ปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับ Google Workspace

ผู้อื่นไม่ได้ยินเสียงผู้เข้าร่วมที่ใช้คอมพิวเตอร์ macOS

การตั้งค่าบางอย่างในเครื่อง Mac ของ Apple อาจทำให้ Meet ใช้ไมโครโฟนไม่ได้

Solution

1. เปิดเสียงอุปกรณ์
   1. ไปที่การตั้งค่าระบบอุปกรณ์
   2. ตรวจสอบว่าได้เปิดไมโครโฟนแล้ว
2. เปิดเสียงด้วยตนเองใน Meet โดยคลิกเปิดเสียง ที่ด้านล่างของหน้าจอ
   หมายเหตุ: ผู้อื่นจะปิดเสียงคุณได้ แต่จะเปิดเสียงคุณไม่ได้

3. สำหรับเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Mojave เวอร์ชัน 10.14 หรือใหม่กว่า คุณต้องอนุญาตให้เบราว์เซอร์ Chrome และ Firefox เข้าถึงไมโครโฟนของคอมพิวเตอร์โดยใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

   1. ไปที่ System Preferences Security & Privacy

   2. เลือกความเป็นส่วนตัว ไมโครโฟน
   3. เลือกช่องถัดจาก Google Chrome หรือ Firefox
4. ในแท็บเบราว์เซอร์ Chrome ให้ป้อน chrome://restart เพื่อรีสตาร์ท Chrome และรีเซ็ตแอปและส่วนขยายทั้งหมดของ Chrome
5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อเปิดเสียงคอมพิวเตอร์

ไม่สามารถจองทรัพยากรในเขตเวลาต่างกันสำหรับกิจกรรมตลอดทั้งวัน

เมื่อผู้ใช้เพิ่มห้องประชุมหรือทรัพยากรไว้ในกิจกรรมตลอดทั้งวัน เวลาของห้องประชุมจะกำหนดไว้ตามเวลา UTC ซึ่งเป็นเวลาสากลเชิงพิกัด เริ่มตั้งแต่เที่ยงคืนจนถึงเที่ยงคืนของวันถัดไป โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลาของห้องประชุม ซึ่งอาจเป็นเหตุให้ต้องปฏิเสธทรัพยากรของห้องประชุม แม้จะเห็นว่าห้องประชุมพร้อมให้บริการก็ตาม

Solution

เมื่อเพิ่มทรัพยากรในเขตเวลาอื่น ให้กำหนดเวลาของกิจกรรมเป็นเวลา 24 ชั่วโมงแทนที่จะเลือกทั้งวัน

การบันทึกของ Meet ต้องเปิดใช้ Google ไดรฟ์

ระบบจะเก็บบันทึกวิดีโอของ Meet ไว้ใน Google ไดรฟ์ ดังนั้นผู้ใช้ในองค์กรจะบันทึกการประชุมได้ก็ต่อเมื่อเปิดใช้ไดรฟ์ไว้และมีสิทธิ์สร้างไฟล์ใหม่ในไดรฟ์เท่านั้น

Solution

หากต้องการอนุญาตให้ผู้ใช้บันทึกการประชุม ผู้ดูแลระบบจะต้องเปิดบริการและฟีเจอร์ต่อไปนี้

• ไดรฟ์
• การสร้างเอกสาร
• การบันทึกของ Meet

Meet ไม่ตอบสนองเมื่อใช้ VDI ของ Citrix

เซสชัน Meet ของผู้ใช้อาจไม่ตอบสนองเมื่อใช้โครงสร้างพื้นฐานของเดสก์ท็อปเสมือน (VDI) ของ Citrix

Solution

รีเซ็ตเซสชัน VDI ของ Citrix ของผู้ใช้ แล้วให้ผู้ใช้ลงชื่อกลับเข้าสู่ระบบ

บริการย้ายข้อมูลใหม่: ย้ายข้อมูลกิจกรรมในปฏิทินไม่สำเร็จ

คำอธิบาย: ในการย้ายข้อมูลจาก Exchange Online (Microsoft 365) ไปยัง Google ปฏิทิน หากผู้ใช้เป็นสมาชิกของกลุ่มผู้เข้าร่วมแต่ไม่ใช่ผู้จัดหรือผู้เข้าร่วม ระบบจะไม่ย้ายข้อมูลกิจกรรมให้ผู้ใช้ เมื่อเกิดกรณีนี้ คุณจะได้รับข้อผิดพลาด "ผู้ใช้เป้าหมายไม่ได้เป็นทั้งผู้จัดและผู้เข้าร่วมกิจกรรม"

