Większość znanych problemów możesz sprawdzić i rozwiązać, korzystając z artykułu w Centrum pomocy dotyczącego danej funkcji.
Usługi Google
Gmail
Przejdź do Rozwiązywanie problemu w Centrum pomocy Gmaila.
Google Meet
Przejdź do Znane problemy z Google Meet.
Arkusze
Przejdź do Centrum pomocy Arkuszy.
Classroom
Przejdź do Centrum pomocy Classroom.
Zajęcia zostają osierocone, gdy konto nauczyciela głównego zostanie usunięte
Opis: po usunięciu konta nauczyciela głównego nie można przenieść zajęć na nauczyciela współprowadzącego.
Obejście: obecnie nie ma tymczasowego rozwiązania tego problemu.
Konsola administracyjna Google
Administracja
Omówienie czynności, które możesz wykonywać w konsoli administracyjnej, znajdziesz w temacie Używanie konsoli administracyjnej.
Brak kontroli autoryzacji umożliwia użytkownikowi na koncie Workspace wyświetlanie wszystkich jednostek organizacyjnych
Gdy zapraszasz użytkowników niezarządzanych do swojej organizacji w Workspace, system wysyła e-maila z prośbą o przeniesienie konta Google. Gdy użytkownik kliknie w tym e-mailu Przenieś konto, zostanie przekierowany na stronę poświęconą Workspace Essentials. Dzieje się tak niezależnie od używanej przez niego wersji konta Workspace. Użytkownicy mogą nadal przekształcić swoje konta osobiste w konta Workspace, wykonując czynności opisane na stronie.
Z powodu braku kontroli autoryzacji użytkownik bez uprawnień może wyświetlać listę wszystkich jednostek organizacyjnych w organizacji Workspace i wyświetlać je. Zgodnie z dokumentacją dotyczącą uprawnień Workspace wyświetlanie jednostek organizacyjnych wymaga odpowiednich uprawnień.
Wymagania wstępne: musisz mieć konto z ograniczonymi uprawnieniami w konsoli administracyjnej Google. Przypisanie uprawnień administracyjnych raportowania zasobów jest dopuszczalne. Nie musisz używać gotowej roli. Możesz utworzyć niestandardową rolę bez przypisanych uprawnień.
Migracja i synchronizacja danych
Nowa usługa migracji danych: nie udało się przenieść wydarzeń w kalendarzu
Opis: w przypadku migracji z Exchange Online (Microsoft 365) do Kalendarza Google, jeśli użytkownik jest członkiem grupy uczestników, ale nie jest organizatorem ani uczestnikiem, wydarzenie nie zostanie dla niego przeniesione. W takim przypadku wyświetli się błąd Użytkownik docelowy nie jest organizatorem ani uczestnikiem wydarzenia.
Wersja 4.3.77.0 GWSMO może tworzyć zduplikowane foldery Outlooka
Opis: Synchronizacja Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO) w wersji 4.3.73.0 usuwa podczas synchronizowania foldery i podfoldery z kontaktów Outlooka. Gdy przejdziesz na wersję 4.3.77.0 GWSMO, spróbuje ona zastąpić usunięte foldery. Te foldery są wyświetlane w Outlooku jako puste, zduplikowane foldery.
Rozwiązanie: kliknij każdy zduplikowany folder, aby go automatycznie usunąć. Gdy zduplikowane foldery zostaną usunięte, GWSMO utworzy nowe foldery w odpowiednich lokalizacjach.
GWSMO w wersji 4.3.73.0 może powodować awarię Outlooka
Opis: jeśli używasz wersji 4.3.73.0 Synchronizacji Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO), podczas synchronizowania kontaktów może wystąpić awaria programu Outlook.
Rozwiązanie: odinstaluj wersję GWSMO 4.3.73.0, a następnie zainstaluj wersję GWSMO, która jest zgodna z Twoim kontem Outlook. Aby zainstalować zgodną wersję, pobierz plik .msi na stronie Synchronizacji Google Workspace z Microsoft Outlook.
GCDS usuwa grupę i tworzy nową
Ten problem może wystąpić w przypadku Google Cloud Directory Sync (GCDS) w 2 sytuacjach.
Sytuacja 1
Po zsynchronizowaniu grupy z Google Workspace zmieniasz jej adres e-mail grupy w Microsoft Active Directory (AD). Po synchronizacji GCDS usuwa bieżącą grupę i tworzy nową z nowym adresem e-mail.
Obejście nr 1: nie zmieniaj adresu e-mail grupy w Active Directory.
Obejście nr 2. ręcznie zmień adres e-mail grupy zarówno w AD, jak i w Google Workspace, tak aby był taki sam.
Sytuacja 2
Ten problem występuje, gdy:
- Adres e-mail Twojej grupy zawiera znaki specjalne (np. !#$%&'*+/=?^_`).
- grupa została zsynchronizowana z Google Workspace przy użyciu GCDS w wersji starszej niż 5.0.20.
