Các vấn đề đã biết với Google Workspace

Người khác không nghe thấy tiếng của người tham dự sử dụng máy tính macOS

Một số chế độ cài đặt trên máy tính Apple Mac có thể ngăn Meet sử dụng micrô của bạn.

Giải pháp

1. Bật tiếng thiết bị.
   1. Chuyển đến phần cài đặt hệ thống của thiết bị.
   2. Đảm bảo bạn đã bật micrô.
2. Bật tiếng cho bản thân trong Meet: Ở dưới cùng màn hình, hãy nhấp vào biểu tượng Bật tiếng .
   Lưu ý: Người khác có thể tắt tiếng bạn nhưng không thể bật tiếng cho bạn.

3. Trên máy tính sử dụng Mojave phiên bản 10.14 trở lên, hãy cho phép Trình duyệt Chrome và Firefox truy cập vào micrô trên máy tính bằng cách sử dụng chế độ cài đặt quyền riêng tư.

   1. Chuyển đến phần System Preferences Security & Privacy.

   2. Chọn Privacy (Quyền riêng tư) Microphone (Micrô).
   3. Đánh dấu hộp kiểm bên cạnh Google Chrome hoặc Firefox.
4. Trong một thẻ Trình duyệt Chrome, hãy nhập chrome://restart để khởi động lại Chrome rồi đặt lại tất cả các ứng dụng và tiện ích của Chrome.
5. Khởi động lại máy tính.

Tìm hiểu thêm về các lựa chọn khác để bật tiếng cho máy tính.

Không thể đặt trước các tài nguyên ở những múi giờ khác cho sự kiện cả ngày

Khi người dùng thêm một phòng hoặc tài nguyên vào sự kiện cả ngày, phòng hoặc tài nguyên đó sẽ được lên lịch theo giờ phối hợp quốc tế (UTC), từ nửa đêm đến nửa đêm của ngày hôm sau, bất kể phòng thuộc múi giờ nào. Điều này có thể khiến tài nguyên bị từ chối, ngay cả khi tài nguyên đó có vẻ như đang có sẵn.

Giải pháp

Khi thêm một tài nguyên ở múi giờ khác, hãy lên lịch sự kiện trong vòng 24 giờ thay vì chọn Cả ngày.

Bạn phải bật Google Drive để ghi lại phiên làm việc qua Meet

Các bản ghi trên Meet được lưu trữ trong Google Drive. Do đó, người dùng trong tổ chức của bạn chỉ có thể ghi lại cuộc họp nếu bạn đã bật Drive cho họ và họ có quyền tạo tệp mới trên Drive.

Giải pháp

Để cho phép người dùng ghi lại cuộc họp, quản trị viên cần bật các dịch vụ và tính năng sau:

• Drive
• Tạo tài liệu
• Ghi lại phiên làm việc qua Meet

Meet không phản hồi khi sử dụng Citrix VDI

Phiên Meet của người dùng có thể ngừng phản hồi khi họ sử dụng cơ sở hạ tầng máy tính ảo (VDI) của Citrix.

Giải pháp

Đặt lại phiên Citrix VDI của người dùng và yêu cầu họ đăng nhập lại.

Dịch vụ di chuyển dữ liệu mới: Không di chuyển được sự kiện trên lịch

Nội dung mô tả: Trong quá trình di chuyển từ Exchange Online (Microsoft 365) sang Lịch Google, nếu người dùng là thành viên của một nhóm người tham dự nhưng không phải là người tổ chức hoặc người tham dự, thì sự kiện sẽ không được di chuyển cho họ. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi Người dùng mục tiêu không phải là người tổ chức và người tham dự sự kiện.

GWSMO phiên bản 4.3.77.0 có thể tạo các thư mục Outlook trùng lặp

Nội dung mô tả: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) phiên bản 4.3.73.0 sẽ xoá các thư mục và thư mục con khỏi danh bạ Outlook trong quá trình đồng bộ hoá. Khi bạn nâng cấp lên GWSMO phiên bản 4.3.77.0, phiên bản mới sẽ cố gắng thay thế các thư mục đã xoá. Các thư mục này xuất hiện dưới dạng các thư mục trùng lặp, trống trong Outlook.

