Khắc phục sự cố về mạng, âm thanh và video cho Meet

Hãy sử dụng các mẹo và thông tin trong bài viết này để khắc phục sự cố về mạng và chất lượng âm thanh/video của Google Meet cho doanh nghiệp hoặc trường học của bạn.

Khắc phục sự cố về chất lượng âm thanh và video

Đo độ trễ

Chất lượng video cao nhất khi độ trễ khứ hồi giữa ứng dụng và Google thấp hơn 100 mili giây. Chất lượng nội dung nghe nhìn của Meet sẽ giảm nếu độ trễ là 300 mili giây trở lên. Để đo độ trễ, bạn có thể:

Ping máy chủ giao diện người dùng nội dung nghe nhìn của Google Meet trong ít nhất 4 giờ.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Nếu độ trễ quá cao, hãy sử dụng tiện ích traceroute để in đường dẫn mạng. Đường dẫn này phải ngắn nhất có thể. Trên Chromebook, hãy nhập:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Kiểm tra khu vực lưu trữ dữ liệu

Quản trị viên có thể chọn lưu trữ dữ liệu ở một khu vực cụ thể. Người dùng bên ngoài khu vực đó có thể gặp phải độ trễ cao hơn. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Khu vực lưu trữ dữ liệu: Chọn vị trí địa lý cho dữ liệu của bạn.

Đo lường và tối ưu hoá băng thông

Bạn có thể sử dụng các công cụ giám sát mạng của bên thứ ba để xác định các nút thắt cổ chai cho lưu lượng truy cập Meet. Bạn có thể xác định lưu lượng truy cập Meet theo giao thức và dải cổng.

Nếu mạng của bạn không cho phép sử dụng các công cụ giám sát mạng, hãy xác định các nút thắt cổ chai bằng cách:

  • Chạy một cuộc họp thử nghiệm.
  • Sử dụng công cụ kiểm tra WebRTC.

Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Theo dõi số liệu thống kê và chất lượng của cuộc họp.

Người dùng gặp phải chất lượng âm thanh kém

Để khắc phục sự cố về chất lượng âm thanh kém, hãy kiểm tra thiết bị âm thanh của người dùng và tìm các vấn đề về mạng.

Kiểm tra thiết bị ngoại vi của máy tính và thiết bị di động của người dùng

  • Trong phần cài đặt Meet của người dùng, hãy đảm bảo bạn đã chọn đúng micrô và loa. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Thay đổi chế độ cài đặt video và âm thanh của máy tính.
  • Nếu người dùng đang sử dụng máy Mac, hãy chuyển đến phần System Preferences (Lựa chọn ưu tiên về hệ thống) sau đó Sound (Âm thanh) sau đó Input (Đầu vào) rồi bỏ chọn hộp Use ambient noise reduction (Sử dụng tính năng giảm tiếng ồn xung quanh).
    Tuỳ chọn này không có trên tất cả các máy Mac.

Khắc phục sự cố về loa kết hợp micrô

  • Nếu đang sử dụng Chromebox cho hội họp, hãy dùng loa kết hợp micrô để có chất lượng âm thanh tốt nhất.
  • Đặt loa kết hợp micrô gần những người tham gia cuộc họp và trong tầm nhìn trực tiếp của họ.

Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem Hướng dẫn bắt đầu nhanh về loa kết hợp micrô của Meet.

Xem xét các chế độ thiết lập camera hoặc micrô tuỳ chỉnh

  • Nếu không gian dễ bị vang vọng, đừng sử dụng micrô của camera.
  • Đảm bảo bạn đã đặt đúng mức tăng và âm lượng của micrô và loa. Mức tăng hoặc độ nhạy quá cao có thể gây ra tiếng vang hoặc âm thanh bị giật.
  • Đảm bảo micrô và loa được kết nối với cùng một đồng hồ âm thanh.
  • Đảm bảo không có khối phi tuyến tính nào trong đường dẫn tín hiệu.

Phương pháp hay nhất: Sử dụng tai nghe có micrô cần dài. Tai nghe có thể cách ly tạp âm và ngăn rò rỉ âm thanh.