- narzędzie GCDS zostało uaktualnione do wersji 5.0.20 lub nowszej,
- po synchronizacji GCDS próbuje usunąć grupę i utworzyć ją ponownie przy użyciu znaków specjalnych.
Obejście nr 1: usuń znaki specjalne z adresu e-mail grupy w AD.
Obejście nr 2: dodaj znaki specjalne do adresu e-mail w Grupach dyskusyjnych Google.
GCDS nie aktualizuje pliku konfiguracji po usunięciu zapytania wyszukiwania użytkowników
Opis: w wersji 5.0.22 Google Cloud Directory Sync (GCDS) występuje problem, po wykonaniu tych czynności:
- W Menedżerze konfiguracji kliknij Konfiguracja domeny Google
Reguły wykluczania. - W polu Zapytanie wyszukiwania użytkowników wpisz zapytanie wyszukiwania użytkowników i zapisz plik konfiguracji.
- Usuń to samo zapytanie i zapisz plik konfiguracji.
- Porównaj plik konfiguracji z kroku 2 z plikiem w kroku 3.
Plik konfiguracji jest taki sam. Usunięte zapytanie nie zostało zapisane w pliku.
Obejście: otwórz plik konfiguracji i ręcznie usuń ustawienie <usersSearchQuery>.
GCDS nie synchronizuje prawidłowo licencji po zmianie głównego adresu e-mail użytkownika
Opis: ten problem występuje w przypadku Google Cloud Directory Sync (GCDS). Jeśli zmienisz główny adres e-mail użytkownika na serwerze LDAP, zmiana nazwy nie zostanie uwzględniona po synchronizacji licencji użytkownika przez GCDS. GCDS próbuje dodać licencję do użytkownika o zmienionej nazwie, co powoduje wyświetlenie błędu 412.
Usługa migracji danych: migracja użytkowników kończy się niepowodzeniem i wyświetlany jest kod błędu 18017
Opis: jeśli podczas korzystania z klasycznej usługi migracji danych migracje użytkownika kończą się niepowodzeniem i wyświetlany jest kod błędu 18017, wynika to z używania Workspace jako źródła migracji.
Obejście:
Jeśli korzystasz z klasycznej usługi migracji danych, możesz skorzystać z 2 sposobów obejścia tego problemu:
Możesz też obejść ten błąd, korzystając z nowej usługi migracji danych.
Usługa migracji danych: migracja użytkowników kończy się niepowodzeniem i wyświetlany jest kod błędu 25002
Opis: jeśli podczas korzystania z usługi migracji danych użytkowników migracje użytkownika kończą się niepowodzeniem i występuje kod błędu 25002, wynika to z używanej przez Ciebie wersji Workspace for Education Fundamentals.
Obejście: na koncie docelowym umieść użytkowników w jednostce organizacyjnej i ustaw etykietę wieku tej jednostki na Wszyscy użytkownicy mają co najmniej 18 lat. Następnie spróbuj ponownie przeprowadzić migrację. Więcej informacji znajdziesz w artykule Kontrolowanie dostępu do usług Google na podstawie wieku.
GCDS nie synchronizuje ponownie utworzonych użytkowników
Opis: Google Cloud Directory Sync (GCDS) używa unikalnego identyfikatora do łączenia użytkowników między Google Workspace a katalogiem zewnętrznym. Użytkownicy Microsoft Active Directory mają identyfikator ObjectGUID, a użytkownicy Microsoft Azure Active Directory – identyfikator Object ID.
Jeśli ponownie utworzysz użytkownika w katalogu zewnętrznym, nowy użytkownik otrzyma oryginalny identyfikator ObjectGUID lub Object ID. Jednak ponieważ adres e-mail nowego użytkownika jest już powiązany z usuniętym użytkownikiem w Workspace, synchronizacja się nie powiedzie.
Obejście: jeśli planujesz ponownie utworzyć użytkownika z tym samym adresem e-mail, zapisz identyfikator ObjectGUID lub Object ID użytkownika w katalogu zewnętrznym. Możesz też zmienić nazwę lub usunąć adres e-mail użytkownika w Workspace, aby GCDS mógł połączyć nowe konto użytkownika z nowym użytkownikiem w katalogu zewnętrznym.
Raportowanie
Zduplikowane wydarzenia dotyczące wyświetlania w sesjach iOS
Opis: w tej sytuacji wydarzenia dotyczące wyświetlania związane z sesjami iOS mogą być liczone dwukrotnie. Jeśli użytkownik Gmaila na iOS otworzy wiadomość i przesunie ją w lewo, aby powrócić do listy wątków, narzędzie do przeszukiwania dzienników poczty e-mail zapisze 2 wydarzenia dotyczące wyświetlania dla tej wiadomości:
- jedno wydarzenie dla otwartej wiadomości,
- jedno wydarzenie dla następnej wiadomości w widoku listy wszystkich wiadomości.
Ma to miejsce w przypadku skrzynki odbiorczej lub dowolnego folderu, w którym użytkownik przegląda i otwiera wiadomości.
Współpraca
Arkusze
Zobacz też Centrum pomocy Arkuszy.