GWSMO เวอร์ชัน 4.3.77.0 อาจสร้างโฟลเดอร์ Outlook ที่ซ้ำกัน

คำอธิบาย: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) เวอร์ชัน 4.3.73.0 จะลบโฟลเดอร์และโฟลเดอร์ย่อยออกจากรายชื่อติดต่อใน Outlook ระหว่างกระบวนการซิงค์ เมื่ออัปเกรดเป็น GWSMO เวอร์ชัน 4.3.77.0 เวอร์ชันใหม่จะพยายามแทนที่โฟลเดอร์ที่ถูกลบ โฟลเดอร์เหล่านี้จะปรากฏเป็นโฟลเดอร์ที่ว่างเปล่าและซ้ำกันใน Outlook

วิธีแก้ปัญหา: คลิกโฟลเดอร์ที่ซ้ำกันแต่ละโฟลเดอร์เพื่อลบโดยอัตโนมัติ เมื่อลบโฟลเดอร์ที่ซ้ำกันแล้ว GWSMO จะสร้างโฟลเดอร์ใหม่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง

GWSMO เวอร์ชัน 4.3.73.0 อาจทำให้ Outlook ขัดข้อง

คำอธิบาย: หากใช้ Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) เวอร์ชัน 4.3.73.0 คุณอาจพบว่า Outlook ขัดข้องเมื่อซิงค์รายชื่อติดต่อ

วิธีแก้ปัญหา: ถอนการติดตั้ง GWSMO เวอร์ชัน 4.3.73.0 แล้วติดตั้ง GWSMO เวอร์ชันที่เข้ากันได้กับบัญชี Outlook หากต้องการติดตั้งเวอร์ชันที่เข้ากันได้ ให้ดาวน์โหลดไฟล์ .msi ที่ Google Workspace Sync for Microsoft Outlook

GCDS จะลบกลุ่มและสร้างกลุ่มใหม่

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นกับ Google Cloud Directory Sync (GCDS) ได้ใน 2 สถานการณ์

สถานการณ์ที่ 1

คุณเปลี่ยนชื่ออีเมลกลุ่มใน Microsoft Active Directory (AD) หลังจากที่กลุ่มซิงค์กับ Google Workspace แล้ว ซึ่งหลังจากการซิงค์ GCDS จะลบกลุ่มปัจจุบันและสร้างกลุ่มใหม่ด้วยอีเมลใหม่

วิธีแก้ปัญหาที่ 1: อย่าเปลี่ยนอีเมลกลุ่มใน AD

วิธีแก้ปัญหาที่ 2: เปลี่ยนอีเมลกลุ่มด้วยตนเองทั้งใน AD และ Google Workspace เพื่อให้อีเมลตรงกัน

สถานการณ์ที่ 2

ปัญหานี้จะเกิดขึ้นในกรณีต่อไปนี้

1. อีเมลของกลุ่มมีสัญลักษณ์พิเศษ (เช่น !#$%&'*+/=?^_`)
2. กลุ่มที่ซิงค์กับ Google Workspace โดยใช้ GCDS เวอร์ชันที่เก่ากว่า 5.0.20
3. คุณอัปเกรด GCDS เป็นเวอร์ชัน 5.0.20 ขึ้นไป
4. หลังจากซิงค์แล้ว GCDS จะพยายามลบกลุ่มดังกล่าวแล้วสร้างกลุ่มอีกครั้งโดยใช้สัญลักษณ์พิเศษ