Giải pháp: Nhấp vào từng thư mục trùng lặp để tự động xoá thư mục đó. Khi các thư mục trùng lặp bị xoá, GWSMO sẽ tạo các thư mục mới ở đúng vị trí.

GWSMO phiên bản 4.3.73.0 có thể khiến Outlook gặp sự cố

Nội dung mô tả: Nếu sử dụng Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) phiên bản 4.3.73.0, bạn có thể gặp sự cố Outlook khi đồng bộ hoá danh bạ.

Giải pháp: Gỡ cài đặt GWSMO phiên bản 4.3.73.0 rồi cài đặt phiên bản GWSMO tương thích với tài khoản Outlook của bạn. Để cài đặt phiên bản tương thích, hãy tải tệp .msi xuống tại Google Workspace Sync for Microsoft Outlook.

GCDS xoá một nhóm và tạo một nhóm mới

Vấn đề này có thể xảy ra với Google Cloud Directory Sync (GCDS) trong 2 trường hợp.

Trường hợp 1

Bạn đổi tên địa chỉ email của một nhóm trong Microsoft Active Directory (AD) sau khi nhóm đó được đồng bộ hoá với Google Workspace. Sau khi đồng bộ hoá, GCDS sẽ xoá nhóm hiện tại và tạo một nhóm mới có địa chỉ email mới.

Giải pháp 1: Không thay đổi địa chỉ email của nhóm trong AD.

Giải pháp 2: Thay đổi địa chỉ email của nhóm theo cách thủ công trong cả AD và Google Workspace để chúng khớp nhau.

Trường hợp 2

Vấn đề này xảy ra khi:

1. Địa chỉ email của nhóm có chứa các ký tự đặc biệt (chẳng hạn như !#$%&'*+/=?^_`).
2. Nhóm được đồng bộ hoá với Google Workspace bằng phiên bản GCDS cũ hơn 5.0.20.
3. Bạn nâng cấp GCDS lên phiên bản 5.0.20 trở lên.
4. Sau khi đồng bộ hoá, GCDS sẽ cố gắng xoá nhóm và tạo lại nhóm đó bằng các ký tự đặc biệt.

Giải pháp 1: Xoá các ký tự đặc biệt khỏi địa chỉ email của nhóm AD.

Giải pháp 2: Thêm các ký tự đặc biệt vào địa chỉ email trong Nhóm Google.

GCDS không cập nhật tệp cấu hình khi bạn xoá truy vấn tìm kiếm của người dùng

Nội dung mô tả: Vấn đề này xảy ra với Google Cloud Directory Sync (GCDS) phiên bản 5.0.22 khi bạn hoàn tất các bước sau:

1. Trong Trình quản lý cấu hình, hãy nhấp vào Cấu hình miền Google Quy tắc loại trừ.
2. Đối với Truy vấn tìm kiếm của người dùng, hãy nhập truy vấn tìm kiếm của người dùng và lưu tệp cấu hình.
3. Xoá cùng một truy vấn và lưu tệp cấu hình.
4. So sánh tệp cấu hình ở bước 2 với tệp ở bước 3.

   Tệp cấu hình giống nhau. Truy vấn đã xoá không được lưu vào tệp.

Giải pháp: Mở tệp cấu hình và xoá chế độ cài đặt <usersSearchQuery> theo cách thủ công.

GCDS không đồng bộ hoá giấy phép đúng cách sau khi email chính của người dùng bị thay đổi

Nội dung mô tả: Vấn đề này xảy ra với Google Cloud Directory Sync (GCDS). Nếu bạn thay đổi email chính của người dùng trên máy chủ LDAP, thì tên mới sẽ không được tính đến khi GCDS đồng bộ hoá giấy phép của người dùng. GCDS cố gắng thêm giấy phép vào người dùng đã đổi tên và bạn nhận được lỗi 412.

