Znane problemy z Google Workspace

Uczestnicy rozmowy nie słyszą osoby, która używa komputera z macOS

Niektóre ustawienia komputera Apple Mac uniemożliwiają Meet korzystanie z mikrofonu.

Rozwiązanie

1. Wyłącz wyciszenie urządzenia.
   1. Otwórz ustawienia systemowe urządzenia.
   2. Sprawdź, czy mikrofon jest włączony.
2. Wyłącz wyciszenie w Meet: kliknij Wyłącz wyciszenie  u dołu ekranu.
   Uwaga: inne osoby mogą wyciszyć Twój mikrofon, ale nie mogą wyłączyć wyciszenia.

3. Na komputerze z systemem Mojave w wersji 10.14 lub nowszej zezwól przeglądarkom Chrome i Firefox na dostęp do mikrofonu komputera w ustawieniach prywatności.

   1. Otwórz Preferencje systemowe Ochrona i prywatność.

   2. Wybierz Prywatność Mikrofon.
   3. Zaznacz pole obok Google Chrome lub Firefox.
4. W przeglądarce Chrome wpisz chrome://restart, aby ją ponownie uruchomić i zresetować wszystkie aplikacje oraz rozszerzenia do Chrome.
5. Uruchom ponownie komputer.

Poznaj inne opcje wyłączania wyciszenia komputera.

Zasobów z innych stref czasowych nie można rezerwować na wydarzenia całodniowe

Gdy użytkownik dodaje salę lub zasób do wydarzenia całodniowego, jego rezerwacja jest planowana od północy do północy dnia następnego według strefy UTC bez względu na strefę czasową zasobu. Może to spowodować odrzucenie zasobu, nawet jeśli wydaje się dostępny.

Rozwiązanie

Gdy dodajesz zasób z innej strefy czasowej, zaplanuj wydarzenie na 24 godziny, zamiast wybierać opcję Cały dzień.

Aby nagrać spotkanie w Meet, musisz włączyć Dysk Google

Nagrania z Google Meet są przechowywane na Dysku Google. Oznacza to, że osoby z organizacji mogą nagrywać spotkania tylko wtedy, gdy mają włączony Dysk i przyznane uprawnienia do tworzenia nowych plików na Dysku.

Rozwiązanie

Aby umożliwić użytkownikom nagrywanie spotkań, administratorzy muszą włączyć następujące usługi i funkcje:

• Dysk
• tworzenie plików na Dysku,
• Nagrywanie spotkania w Meet

Meet nie odpowiada podczas korzystania z infrastruktury pulpitu wirtualnego Citrix

Sesja w Meet użytkownika może przestać reagować, gdy skorzystasz z infrastruktury pulpitu wirtualnego Citrix.

Rozwiązanie

Zresetuj sesję infrastruktury pulpitu wirtualnego Citrix użytkownika i poproś go o ponowne zalogowanie.

Nowa usługa migracji danych: nie udało się przenieść wydarzeń w kalendarzu

Opis: w przypadku migracji z Exchange Online (Microsoft 365) do Kalendarza Google, jeśli użytkownik jest członkiem grupy uczestników, ale nie jest organizatorem ani uczestnikiem, wydarzenie nie zostanie dla niego przeniesione. W takim przypadku pojawi się błąd „Użytkownik docelowy nie jest organizatorem ani uczestnikiem wydarzenia”.

Wersja 4.3.77.0 GWSMO może tworzyć zduplikowane foldery Outlooka

Opis: Synchronizacja Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO) w wersji 4.3.73.0 usuwa podczas synchronizowania foldery i podfoldery z kontaktów Outlooka. Gdy przejdziesz na wersję 4.3.77.0 GWSMO, spróbuje ona zastąpić usunięte foldery. Te foldery są wyświetlane w Outlooku jako puste, zduplikowane foldery.