Kiểm tra các vấn đề về mạng

Nếu âm thanh bị gián đoạn trong một thời gian dài, thì vấn đề có thể là do mạng không ổn định. Nếu vấn đề biến mất khi người tham gia tắt tiếng, thì có thể là do thiết bị ngoại vi âm thanh có vấn đề. Hãy cố gắng thu hẹp phạm vi vấn đề càng nhiều càng tốt, chẳng hạn như đến một vị trí hoặc phân đoạn mạng. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Theo dõi số liệu thống kê và chất lượng của cuộc họp.

Người dùng không có âm thanh

Hãy yêu cầu người dùng:

  • Đảm bảo micrô hoặc loa không bị tắt tiếng. Nếu biểu tượng Âm thanh bên cạnh ảnh hồ sơ của người đó không di chuyển, thì Meet không nhận được âm thanh từ người dùng đó.
    Nếu người dùng bị tắt tiếng, bạn sẽ thấy biểu tượng Tắt tiếng trên bên cạnh ảnh hồ sơ của họ.
  • Đảm bảo micrô hoặc loa không bị tắt tiếng trên thiết bị của họ.
  • Kiểm tra để đảm bảo bạn đã chọn đúng micrô và loa. Nếu bạn chọn tai nghe không dây nhưng không sử dụng, thì có thể âm thanh sẽ không hoạt động.
  • Kiểm tra để đảm bảo âm lượng của loa không bị tắt tiếng. Bạn có nghe thấy gì khi biểu tượng Thêm bên cạnh hình ảnh của người tham gia đang di chuyển không?
  • Trên macOS Mojave 10.14 trở lên, bạn phải cho phép Chrome và Firefox truy cập vào micrô. Nếu không, Meet sẽ không bao gồm âm thanh từ thiết bị của bạn.
    Cách cho phép truy cập vào micrô của máy tính:
    1. Chuyển đến phần System Preferences sau đó Privacy & Security.
    2. Chọn Microphone (Micrô).
    3. Bên cạnh Chrome hoặc Firefox, hãy đánh dấu vào hộp.

Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Khắc phục sự cố về chất lượng video và âm thanh trong cuộc họp.

Người dùng gặp phải chất lượng video kém

Chất lượng video kém có thể là do các vấn đề về mạng hoặc ánh sáng yếu trong phòng. Cách xác định vấn đề:

  • Đảm bảo thiết bị của người gửi và người nhận có đủ bộ nhớ và sức mạnh của CPU.
  • Thu hẹp phạm vi vị trí của vấn đề càng nhiều càng tốt.
  • Xác định xem vấn đề nằm ở phía người gửi hay người nhận. Nếu tất cả người xem đều nhận được chất lượng video kém từ cùng một người tham gia, thì có khả năng là vấn đề ở phía người gửi.
  • Giảm mức sử dụng băng thông bằng cách đặt chế độ mặc định cho chất lượng video.

Khắc phục sự cố gửi

Khắc phục sự cố nhận

Khắc phục sự cố khi kết nối với Meet

Người dùng không thể tham gia cuộc họp

Đảm bảo người dùng:

  • Đang sử dụng một trình duyệt được hỗ trợ. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Sử dụng trình duyệt web được hỗ trợ.
  • Đã nhập đúng mã cuộc họp hoặc nhấp vào đúng đường liên kết.
  • Được mời tham gia cuộc họp. Người dùng không thể tham gia ẩn danh, trừ phi quản trị viên liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace để yêu cầu xem xét trường hợp ngoại lệ.
  • Đang sử dụng mã cuộc họp hợp lệ.
    • Nếu là người tổ chức cuộc họp, bạn có thể tạo một cuộc họp mới.
    • Nếu là người tham gia, bạn có thể yêu cầu người tổ chức cuộc họp cung cấp mã cuộc họp mới.

Nếu các giải pháp này không giúp ích, hãy đảm bảo tài khoản của chủ sở hữu cuộc họp đang hoạt động.

Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Tham gia cuộc họp.

Người dùng bị loại khỏi cuộc họp

Người dùng có thể bị loại khỏi cuộc họp do:

Người dùng không tìm thấy Meet trong Gmail

Nếu người dùng trong tổ chức của bạn không tìm thấy Meet trong Gmail:


Google, Google Workspace và những nhãn hiệu cũng như biểu tượng có liên quan là các nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.