Google Workspace 已知问题

如果参加者使用 macOS 计算机，其他人听不到其声音

部分 Apple Mac 计算机设置可能会导致 Meet 无法使用您的麦克风。

解决方案

1. 将设备取消静音。
   1. 前往设备的系统设置。
   2. 确保麦克风已开启。
2. 在 Meet 中为您自己取消静音：在屏幕底部，点击“取消静音”图标 。
   注意：其他人可以将您静音，但无法为您取消静音。

3. 在使用 Mojave 10.14 或更高版本的计算机上，通过隐私设置允许 Chrome 浏览器和 Firefox 使用您计算机的麦克风。

   1. 前往系统偏好设置 安全性与隐私。

   2. 依次选择隐私 麦克风。
   3. 勾选“Google Chrome”或“Firefox”旁边的复选框。
4. 在 Chrome 浏览器标签页中，输入 chrome://restart 以重启 Chrome 并重置所有 Chrome 应用和扩展程序。
5. 重新启动计算机。

详细了解将计算机取消静音的其他方式。

无法为全天活动预订位于不同时区的资源

如果用户将某间会议室或某个资源添加到全天活动中，那么无论该会议室或资源位于哪个时区，其预订时长均为午夜至次日午夜（世界协调时间/UTC）。这有可能导致，即使会议室或资源显示为可用，用户在预订时也会遭到拒绝。

解决方案

在添加位于不同时区的资源时，请将活动设置为持续 24 小时，而不要选择全天。

必须启用 Google 云端硬盘，才能使用 Meet 录制功能

Meet 录制内容会存储在 Google 云端硬盘中。因此，必须先为您组织中的用户启用云端硬盘，并授予用户在云端硬盘中新建文件的权限，用户才能录制会议。

解决方案

如需允许用户录制会议，管理员需要启用以下服务和功能：

• 云端硬盘
• 创建文档
• Meet 录制功能

使用 Citrix VDI 时 Meet 出现无响应的情况

在使用 Citrix 虚拟桌面基础架构 (VDI) 时，用户的 Meet 会话可能会出现无响应的情况。

解决方案

重置用户的 Citrix VDI 会话，让用户重新登录。

新版数据迁移服务：日历活动迁移失败

说明：在 Exchange Online (Microsoft 365) 到 Google 日历的迁移中，如果用户是参加者群组的成员，但不是组织者或参加者，则系统不会为该用户迁移相应活动。当出现这种情况时，您会收到“目标用户既不是活动组织者也不是活动参加者”错误消息。

GWSMO 版本 4.3.77.0 可能会创建重复的 Outlook 文件夹

说明：Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 4.3.73.0 版会在同步过程中删除 Outlook 联系人中的文件夹和子文件夹。升级到 GWSMO 4.3.77.0 版后，新版本会尝试替换已删除的文件夹。这些文件夹在 Outlook 中会显示为重复的空文件夹。

解决方法：点击每个重复文件夹即可自动将其删除。删除重复的文件夹后，GWSMO 会在正确的位置创建新文件夹。

GWSMO 版本 4.3.73.0 可能会导致 Outlook 崩溃

说明：如果您使用的是 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 4.3.73.0 版，则在同步联系人时可能会遇到 Outlook 崩溃的问题。

解决方法：卸载 GWSMO 版本 4.3.73.0，然后安装与您的 Outlook 账号兼容的 GWSMO 版本。如需安装兼容的版本，请访问 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook 下载 .msi 文件。

GCDS 删除群组并创建一个新群组

在两种情况下，Google Cloud Directory Sync (GCDS) 可能会出现此问题。

情况 1

群组同步到 Google Workspace 后，您在 Microsoft Active Directory (AD) 中重命名了群组电子邮件地址。同步后，GCDS 删除了当前群组，并使用新电子邮件地址创建了一个新群组。

解决方法 1：不更改 AD 中的群组电子邮件地址。

解决方法 2：手动在 AD 和 Google Workspace 中更改群组电子邮件地址，使其保持一致。

情况 2

此问题会在以下情况下出现：

1. 您的群组电子邮件地址包含特殊字符（如 !#$%&'*+/=?^_`）。
2. 该群组使用 5.0.20 之前的 GCDS 版本同步到 Google Workspace。
3. 请将 GCDS 升级到 5.0.20 版或更高版本。
4. 同步后，GCDS 会尝试删除相应群组，然后使用特殊字符重新创建该群组。

解决方法 1：移除 AD 群组电子邮件地址中的特殊字符。

解决方法 2：在 Google 群组向电子邮件地址中添加特殊字符。

当您删除用户搜索查询时，GCDS 不会更新配置文件

说明：当您完成以下步骤时，Google Cloud Directory Sync (GCDS) 5.0.22 版会出现上述问题：

1. 在配置管理器中，点击 Google 网域配置 排除规则。
2. 在用户搜索查询部分，输入用户的搜索查询并保存配置文件。
3. 删除相同的查询并保存配置文件。
4. 比较第 2 步中的配置文件与第 3 步中的文件。