Dịch vụ di chuyển dữ liệu: Không di chuyển được người dùng do lỗi 18017

Nội dung mô tả: Nếu không di chuyển được người dùng khi sử dụng dịch vụ di chuyển dữ liệu cũ và bạn nhận được lỗi 18017, thì đó là do bạn sử dụng Workspace làm nguồn di chuyển.

Giải pháp:

Có 2 giải pháp nếu bạn đang sử dụng dịch vụ di chuyển dữ liệu cũ:

• Sử dụng Gmail làm nguồn di chuyển
• Sử dụng tính năng Xác minh 2 bước và mật khẩu ứng dụng

Bạn cũng có thể tránh lỗi này bằng cách sử dụng dịch vụ di chuyển dữ liệu (Mới).

Dịch vụ di chuyển dữ liệu: Không di chuyển được người dùng do lỗi 25002

Nội dung mô tả: Nếu không di chuyển được người dùng khi sử dụng dịch vụ di chuyển dữ liệu và bạn nhận được lỗi 25002, thì đó là do bạn sử dụng phiên bản Workspace for Education Fundamentals.

Giải pháp: Trong tài khoản đích, hãy đưa người dùng vào một đơn vị tổ chức và đặt nhãn độ tuổi của đơn vị tổ chức thành Tất cả người dùng từ 18 tuổi trở lên. Sau đó, hãy thử di chuyển lại. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Kiểm soát quyền truy cập vào các dịch vụ của Google theo độ tuổi.

GCDS không đồng bộ hoá người dùng được tạo lại

Nội dung mô tả: Google Cloud Directory Sync (GCDS) sử dụng một giá trị nhận dạng duy nhất để liên kết người dùng giữa Google Workspace và thư mục bên ngoài của bạn. Người dùng Microsoft Active Directory có giá trị nhận dạng ObjectGUID và người dùng Microsoft Azure Active Directory có Mã đối tượng.

Nếu bạn tạo lại một người dùng trong thư mục bên ngoài, thì người dùng mới sẽ nhận được giá trị nhận dạng ObjectGUID hoặc Mã đối tượng ban đầu. Tuy nhiên, vì địa chỉ email của người dùng mới đã được liên kết với người dùng đã xoá trong Workspace, nên quá trình đồng bộ hoá sẽ không thành công.

Giải pháp: Nếu bạn dự định tạo lại một người dùng có cùng địa chỉ email, hãy lưu ObjectGUID hoặc Mã đối tượng của người dùng đó trong thư mục bên ngoài. Hoặc, hãy đổi tên hoặc xoá địa chỉ email của người dùng trong Workspace để GCDS có thể liên kết tài khoản người dùng mới với người dùng mới trong thư mục bên ngoài.

Sự không nhất quán trong báo cáo về khoá bảo mật

Nội dung mô tả: Số lượng khoá bảo mật mà người dùng đã đăng ký được hiển thị trong hai phần khác nhau của Bảng điều khiển dành cho quản trị viên; tuy nhiên, hai số này không nhất quán với nhau.

Số lượng khoá bảo mật chính xác mà người dùng đã đăng ký được hiển thị trong phần Bảo mật của trang bảo mật của người dùng, tức là số lượng khoá bảo mật phần cứng đã đăng ký cho người dùng.

Nếu người dùng sử dụng khoá bảo mật tích hợp trong điện thoại, thì hệ thống sẽ nhầm lẫn thêm giá trị là một vào số lượng khoá bảo mật đã đăng ký cho người dùng trong cột Khoá bảo mật đã đăng ký trong phần Báo cáo Báo cáo người dùng Bảo mật. Bạn chỉ có thể có một khoá bảo mật tích hợp trong tài khoản của mình.

Người dùng không còn có thể thêm điện thoại làm khoá bảo mật vào Tài khoản Google của họ nữa; tuy nhiên, mọi thiết bị hiện được thiết lập sẽ tiếp tục hoạt động.