Rozwiązanie: kliknij każdy zduplikowany folder, aby go automatycznie usunąć. Po usunięciu zduplikowanych folderów GWSMO tworzy nowe foldery w odpowiednich lokalizacjach.

GWSMO w wersji 4.3.73.0 może powodować awarię Outlooka

Opis: jeśli używasz wersji 4.3.73.0 Synchronizacji Google Workspace z Microsoft Outlook (GWSMO), podczas synchronizowania kontaktów może wystąpić awaria programu Outlook.

Rozwiązanie: odinstaluj wersję GWSMO 4.3.73.0, a następnie zainstaluj wersję GWSMO, która jest zgodna z Twoim kontem Outlook. Aby zainstalować zgodną wersję, pobierz plik .msi na stronie Synchronizacji Google Workspace z Microsoft Outlook.

GCDS usuwa grupę i tworzy nową

Ten problem może wystąpić w Google Cloud Directory Sync (GCDS) w 2 sytuacjach.

Sytuacja 1

Po zsynchronizowaniu grupy z Google Workspace zmieniasz jej adres e-mail w Microsoft Active Directory (AD). Po synchronizacji GCDS usuwa bieżącą grupę i tworzy nową z nowym adresem e-mail.

Obejście nr 1: nie zmieniaj adresu e-mail grupy w Active Directory.

Obejście nr 2. Ręcznie zmień adres e-mail grupy zarówno w AD, jak i w Google Workspace, tak aby był taki sam.

Sytuacja 2

Problem występuje, gdy:

1. adres e-mail Twojej grupy zawiera znaki specjalne (np. !#$%&'*+/=?^_`).
2. grupa została zsynchronizowana z Google Workspace przy użyciu GCDS w wersji starszej niż 5.0.20.
3. narzędzie GCDS zostało uaktualnione do wersji 5.0.20 lub nowszej,
4. Po synchronizacji GCDS próbuje usunąć grupę i utworzyć ją ponownie przy użyciu znaków specjalnych.

Obejście nr 1: usuń znaki specjalne z adresu e-mail grupy w AD.

Obejście nr 2: dodaj znaki specjalne do adresu e-mail w Grupach dyskusyjnych Google.

GCDS nie aktualizuje pliku konfiguracji po usunięciu zapytania wyszukiwania użytkowników

Opis: w wersji 5.0.22 Google Cloud Directory Sync (GCDS) występuje problem, po wykonaniu następujących czynności:

1. W Menedżerze konfiguracji kliknij Konfiguracja domeny GoogleReguły wykluczania.
2. W przypadku Zapytania użytkowników wpisz zapytanie użytkownika i zapisz plik konfiguracji.
3. Usuń to samo zapytanie i zapisz plik konfiguracji.
4. Porównaj plik konfiguracji z kroku 2 z plikiem w kroku 3.

   Plik konfiguracji jest taki sam. Usunięte zapytanie nie zostało zapisane w pliku.

Obejście: otwórz plik konfiguracji i ręcznie usuń ustawienie <usersSearchQuery>.

GCDS nie synchronizuje prawidłowo licencji po zmianie głównego adresu e-mail użytkownika

Opis: problem występuje w przypadku Google Cloud Directory Sync (GCDS). Jeśli zmienisz główny adres e-mail użytkownika na serwerze LDAP, zmiana nazwy nie zostanie uwzględniona po synchronizacji licencji użytkownika przez GCDS. GCDS próbuje dodać licencję do użytkownika o zmienionej nazwie, co powoduje wyświetlenie błędu 412.

Usługa migracji danych: migracja użytkowników kończy się niepowodzeniem i wyświetlany jest kod błędu 18017

Opis: jeśli podczas korzystania z klasycznej usługi migracji danych migracje użytkownika kończą się niepowodzeniem i wyświetlany jest kod błędu 18017, wynika to z używania Workspace jako źródła migracji.