วิธีแก้ปัญหาที่ 1: นำสัญลักษณ์พิเศษออกจากอีเมลของกลุ่ม AD

วิธีแก้ปัญหาที่ 2: เพิ่มสัญลักษณ์พิเศษไปยังอีเมลใน Google Groups

GCDS ไม่อัปเดตไฟล์การกำหนดค่าเมื่อคุณลบคำค้นหาของผู้ใช้

คำอธิบาย: ปัญหานี้เกิดขึ้นกับ Google Cloud Directory Sync (GCDS) เวอร์ชัน 5.0.22 เมื่อคุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ในเครื่องมือจัดการการกำหนดค่า ให้คลิกการกำหนดค่าโดเมน Google กฎการยกเว้น
2. ป้อนคำค้นหาของผู้ใช้ในส่วนคำค้นหาของผู้ใช้ และบันทึกไฟล์การกำหนดค่า
3. ลบคำค้นหาเดียวกันนี้และบันทึกไฟล์การกำหนดค่า
4. เปรียบเทียบไฟล์การกำหนดค่าในขั้นตอนที่ 2 กับไฟล์ในขั้นตอนที่ 3

   พบว่าไฟล์การกำหนดค่ามีสถานะเหมือนกัน โดยไม่มีการบันทึกคำค้นหาที่ลบไปแล้วในไฟล์

วิธีแก้ปัญหา: เปิดไฟล์การกำหนดค่าและลบการตั้งค่า <usersSearchQuery> ด้วยตนเอง

GCDS ไม่ได้ซิงค์ใบอนุญาตอย่างถูกต้องหลังจากเปลี่ยนอีเมลหลักของผู้ใช้

คำอธิบาย: ปัญหานี้เกิดขึ้นกับ Google Cloud Directory Sync (GCDS) หากคุณเปลี่ยนอีเมลหลักของผู้ใช้ในเซิร์ฟเวอร์ LDAP ระบบจะไม่พิจารณาการเปลี่ยนอีเมลเมื่อ GCDS ซิงค์ใบอนุญาตของผู้ใช้ GCDS จะพยายามเพิ่มใบอนุญาตให้กับผู้ใช้ที่มีการเปลี่ยนอีเมล และจะแสดงข้อผิดพลาด 412

บริการย้ายข้อมูล: การย้ายข้อมูลผู้ใช้ล้มเหลวโดยมีข้อผิดพลาด 18017

คำอธิบาย: หากการย้ายข้อมูลผู้ใช้ล้มเหลวเมื่อใช้บริการย้ายข้อมูลแบบคลาสสิกและคุณได้รับข้อผิดพลาด 18017 สาเหตุเกิดจากการใช้ Workspace เป็นต้นทางการย้ายข้อมูล

วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า:

หากใช้บริการย้ายข้อมูลแบบคลาสสิก คุณแก้ปัญหาได้ 2 วิธีดังนี้

• ใช้ Gmail เป็นต้นทางการย้ายข้อมูล
• ใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนและรหัสผ่านสำหรับแอป

นอกจากนี้ คุณยังหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ได้ด้วยการใช้การย้ายข้อมูล (ใหม่)

บริการย้ายข้อมูล: การย้ายข้อมูลผู้ใช้ล้มเหลวโดยมีข้อผิดพลาด 25002

คำอธิบาย: หากการย้ายข้อมูลผู้ใช้ล้มเหลวเมื่อใช้บริการย้ายข้อมูลและคุณได้รับข้อผิดพลาด 25002 สาเหตุเกิดจากรุ่น Workspace for Education Fundamentals

วิธีแก้ปัญหา: ในบัญชีปลายทาง ให้ย้ายผู้ใช้ไปไว้ในหน่วยขององค์กรและกําหนดป้ายกํากับอายุหน่วยขององค์กรเป็นผู้ใช้ทุกคนมีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป จากนั้นให้ลองย้ายข้อมูลอีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อควบคุมสิทธิ์เข้าถึงบริการของ Google ตามอายุ

GCDS จะไม่ซิงค์ผู้ใช้ที่สร้างขึ้นใหม่

คำอธิบาย: Google Cloud Directory Sync (GCDS) ใช้ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันเพื่อลิงก์ผู้ใช้ระหว่าง Google Workspace กับไดเรกทอรีภายนอก ผู้ใช้ Microsoft Active Directory มีตัวระบุ ObjectGUID และผู้ใช้ Microsoft Azure Active Directory มี Object ID