   配置文件相同。已删除的查询未保存到该文件中。

解决方法：打开配置文件并手动删除 <usersSearchQuery> 设置。

在用户的主邮箱更改后，GCDS 无法正确同步许可

说明：Google Cloud Directory Sync (GCDS) 会出现该问题。如果您在 LDAP 服务器上更改用户的主电子邮件地址，GCDS 在同步用户许可时不会考虑重命名操作。GCDS 尝试将许可添加到重命名的用户，但您收到 412 错误。

数据迁移服务：用户迁移失败，错误代码为 18017

描述：使用传统数据迁移服务时，如果迁移用户失败，且您收到了 18017 错误，则可能是由于您使用了 Workspace 作为迁移来源。

临时解决方法：

如果您使用的是传统数据迁移服务，可以通过以下两种方式解决此问题：

• 使用 Gmail 作为迁移来源
• 使用两步验证和应用专用密码

您还可以使用数据迁移（新）来规避此错误。

数据迁移服务：用户迁移失败，错误代码为 25002

描述：使用数据迁移服务时，如果迁移用户失败，且您收到了 25002 错误，则可能是您的 Workspace 教育基础版引起的。

解决方法：在目标账号中，将用户归入某个组织部门，然后将该组织部门的年龄标签设为所有用户都已年满 18 周岁。然后，重新尝试迁移。如需了解详情，请参阅按年龄控制对 Google 服务的访问权限。

GCDS 不会同步重新创建的用户

说明：Google Cloud Directory Sync (GCDS) 使用唯一标识符在 Google Workspace 与外部目录之间关联用户。Microsoft Active Directory 用户具有 ObjectGUID 标识符，而 Microsoft Azure Active Directory 用户具有对象 ID。

如果您在外部目录中重新创建用户，新用户会获得原始 ObjectGUID 或对象 ID 标识符。但由于新用户的邮箱已在 Workspace 中与已删除的用户相关联，因此同步失败。

解决方法：如果您计划重新创建具有相同电子邮件地址的用户，请在外部目录中保存该用户的 ObjectGUID 或对象 ID。或者，在 Workspace 中重命名或删除用户的电子邮件地址，以便 GCDS 将新用户账号与外部目录中的新用户相关联。

安全密钥报告不一致

描述：管理控制台的两个不同部分会显示用户注册的安全密钥数量；但它们互不一致。

用户注册的安全密钥的正确数量（即用户注册的硬件安全密钥数量）会显示在用户安全页面的安全部分。

如果用户使用手机的内置安全密钥，则在报告 用户报告 安全部分的已注册的安全密钥列中为用户注册的安全密钥数量之上，系统会错误地加上 1。您的账号中只能有一个内置安全密钥。

用户无法再将手机添加为 Google 账号的安全密钥；不过，目前已设置的所有设备将继续有效。

重复的 iOS 会话查看事件

说明：在以下情况下，与 iOS 会话关联的查看事件可能会被统计两次：如果 Gmail iOS 用户打开一封邮件，然后在邮件上向左滑动以返回到电子邮件会话列表，则电子邮件日志搜索会为邮件存储两次查看事件：

• 针对已打开邮件的一次事件
• 针对所有邮件的列表视图中的下一封邮件的一次事件

这种情况会出现在收件箱或用户正在浏览和正在打开邮件的任何文件夹中。

Google 表格过大，无法编辑

描述：在极少数情况下，Google 表格可能变得很大而无法编辑，且会强制转变为只读模式。

解决办法：尽管文档会永久处于只读模式，但单个标签页通常可以复制。为此，请右键点击相应标签页，然后依次前往复制到 新电子表格以创建新的工作表。另一种方法是下载相应电子表格或将相应电子表格中的信息复制并粘贴到新的文档中。

在 Google 表格中，importrange 可用来规避一个隐私设置选项

描述：在 Google 表格中，importrange 可用来规避“禁止评论者和查看者下载、打印以及复制内容”选项。

解决方法：目前没有解决方法

无法将学生信息系统 (SIS) 中的多个教师账号关联到一个电子邮件地址

描述：如果某个教师账号过去被删除了，您使用教师的旧电子邮件地址重新创建了该账号，则该地址仍与旧的学生信息系统 (SIS) 账号关联。

解决方法：受影响的用户需要一个新的用于 Google 课堂和 SIS 的电子邮件地址。

将成绩从重新关联的课程中导出后 SIS 会显示重复的成绩

说明：如果您将 Google 课堂与 SIS 先解除关联，然后重新关联，这时您将成绩从 Google 课堂导出后，SIS 会显示重复的成绩。
注意：此问题不影响 Skyward SMS 2.0。

解决方法：为避免出现重复成绩，教师不应在重新关联课程后导出之前的作业。

之前导出的作业一经删除便无法重新导出

描述：对于已导出至 SIS 的 Google 课堂作业，如果其在 SIS 中被删除了，则无法重新导出。

解决方法：教师应重新创建作业并在 Google 课堂中重新输入成绩。

下载、打印和复制设置处于停用状态时，学生无法在移动设备上预览云端硬盘文件

描述：在 Google 课堂移动应用中，如果下载、打印和复制设置处于停用状态，学生将无法预览云端硬盘文件。

解决方法：教师可以更改文件的下载、打印和复制设置，以允许学生在移动设备上预览文件。

如果主讲教师账号被删除，课程将处于无主状态

说明：主讲教师的账号被删除后，课程无法转移给助理教师。

解决方法：目前没有解决方法。