำในการตรวจสอบสิทธิ์อีเมล
เราขอแนะนำให้คุณตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลเหล่านี้สำหรับโดเมนของคุณเสมอ
- SPF จะช่วยให้เซิร์ฟเวอร์ตรวจสอบว่าอีเมลที่ดูเหมือนมาจากโดเมนใดโดเมนหนึ่งส่งมาจากโดเมนที่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของโดเมน
- DKIM จะเพิ่มลายเซ็นดิจิทัลในทุกอีเมล ซึ่งจะช่วยให้เซิร์ฟเวอร์ที่รับอีเมลยืนยันว่าอีเมลนั้นไม่ได้ถูกปลอมแปลงและไม่มีการเปลี่ยนแปลงระหว่างการส่ง
- DMARC จะบังคับใช้การตรวจสอบสิทธิ์ SPF และ DKIM และช่วยให้ผู้ดูแลระบบได้รับรายงานเกี่ยวกับการตรวจสอบสิทธิ์และการนำส่งข้อความ
ทำตามหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมลจำนวนมากของ Gmail
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งอีเมลปริมาณมากจาก Gmail หรือบุคคลที่สาม โปรดอ่านหัวข้อป้องกันไม่ให้ระบบบล็อกหรือนำอีเมลที่ส่งหาผู้ใช้ Gmail ไปยังกล่องจดหมายขยะ