หากสร้างผู้ใช้ใหม่ในไดเรกทอรีภายนอก ผู้ใช้ใหม่จะได้รับตัวระบุ ObjectGUID หรือรหัสออบเจ็กต์เดิม แต่เนื่องจากอีเมลของผู้ใช้ใหม่ลิงก์กับผู้ใช้ที่ถูกลบใน Workspace อยู่แล้ว การซิงค์จึงล้มเหลว

วิธีแก้ปัญหา: หากวางแผนที่จะสร้างผู้ใช้ที่มีอีเมลเดียวกันอีกครั้ง ให้บันทึก ObjectGUID หรือรหัสออบเจ็กต์ของผู้ใช้ในไดเรกทอรีภายนอก หรือเปลี่ยนชื่อหรือลบอีเมลของผู้ใช้ใน Workspace เพื่อให้ GCDS ลิงก์บัญชีผู้ใช้ใหม่กับผู้ใช้ใหม่ในไดเรกทอรีภายนอกได้

การรายงานเรื่องความไม่สอดคล้องของคีย์ความปลอดภัย

คำอธิบาย: จำนวนคีย์ความปลอดภัยที่ผู้ใช้ลงทะเบียนจะปรากฏใน 2 ส่วนที่แตกต่างกันของคอนโซลผู้ดูแลระบบ แต่จำนวนทั้งคู่จะไม่สอดคล้องกัน

จำนวนคีย์ความปลอดภัยที่ผู้ใช้ลงทะเบียนไว้อย่างถูกต้องจะแสดงในส่วนความปลอดภัยในหน้าความปลอดภัยของผู้ใช้ ซึ่งก็คือจำนวนคีย์ความปลอดภัยของฮาร์ดแวร์ที่ลงทะเบียนไว้สำหรับผู้ใช้

หากผู้ใช้ใช้คีย์ความปลอดภัยในตัวของโทรศัพท์ จะเป็นการเพิ่มค่า 1 ในจำนวนคีย์ความปลอดภัยที่ลงทะเบียนไว้สำหรับผู้ใช้ในคอลัมน์ลงทะเบียนคีย์ความปลอดภัยแล้วในส่วนการรายงาน รายงานของผู้ใช้ ความปลอดภัยโดยไม่ตั้งใจ โดยคุณจะมีคีย์ความปลอดภัยในตัวได้เพียงรายการเดียวในบัญชี

ผู้ใช้จะเพิ่มโทรศัพท์เป็นคีย์ความปลอดภัยในบัญชี Google ไม่ได้อีกต่อไป แต่อุปกรณ์ที่ตั้งค่าไว้ในปัจจุบันจะยังคงใช้งานได้

ทำซ้ำเหตุการณ์การดูสำหรับเซสชัน iOS

คำอธิบาย: เหตุการณ์การดูที่เชื่อมโยงกับเซสชัน iOS อาจถูกนับ 2 ครั้งในสถานการณ์นี้ คือ หากผู้ใช้ Gmail ใน iOS เปิดข้อความและปัดไปทางซ้ายในข้อความเพื่อกลับไปยังรายการการสนทนาทางอีเมล การค้นหาบันทึกอีเมลจะจัดเก็บเหตุการณ์การดู 2 รายการสำหรับข้อความดังนี้

• 1 เหตุการณ์สำหรับข้อความที่เปิด
• 1 เหตุการณ์สำหรับข้อความถัดไปในมุมมองรายการของข้อความทั้งหมด

เหตุการณ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นจากกล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์ใดก็ตามที่ผู้ใช้เรียกดูและเปิดข้อความ

สเปรดชีตใน Google ชีตมีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะแก้ไขได้

คำอธิบาย: ในบางครั้ง สเปรดชีตใน Google ชีตอาจมีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะแก้ไขได้และจำเป็นต้องอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียว ซึ่งมีโอกาสเกิดขึ้นน้อยมาก