Arkusz Google jest zbyt duży, aby można było go edytować
Opis: w bardzo rzadkich przypadkach Arkusz Google może rozrosnąć się do tego stopnia, że będzie zbyt duży, aby można było go edytować, i przejdzie w tryb „tylko do odczytu”.
Obejście: chociaż zmiana na tryb „tylko do odczytu” jest trwała, zazwyczaj można skopiować pojedyncze karty dokumentu. Aby to zrobić, kliknij prawym przyciskiem myszy kartę, a następnie wybierz Kopiuj do Nowy arkusz kalkulacyjny , aby utworzyć nowy arkusz. Kolejnym sposobem może być pobranie arkusza kalkulacyjnego lub skopiowanie i wklejenie informacji z arkusza kalkulacyjnego do nowego dokumentu.
Funkcja IMPORTRANGE w Arkuszach Google umożliwia omijanie ustawienia prywatności
Opis: użycie funkcji IMPORTRANGE w Arkuszach Google pozwala na obejście ograniczenia związanego z ustawieniem „Wyłącz pobieranie, drukowanie i kopiowanie dla komentatorów i przeglądających”.
Obejście: obecnie nie ma tymczasowego rozwiązania tego problemu.
Edukacja
Classroom
Zobacz Centrum pomocy Google Classroom.
W systemie informacji o uczniach nie można podłączyć kilku kont nauczycieli do jednego adresu e-mail
Opis: jeśli utworzysz ponownie uprzednio usunięte konto nauczyciela przy użyciu jego starego adresu e-mail, ten adres będzie nadal powiązany ze starym kontem systemu informacji o uczniach.
Obejście: użytkownik, którego to dotyczy, potrzebuje nowego adresu e-mail do korzystania z Classroom i systemu informacji o uczniach.
Oceny duplikują się w systemie informacji o uczniach, gdy są eksportowane z ponownie połączonych zajęć
Opis: jeśli odłączysz Classroom od systemu informacji o uczniach, a następnie połączysz usługę ponownie, oceny wyeksportowane z Classroom zduplikują się w systemie informacji o uczniach.
Uwaga: nie dotyczy to Skyward SMS 2.0.
Obejście: aby uniknąć zduplikowania ocen, nauczyciele nie powinni eksportować wcześniejszych projektów po ponownym połączeniu zajęć.
Uprzednio wyeksportowane projekty nie mogą zostać ponownie wyeksportowane po ich usunięciu
Opis: projekty w Classroom, które zostały wyeksportowane do systemu informacji o uczniach, nie mogą zostać wyeksportowane ponownie, jeśli zostaną usunięte z systemu informacji o uczniach.
Obejście: nauczyciel powinien utworzyć projekt ponownie i jeszcze raz wprowadzić ocenę w Classroom.
Jeśli ustawienie pobierania, drukowania i kopiowania jest wyłączone, uczniowie nie mogą wyświetlać podglądu plików z Dysku na urządzeniach mobilnych
Opis: w aplikacji mobilnej Classroom uczniowie nie mogą wyświetlać podglądu plików na Dysku, jeśli ustawienie pobierania, drukowania i kopiowania jest wyłączone.
Obejście: nauczyciele mogą zmodyfikować ustawienie pobierania, drukowania i kopiowania pliku, aby umożliwić uczniom wyświetlanie jego podglądu na urządzeniach mobilnych.
Zajęcia zostają osierocone, gdy konto nauczyciela głównego zostanie usunięte
Opis: po usunięciu konta nauczyciela głównego nie można przenieść zajęć na nauczyciela współprowadzącego.
Obejście: obecnie nie ma tymczasowego rozwiązania tego problemu.
Jak definiujemy znany problem
Pracujemy nad znalezieniem przyczyn i rozwiązania każdego znanego nam problemu występującego w naszych usługach. Niektórych z tych problemów może nie być na tej liście. Znane problemy to takie, które mają te cechy:
- Możliwe jest wielokrotne wywołanie nieoczekiwanego zachowania.
- Inżynierowie pracują nad poprawieniem danego zachowania.
- Problem występuje globalnie i generuje dużą liczbę zgłoszeń do zespołu pomocy.
Co nie jest znanym problemem
- Awarie usług: aktualne informacje na temat awarii znajdziesz w Panelu stanu Google Workspace.
- Propozycje funkcji: chętnie poznamy Twoje pomysły. Możesz zaproponować funkcję Idea.
- Mało istotne problemy: pracujemy nad rozwiązaniem zarówno znanych problemów, jak i problemów mających niewielki wpływ na działanie usług. Jeśli podejrzewasz, że masz problem, którego nie opisaliśmy tutaj, możesz skontaktować się z nami.
Czego można się spodziewać po znanym problemie?
Staramy się rozwiązywać wszystkie znane problemy. Nie jesteśmy jednak w stanie określać terminów udostępnienia poszczególnych rozwiązań. W międzyczasie będziemy dodawać możliwe obejścia problemów, które uda nam się znaleźć. W przypadku pytań lub komentarzy możesz skontaktować się z nami.
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.