Sự kiện Xem trùng lặp cho các phiên iOS

Nội dung mô tả: Các sự kiện Xem liên kết với các phiên iOS có thể được tính hai lần trong trường hợp này: Nếu người dùng Gmail trên iOS mở một tin nhắn và vuốt sang trái trên tin nhắn đó để quay lại danh sách cuộc trò chuyện qua email, thì tính năng Tìm kiếm nhật ký email sẽ lưu trữ hai sự kiện Xem cho tin nhắn đó:

• một sự kiện cho tin nhắn đã mở
• một sự kiện cho tin nhắn tiếp theo trong chế độ xem danh sách của tất cả tin nhắn

Điều này xảy ra từ hộp thư đến hoặc từ bất kỳ thư mục nào mà người dùng đang duyệt và mở tin nhắn.

Trang tính Google quá lớn để chỉnh sửa

Nội dung mô tả: Trong những trường hợp rất hiếm gặp, Google Trang tính có thể trở nên quá lớn để chỉnh sửa và sẽ bị buộc chuyển sang chế độ chỉ có thể đọc.

Giải pháp: Mặc dù tài liệu ở chế độ chỉ có thể đọc vĩnh viễn, nhưng bạn thường có thể sao chép các thẻ riêng lẻ. Để thực hiện việc này, hãy nhấp chuột phải vào thẻ, chuyển đến phần Sao chép vào Bảng tính mới để tạo trang tính mới. Một cách tiếp cận khác mà bạn có thể thực hiện là tải bảng tính xuống hoặc sao chép và dán thông tin từ bảng tính vào một tài liệu mới.

Trong Trang tính Google, hàm importrange cung cấp một cách để tránh lựa chọn về quyền riêng tư

Nội dung mô tả: Trong Trang tính Google, hàm importrange là một cách để tránh lựa chọn "Tắt tuỳ chọn tải xuống, in và sao chép đối với người nhận xét và người xem".

Giải pháp: Hiện chưa có giải pháp

Không thể liên kết nhiều tài khoản giáo viên trong hệ thống thông tin học sinh (SIS) với một địa chỉ email

Nội dung mô tả: Nếu bạn tạo lại một tài khoản giáo viên đã bị xoá trước đó bằng địa chỉ email cũ của giáo viên, thì địa chỉ đó vẫn được liên kết với tài khoản hệ thống thông tin học sinh (SIS) cũ.

Giải pháp: Người dùng bị ảnh hưởng cần có một địa chỉ email mới để sử dụng trong Lớp học và trong SIS.

Điểm bị trùng lặp trong SIS khi được xuất từ lớp học đã liên kết lại

Nội dung mô tả: Khi bạn huỷ liên kết Lớp học khỏi SIS rồi liên kết lại, điểm sẽ bị trùng lặp trong SIS khi bạn xuất điểm đó từ Lớp học.
Lưu ý: Điều này không áp dụng cho Skyward SMS 2.0.

Giải pháp: Để tránh bị trùng lặp điểm, giáo viên không nên xuất bài tập cũ sau khi liên kết lại các lớp học.

Không thể xuất lại các bài tập đã xuất trước đó sau khi xoá

Nội dung mô tả: Bạn không thể xuất lại những bài tập trên Lớp học đã được xuất sang SIS nếu chúng bị xoá khỏi SIS.

Giải pháp: Giáo viên nên tạo lại bài tập và nhập lại điểm trong Lớp học.

Học viên không thể xem trước các tệp trên Drive trên thiết bị di động nếu chế độ cài đặt tải xuống, in và sao chép bị tắt

Nội dung mô tả: Trong ứng dụng di động Lớp học, học viên không thể xem trước các tệp trên Drive nếu chế độ cài đặt tải xuống, in và sao chép bị tắt.

Giải pháp: Giáo viên có thể thay đổi chế độ cài đặt tải xuống, in và sao chép đối với tệp để cho phép học viên xem trước tệp trên thiết bị di động.

Các lớp học không có giáo viên xảy ra khi tài khoản giáo viên chính bị xoá

Nội dung mô tả: Sau khi tài khoản của giáo viên chính bị xoá, các lớp học không thể được chuyển cho người cùng dạy.

Giải pháp: Hiện chưa có giải pháp.