วิธีแก้ปัญหา: แม้ว่าเอกสารจะอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียวแบบถาวร แต่คุณยังสามารถคัดลอกแท็บแต่ละแท็บได้ หากต้องการทำเช่นนี้ ให้คลิกขวาที่แท็บ แล้วไปที่คัดลอกไปยัง สเปรดชีตใหม่เพื่อสร้างชีตใหม่ อีกวิธีการหนึ่งที่ทำได้ก็คือ ให้ดาวน์โหลดสเปรดชีตหรือคัดลอกและวางข้อมูลจากสเปรดชีตลงในเอกสารใหม่

ใน Google ชีต ให้ใช้ช่วงการนำเข้าเพื่อเลี่ยงตัวเลือกความเป็นส่วนตัวได้

คำอธิบาย: ใน Google ชีต อาจมีผู้ใช้คำสั่ง IMPORTRANGE เพื่อหลีกเลี่ยงตัวเลือก "ปิดใช้ตัวเลือกดาวน์โหลด พิมพ์ และคัดลอกสำหรับผู้แสดงความคิดเห็นและผู้ดู"

วิธีแก้ปัญหา: ยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาในขณะนี้

ไม่สามารถลิงก์บัญชีครูหลายบัญชีใน SIS ของคุณเข้ากับอีเมลใดอีเมลหนึ่ง

คำอธิบาย: หากคุณสร้างบัญชีครูที่ลบไปก่อนหน้านี้ขึ้นมาใหม่โดยใช้อีเมลเก่าของครูคนดังกล่าว อีเมลจะยังคงผูกกับบัญชีระบบข้อมูลของนักเรียน/นักศึกษา (SIS) เดิม

วิธีแก้ปัญหา: ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะต้องมีอีเมลใหม่เพื่อใช้ใน Classroom และใน SIS

เกรดเกิดการซ้ำใน SIS เมื่อส่งออกมาจากชั้นเรียนที่ลิงก์ใหม่

คำอธิบาย: เมื่อคุณยกเลิกการลิงก์ Classroom จาก SIS ของคุณแล้วทำการเชื่อมโยงใหม่ เกรดจะซ้ำกันใน SIS เมื่อคุณส่งออกเกรดมาจากชั้นเรียน
หมายเหตุ: ส่วนนี้ไม่มีผลกับ Skyward SMS 2.0

วิธีแก้ปัญหา: เพื่อหลีกเลี่ยงการซ้ำกันของคะแนน ครูไม่ควรส่งออกงานก่อนหน้านี้หลังจากการเชื่อมโยงชั้นเรียนใหม่

ไม่สามารถทำการส่งออกงานที่ส่งออกไปก่อนหน้านี้ใหม่อีกครั้งได้เมื่อลบไปแล้ว

คำอธิบาย: ไม่สามารถทำการส่งออกงานใน Classroom ที่เคยส่งออกไปยัง SIS อีกครั้งได้หากถูกลบออกจาก SIS ไปแล้ว

วิธีแก้ปัญหา: ครูควรสร้างงานใหม่อีกครั้งแล้วป้อนข้อมูลเกรดใน Classroom อีกครั้ง

นักเรียนจะดูตัวอย่างไฟล์ในไดรฟ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้หากมีการปิดใช้การตั้งค่าการดาวน์โหลด พิมพ์ และคัดลอก

คำอธิบาย: ในแอป Classroom บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นักเรียนจะดูตัวอย่างไฟล์ในไดรฟ์ไม่ได้หากมีการปิดใช้การตั้งค่าการดาวน์โหลด พิมพ์ และคัดลอก

วิธีแก้ปัญหา: ครูสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าการดาวน์โหลด พิมพ์ และคัดลอกในไฟล์เพื่ออนุญาตนักเรียนดูตัวอย่างไฟล์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ชั้นเรียนที่ไม่มีเจ้าของจะเกิดขึ้นเมื่อมีการลบบัญชีครูผู้สอนหลัก

คำอธิบาย: หลังจากลบบัญชีของครูผู้สอนหลักแล้ว จะโอนชั้นเรียนไปยังครูร่วมสอนไม่ได้

วิธีแก้ปัญหา: ยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาในขณะนี้