Problemas conhecidos do Google Workspace

Comunicação

Gmail

Consulte Corrigir um problema na Central de Ajuda do Gmail.

As visualizações de vídeos no Gmail não funcionam

Descrição:as prévias de vídeo não estão funcionando no Gmail.

Alternativa:os usuários precisam fazer o download do anexo e depois assistir o vídeo.

Google Meet

As pessoas não escutam um convidado que usa um computador macOS

Algumas configurações do computador Apple Mac podem impedir que o Meet use o microfone.

Solução

  1. Ative o som do dispositivo.
    1. Acesse as configurações do sistema do dispositivo.
    2. Verifique se o microfone está ligado.
  2. Na parte de baixo da tela, clique em Ativar som .
    Observação:outras pessoas podem desativar seu som, mas não podem ativá-lo.

  3. Nos computadores com o Mojave 10.14 ou posterior, permita que o navegador Chrome e o Firefox acessem o microfone nas configurações de privacidade.

    1. Acesse Preferências do Sistema e depoisSegurança e Privacidade.

    2. Selecione Privacidade e depoisMicrofone.
    3. Marque a caixa ao lado do ícone do Google Chrome ou do Firefox.
  4. Em uma guia do navegador Chrome, digite chrome://restart para reiniciar o Chrome e redefinir todos os apps e extensões.
  5. Reinicie o computador.

Saiba mais sobre outras opções para ativar o som do computador.

Não é possível reservar recursos em diferentes fusos horários para eventos de dia inteiro

Quando um usuário adiciona uma sala ou recurso a um evento de dia inteiro, ele é programado no fuso horário UTC, um horário universal coordenado, da meia-noite à meia-noite do dia seguinte, mesmo que esse não seja o fuso horário da sala. Isso pode fazer com que o recurso seja recusado, mesmo que apareça como disponível.

Solução

Ao adicionar um recurso em um fuso horário diferente, programe o evento para 24 horas em vez de selecionar Dia inteiro.

A gravação do Meet exige que o Google Drive esteja ativado

As gravações do Meet são armazenadas no Google Drive. Por isso, as pessoas na sua organização só poderão gravar reuniões se o Drive estiver ativado e elas tiverem permissão para criar novos arquivos no Drive.

Solução

Para permitir que as pessoas gravem reuniões, os administradores precisam ativar estes serviços e recursos:

O Meet não responde ao usar a VDI do Citrix

A sessão do Meet de um usuário talvez deixe de responder ao usar a infraestrutura de área de trabalho virtual (VDI) do Citrix.

Solução

Redefina a sessão da VDI do Citrix do usuário e peça que ele faça login novamente.

Controle

Administração do

Você encontra uma visão geral das tarefas do Admin Console em Usar o Admin Console.

A ausência de uma verificação de autorização permite que um usuário em uma conta do Workspace acesse todas as unidades organizacionais

Quando você convida usuários não gerenciados para sua organização do Workspace, o sistema envia um e-mail de solicitação de transferência da Conta do Google. Quando os usuários clicam em "Transferir conta" nesse e-mail, eles são redirecionados para uma página que menciona o Workspace Essentials. Isso ocorre com qualquer assinatura na sua conta do Workspace. Os usuários ainda poderão seguir as etapas na página para converter contas pessoais em contas do Workspace.

Devido à falta de verificação de autorização, um usuário sem permissões pode listar e acessar todas as unidades organizacionais na organização do Workspace. De acordo com a documentação de permissões do Workspace, a visualização de unidades organizacionais é uma ação restrita.

Pré-requisitos: você precisa de uma conta com permissões limitadas no Google Admin Console. A atribuição da permissão de administrador de relatórios de inventário é aceitável. Não é necessário usar uma função predefinida. Você pode criar um personalizado sem permissões anexadas.

Migração e sincronização de dados

Novo serviço de migração de dados: falha na migração de eventos da Agenda

Descrição:nas migrações do Exchange Online (Microsoft 365) para o Google Agenda, se o usuário for membro de um grupo de participantes, mas não o organizador ou um participante, o evento não será migrado para ele. Quando isso acontece, você recebe o erro "O usuário-alvo não é um organizador nem um convidado do evento".

A versão 4.3.77.0 do GWSMO pode criar pastas duplicadas do Outlook

Descrição:a versão 4.3.73.0 do Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) exclui pastas e subpastas dos contatos do Outlook durante o processo de sincronização. Quando você faz upgrade para a versão 4.3.77.0 da GWSMO, a nova versão tenta substituir as pastas excluídas. Essas pastas aparecem como duplicatas e vazias no Outlook.

Solução alternativa:clique em cada pasta duplicada para excluí-la automaticamente. Quando as pastas duplicadas são excluídas, a GWSMO cria novas pastas nos locais corretos.

A versão 4.3.73.0 do GWSMO pode causar falhas no Outlook

Descrição:se você usa a versão 4.3.73.0 do Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO), pode ocorrer falhas no Outlook ao sincronizar contatos.

Solução alternativa:desinstale a versão 4.3.73.0 do GWSMO e instale a versão compatível com sua conta do Outlook. Para instalar uma versão compatível, faça o download de um arquivo .msi em Google Workspace Sync for Microsoft Outlook.

O GCDS exclui um grupo e cria um novo

O problema pode acontecer com o Google Cloud Directory Sync (GCDS) em duas situações.

Situação 1

Você renomeia o endereço de e-mail de um grupo no Microsoft Active Directory (AD) depois que o grupo é sincronizado com o Google Workspace. Após uma sincronização, o GCDS exclui o grupo atual e cria um grupo com o novo endereço de e-mail.

Solução alternativa 1: não altere o endereço de e-mail do grupo no AD.

Solução alternativa 2: altere manualmente o endereço de e-mail do grupo no AD e no Google Workspace para que eles correspondam.

Situação 2

O problema acontece quando:

  1. O endereço de e-mail do seu grupo contém caracteres especiais (por exemplo, !#$%&'*+/=?^_`).
  2. O grupo foi sincronizado com o Google Workspace usando uma versão do GCDS anterior à 5.0.20.
  3. Você faz upgrade do GCDS para a versão 5.0.20 ou posterior.
  4. Após uma sincronização, o GCDS tenta excluir o grupo e criá-lo novamente usando os caracteres especiais.

Solução alternativa 1: remova os caracteres especiais do endereço de e-mail do grupo do AD.

Solução alternativa 2: adicione os caracteres especiais ao endereço de e-mail nos Grupos do Google.

O GCDS não atualiza o arquivo de configuração quando você exclui uma consulta de pesquisa dos usuários

Descrição:o problema aparece na versão 5.0.22 do Google Cloud Directory Sync (GCDS) quando você faz o seguinte:

  1. No Gerenciador de configuração, clique em Configuração do Google Domain e depoisRegras de exclusão.
  2. Em Consulta de pesquisa de usuários, digite uma consulta de pesquisa de um usuário e salve o arquivo de configuração.
  3. Exclua a mesma consulta e salve o arquivo de configuração.
  4. Compare o arquivo de configuração da etapa 2 com o arquivo da etapa 3.

    O arquivo de configuração é o mesmo. A consulta excluída não foi salva no arquivo.

Alternativa: abra o arquivo de configuração e exclua manualmente a configuração <usersSearchQuery>.

O GCDS não sincroniza corretamente a licença depois que o e-mail principal de um usuário é alterado

Descrição:o problema ocorre com o Google Cloud Directory Sync (GCDS). Se você alterar o e-mail principal de um usuário no servidor LDAP, a renomeação não vai ser considerada quando o GCDS sincronizar a licença do usuário. O GCDS tenta adicionar a licença ao usuário renomeado, e o erro 412 aparece.

Serviço de migração de dados: a migração do usuário gera o erro 18017

Descrição: se houver uma falha ao migrar usuários pelo Serviço de migração de dados e aparecer um erro 18017, isso se deve ao uso do Workspace como origem da migração.

Alternativa:

Há duas alternativas se você estiver usando o serviço de migração de dados clássico:

Outra opção é usar a migração de dados (novo).

Serviço de migração de dados: a migração do usuário gera o erro 25002

Descrição: se as migrações de usuários falharem ao usar o Serviço de migração de dados e você receber um erro 25002, isso se deve à edição do Workspace for Education Fundamentals.

Solução alternativa: na conta de destino, coloque os usuários em uma unidade organizacional e defina o marcador de idade da unidade organizacional como Todos os usuários são maiores de 18 anos. Em seguida, tente fazer a migração de novo. Saiba mais em Controlar o acesso aos Serviços do Google por idade.

O GCDS não sincroniza usuários recriados

Descrição: o Google Cloud Directory Sync (GCDS) usa um identificador exclusivo para vincular usuários entre o Google Workspace e seu diretório externo. Os usuários do Microsoft Active Directory têm um identificador ObjectGUID, e os usuários do Microsoft Azure Active Directory têm um ID de objeto.

Se você recriar um usuário no diretório externo, o novo usuário vai receber um identificador ObjectGUID ou ID do objeto original. No entanto, como o endereço de e-mail do novo usuário já está vinculado ao usuário excluído no Workspace, a sincronização falha.

Alternativa: se você planeja recriar um usuário com o mesmo endereço de e-mail, salve o ObjectGUID ou o ID do objeto do usuário no seu diretório externo. Você também pode renomear ou excluir o endereço de e-mail do usuário no Workspace para que o GCDS possa vincular a conta ao novo usuário no seu diretório externo.

Relatório de

Inconsistência na geração de relatórios de chaves de segurança

Descrição:o número de chaves de segurança registradas por um usuário aparece em duas seções diferentes do Admin Console, mas elas não são consistentes entre si.

O número correto de chaves de segurança registradas por um usuário é exibido na seção Segurança da página de segurança do usuário, ou seja, o número de hardwares. chaves de segurança registradas para um usuário.

Se um usuário usar a chave de segurança integrada do smartphone, o valor de um será adicionado por engano ao número de chaves de segurança registradas para um usuário na coluna Chaves de segurança registradas em Relatórios e depoisRelatórios de usuário e depoisSegurança. Você só pode ter uma chave de segurança integrada na sua conta.

Os usuários não poderão mais adicionar o smartphone como chave de segurança à Conta do Google. No entanto, os dispositivos já configurados vão continuar funcionando.

Eventos de visualização duplicados em sessões no iOS

Descrição:os eventos de visualização associados a sessões do iOS podem ser contados duas vezes neste cenário: se um usuário do Gmail no iOS abrir uma mensagem e deslizar para a esquerda nela para retornar à lista de conversas, a Pesquisa de registro de e-mail armazenará dois eventos de visualização da mensagem:

  • o primeiro quando a mensagem é aberta;
  • um evento para a próxima mensagem na visualização em lista de todas as mensagens

Isso acontece na Caixa de entrada ou em qualquer pasta em que o usuário está navegando e abrindo mensagens.

Colaboração

Planilhas

Consulte também a Central de Ajuda do Planilhas Google.

O arquivo do Planilhas Google é muito grande para ser editado

Descrição:em circunstâncias muito raras, um arquivo das Planilhas Google pode ser muito grande para edição e ser exibido no modo somente leitura.

Alternativa:embora o arquivo seja exibido no modo somente leitura, é possível copiar guias específicas. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse na guia, acesse Copiar para e depoisNova planilha para criar um novo arquivo. Também é possível fazer o download da planilha ou copiar e colar as informações em um novo arquivo.

No Google Planilhas, a função IMPORTRANGE oferece uma forma de contornar uma opção de privacidade

Descrição:no Google Planilhas, IMPORTRANGE é uma forma de contornar a opção "Desativar as opções para baixar, imprimir e copiar para as pessoas que comentam e visualizam".

Alternativa:nenhuma no momento.

Educação

Sala de Aula

Consulte a Central de Ajuda do Google Sala de Aula.

Descrição: se você recriar uma conta de professor excluída usando o endereço de e-mail antigo dele, o endereço ainda estará associado à conta antiga do sistema de informações de estudantes (SIE).

Alternativa: o usuário afetado precisa de um novo endereço de e-mail para usar no Google Sala de Aula e no SIE.

As notas são duplicadas no SIA quando exportadas de uma turma vinculada novamente

Descrição: quando você desvincula o Google Sala de Aula do seu SIA e depois vincula novamente, as notas são duplicadas no SIA quando exportadas do Google Sala de Aula.
Observação: isso não se aplica ao Skyward SMS 2.0.

Alternativa: para evitar notas duplicadas, os professores não devem exportar uma atividade anterior após vincular turmas novamente.

Não é possível exportar de novo as atividades excluídas

Descrição: não é possível exportar novamente para o SIE atividades do Google Sala de Aula que foram excluídas do sistema.

Alternativa: o professor precisa recriar a atividade e digitar a nota novamente no Google Sala de Aula.

Não é possível ver arquivos do Drive em dispositivos móveis quando a configuração de download, impressão e cópia está desativada.

Descrição: no app Sala de Aula para dispositivos móveis, os estudantes não podem visualizar arquivos do Drive quando a configuração de download, impressão e cópia está desativada.

Alternativa: os professores podem mudar a configuração de download, impressão e cópia no arquivo para permitir que os estudantes o visualizem em dispositivos móveis.

As turmas órfãs ocorrem quando a conta de um professor principal é excluída

Descrição: depois que a conta de um professor principal é excluída, as turmas não podem ser transferidas para um professor auxiliar.

Alternativa:nenhuma no momento.

Como definimos um problema conhecido

Buscamos isolar e corrigir cada problema de que tomamos conhecimento nos produtos. Alguns deles talvez não estejam listados aqui. Caracterizamos problemas conhecidos da seguinte forma:

  • É possível reproduzir um comportamento inesperado de forma consistente.
  • Os engenheiros estão desenvolvendo ativamente uma solução para corrigir esse comportamento.
  • O problema foi observado em nível global e gerou um grande número de históricos de consultas.

O que não caracteriza um problema conhecido

  • Falhas do produto: informações atualizadas sobre falhas são postadas no Painel de status do Google Workspace.
  • Sugestões de recursos: sua opinião é importante para nós. Envie uma sugestão de recurso.
  • Problemas de baixo impacto: também estamos trabalhando para corrigir os problemas de baixo impacto que talvez não estejam listados aqui. Se você achar que pode ter um problema diferente desses, entre em contato conosco.

O que esperar de um problema conhecido

Pretendemos solucionar todos os problemas listados em "Problemas conhecidos". No entanto, não podemos garantir os cronogramas. Enquanto isso, vamos adicionar soluções temporárias à medida que elas forem descobertas. Para fazer perguntas ou comentários, entre em contato com nossa equipe.


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