Obejście:

Jeśli korzystasz z klasycznej usługi migracji danych, możesz skorzystać z 2 sposobów obejścia tego problemu:

• Użyj Gmaila jako źródła migracji.
• Użyj weryfikacji dwuetapowej i hasła do aplikacji.

Możesz też obejść ten błąd, korzystając z nowej usługi migracji danych.

Usługa migracji danych: migracja użytkowników kończy się niepowodzeniem i wyświetlany jest kod błędu 25002

Opis: jeśli podczas korzystania z usługi migracji danych użytkowników migracje użytkownika kończą się niepowodzeniem i występuje kod błędu 25002, wynika to z używanej przez Ciebie wersji Workspace for Education Fundamentals.

Obejście: na koncie docelowym umieść użytkowników w jednostce organizacyjnej i ustaw etykietę wieku tej jednostki na Wszyscy użytkownicy mają co najmniej 18 lat. Następnie spróbuj ponownie przeprowadzić migrację. Więcej informacji znajdziesz w artykule Kontrolowanie dostępu do usług Google na podstawie wieku.

GCDS nie synchronizuje ponownie utworzonych użytkowników

Opis: Google Cloud Directory Sync (GCDS) używa unikalnego identyfikatora do łączenia użytkowników między Google Workspace a katalogiem zewnętrznym. Użytkownicy Microsoft Active Directory mają identyfikator ObjectGUID, a użytkownicy Microsoft Azure Active Directory mają identyfikator obiektu.

Jeśli ponownie utworzysz użytkownika w katalogu zewnętrznym, nowy użytkownik otrzyma oryginalny identyfikator ObjectGUID lub Object ID. Jednak adres e-mail nowego użytkownika jest już powiązany z usuniętym użytkownikiem w Workspace, więc synchronizacja się nie powiedzie.

Obejście: jeśli planujesz ponownie utworzyć użytkownika z tym samym adresem e-mail, zapisz jego identyfikator ObjectGUID lub Object ID w katalogu zewnętrznym. Możesz też zmienić nazwę lub usunąć adres e-mail użytkownika w Workspace, aby GCDS mógł połączyć nowe konto użytkownika z nowym użytkownikiem w katalogu zewnętrznym.

Niespójności w raportowaniu kluczy bezpieczeństwa

Opis: liczba kluczy bezpieczeństwa zarejestrowanych przez użytkownika jest wyświetlana w dwóch różnych sekcjach konsoli administracyjnej, które nie są ze sobą zbieżne.

Prawidłowa liczba kluczy bezpieczeństwa zarejestrowanych przez użytkownika jest wyświetlana w sekcji Bezpieczeństwo na stronie zabezpieczeń konta użytkownika jako liczba sprzętowych kluczy bezpieczeństwa zarejestrowanych na koncie użytkownika.

Jeśli użytkownik korzysta z wbudowanego klucza bezpieczeństwa telefonu, powoduje to dodanie przez pomyłkę wartości 1 do liczby kluczy bezpieczeństwa zarejestrowanych na koncie użytkownika w kolumnie Zarejestrowane klucze bezpieczeństwa w sekcji Raportowanie Raporty dotyczące użytkowników Bezpieczeństwo. Na koncie możesz mieć tylko 1 wbudowany klucz bezpieczeństwa.

Użytkownicy nie będą mogli już dodać telefonu jako klucza bezpieczeństwa na koncie Google. Jednak wszystkie skonfigurowane obecnie urządzenia będą nadal działać.

Zduplikowane wydarzenia dotyczące wyświetlania w sesjach iOS

Opis: w tej sytuacji wydarzenia dotyczące wyświetlania związane z sesjami iOS mogą być liczone dwukrotnie. Jeśli użytkownik Gmaila na iOS otworzy wiadomość i przesunie ją w lewo, aby powrócić do listy wątków, narzędzie do przeszukiwania dzienników poczty e-mail zapisze 2 wydarzenia dotyczące wyświetlania dla tej wiadomości:

• jedno zdarzenie dla otwartej wiadomości,
• jedno wydarzenie dla następnej wiadomości w widoku listy wszystkich wiadomości.

Ma to miejsce w przypadku skrzynki odbiorczej lub dowolnego folderu, w którym użytkownik przegląda i otwiera wiadomości.

Arkusz Google jest zbyt duży, aby można było go edytować

Opis: w bardzo rzadkich przypadkach Arkusz Google może rozrosnąć się do tego stopnia, że będzie zbyt duży, aby można było go edytować, i przejdzie w tryb „tylko do odczytu”.

Obejście: chociaż zmiana na tryb „tylko do odczytu” jest trwała, zazwyczaj można skopiować pojedyncze karty dokumentu. Aby to zrobić, kliknij prawym przyciskiem myszy kartę, a następnie wybierz Kopiuj do Nowy arkusz kalkulacyjny, aby utworzyć nowy arkusz. Kolejnym sposobem może być pobranie arkusza kalkulacyjnego lub skopiowanie i wklejenie informacji z arkusza kalkulacyjnego do nowego dokumentu.

Funkcja IMPORTRANGE w Arkuszach Google umożliwia omijanie ustawienia prywatności

Opis: użycie funkcji IMPORTRANGE w Arkuszach Google pozwala na obejście ograniczenia związanego z ustawieniem „Wyłącz pobieranie, drukowanie i kopiowanie dla komentatorów i przeglądających”.

Obejście: obecnie nie ma tymczasowego rozwiązania tego problemu.

W systemie informacji o uczniach nie można podłączyć kilku kont nauczycieli do jednego adresu e-mail

Opis: jeśli utworzysz ponownie uprzednio usunięte konto nauczyciela przy użyciu jego starego adresu e-mail, ten adres będzie nadal powiązany ze starym kontem systemu informacji o uczniach.

Obejście: użytkownik, którego to dotyczy, potrzebuje nowego adresu e-mail do korzystania z Classroom i systemu informacji o uczniach.

Oceny duplikują się w systemie informacji o uczniach, gdy są eksportowane z ponownie połączonych zajęć

Opis: jeśli odłączysz Classroom od systemu informacji o uczniach, a następnie podłączysz usługę ponownie, oceny wyeksportowane z Classroom zduplikują się w systemie informacji o uczniach.
Uwaga: nie dotyczy to systemu Skyward SMS 2.0.

Obejście: aby uniknąć zduplikowania ocen, nauczyciele nie powinni eksportować wcześniejszych projektów po ponownym połączeniu zajęć.

Uprzednio wyeksportowane projekty nie mogą zostać ponownie wyeksportowane po ich usunięciu

Opis: projekty w Classroom, które zostały wyeksportowane do systemu informacji o uczniach, nie mogą zostać wyeksportowane ponownie, jeśli zostaną usunięte z systemu informacji o uczniach.

Obejście: nauczyciel powinien utworzyć projekt ponownie i jeszcze raz wprowadzić ocenę w Classroom.

Jeśli ustawienie pobierania, drukowania i kopiowania jest wyłączone, uczniowie nie mogą wyświetlać podglądu plików z Dysku na urządzeniach mobilnych

Opis: w aplikacji mobilnej Classroom uczniowie nie mogą wyświetlać podglądu plików na Dysku, jeśli ustawienie pobierania, drukowania i kopiowania jest wyłączone.

Obejście: nauczyciele mogą zmodyfikować ustawienie pobierania, drukowania i kopiowania pliku, aby umożliwić uczniom wyświetlanie jego podglądu na urządzeniach mobilnych.

Osierocone zajęcia powstają, gdy konto nauczyciela głównego zostanie usunięte.

Opis: po usunięciu konta nauczyciela głównego nie można przenieść zajęć na nauczyciela współprowadzącego.

Obejście: obecnie nie ma tymczasowego rozwiązania tego problemu.