Những việc quản trị viên có thể làm trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ Meet

Bước 1: Mô tả vấn đề

1. Mô tả vấn đề, chẳng hạn như bị vọng tiếng, chất lượng video kém, sự cố kết nối, v.v.
2. Nếu có thể, hãy xác định vấn đề:
   • Xác định người đang gặp vấn đề, đặc biệt là trong cuộc họp có nhiều người tham gia.
   • Kiểm tra mạng.
   • Kiểm tra chế độ cài đặt tài khoản của người tham gia.

Bước 2: Thu thập thông tin về phần cứng của máy khách

1. Thu thập loại phần cứng, chẳng hạn như máy tính, máy tính xách tay hoặc thiết bị di động.
2. Nếu bạn sử dụng máy tính, hãy thu thập loại bộ xử lý (thương hiệu và kiểu CPU).

Bước 3: Thu thập thông tin về phần mềm của máy khách

• Máy tính – Xác định hệ điều hành và phiên bản trình duyệt (công cụ thông tin về trình duyệt).
• Thiết bị di động – Xác định phiên bản ứng dụng và nền tảng (Android hoặc Apple iOS).

Bước 4: Thu thập thông tin người dùng

• Ghi lại địa chỉ email của những người tham gia bị ảnh hưởng.
• Nếu bạn sử dụng thiết bị phần cứng dành cho phòng họp của Google trong phòng họp, hãy thu thập số sê-ri của phần cứng và tên miền mà phần cứng đó được đăng ký.

Bước 5: Thu thập thông tin về cuộc họp

Thu thập ngày, giờ và múi giờ khi cuộc họp diễn ra.

Bước 6: Xác minh cấu hình của máy khách và mạng

1. Thu thập nhật ký mạng bằng ứng dụng Chẩn đoán kết nối dành cho Chrome.
2. Xác minh kết nối mạng bằng cách thu thập bản ghi HAR và phân tích bản ghi đó bằng công cụ phân tích HAR.
3. Xác minh chế độ cài đặt và khả năng kết nối của thiết bị ngoại vi:
   1. Ở đầu trang trên meet.google.com, .
      Sau khi cuộc họp bắt đầu, ở cuối cửa sổ cuộc họp trên Meet, hãy nhấp vào biểu tượng Tuỳ chọn khác Cài đặt.
   2. Trong phần Thiết bị, hãy chọn chế độ cài đặt mà bạn muốn thay đổi hoặc xem cho máy ảnh, micrô và loa.
   3. Bạn cũng có thể xác minh chế độ cài đặt WebRTC bằng công cụ dựa trên web này.
4. Kiểm tra trình quản lý tác vụ hoặc trình giám sát hoạt động của hệ điều hành để đảm bảo rằng quy trình Chrome không sử dụng CPU ở mức 100% hoặc gần 100%.
5. Để kiểm tra khả năng phân giải DNS, độ trễ mạng và kết nối mạng, hãy sử dụng ứng dụng Chẩn đoán kết nối dành cho Chrome.

Bước 7: Truy cập và lưu nhật ký máy khách

1. Khởi động lại trình duyệt Chrome và tái tạo vấn đề.
2. Truy xuất nhật ký gốc của Chrome:
   1. Mở một thẻ mới trong trình duyệt Chrome.
   2. Trong thanh địa chỉ, hãy nhập chrome://webrtc-logs.
3. Tải nhật ký xuống theo ngày và giờ của cuộc họp gặp vấn đề.
   Mẹo: Để tải nhật ký xuống, hãy nhấp chuột phải vào đường liên kết rồi nhấp vào lưu đường liên kết dưới dạng hoặc mở đường liên kết trong thẻ mới.

Bước 8: (Nên làm) Yêu cầu người dùng gửi nhật ký cuộc họp trong cuộc họp

Bạn và người dùng có thể tự động gửi nhật ký khi tham gia cuộc họp trên Meet. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Báo cáo vấn đề.

Bước 9: Mở một yêu cầu hỗ trợ với Google

Nếu các bước trên không hiệu quả, hãy:

1. Đăng nhập với tư cách là quản trị viên.
2. Xem bài viết Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace để mở một yêu cầu hỗ trợ.
3. Đính kèm nhật ký, thời gian xảy ra vấn đề và số sê-ri của thiết bị.
4. Ghi lại số yêu cầu để tham khảo.