Google Workspace 已知問題

使用 macOS 電腦時，別人聽不到聲音

Apple Mac 電腦的某些設定可能會導致您無法在 Meet 使用麥克風。

解決方案

1. 取消裝置的靜音設定。
   1. 前往裝置的系統設定。
   2. 確認麥克風已開啟。
2. 自行取消 Meet 的靜音設定。按一下畫面底部的「取消靜音」圖示 。
   注意：其他使用者可以將你的麥克風設為靜音，但無法解除靜音設定。

3. 如果是搭載 Mojave 10.14 以上版本的電腦，則必須透過隱私權設定允許 Chrome 瀏覽器和 Firefox 存取電腦的麥克風。

   1. 前往「系統偏好設定」 「安全性與隱私權」。

   2. 選取「隱私權」 「麥克風」。
   3. 勾選 Google Chrome 或 Firefox 旁邊的方塊。
4. 在 Chrome 瀏覽器分頁中輸入 chrome://restart，即可重新啟動 Chrome 並重設所有 Chrome 應用程式和擴充功能。
5. 重新啟動電腦。

進一步瞭解取消電腦靜音設定的其他做法。

無法預訂不同時區的資源來舉辦全天活動

當使用者將某間會議室或某項資源新增到全天活動後，不論該會議室在哪個時區，系統一律會依據世界標準時間 (UTC)，將預訂時間訂為活動當天午夜至隔天午夜。因此，即使這項資源顯示為可以預訂，使用者預訂時仍可能會遭到拒絕。

解決方案

如要在活動中加入不同時區的資源，請將活動時間設為 24 小時，不要選取「全天」。

必須啟用 Google 雲端硬碟，才能使用 Meet 錄製功能

Meet 錄製內容會儲存在 Google 雲端硬碟，因此，貴機構必須啟用雲端硬碟，並授予在雲端硬碟中建立新檔案的權限，機構成員才能錄製會議內容。

解決方案

如要讓使用者錄製會議，管理員必須啟用下列服務和功能：

• 雲端硬碟
• 建立 Google 文件
• Meet 錄製功能

使用 Citrix VDI 時 Meet 無回應

使用 Citrix 虛擬桌面基礎架構 (VDI) 時，使用者的 Meet 工作階段可能會沒有回應。

解決方案

重設使用者的 Citrix VDI 工作階段，並讓使用者再次登入。

新版資料遷移服務：日曆活動無法遷移

說明：在 Exchange Online (Microsoft 365) 至 Google 日曆的遷移作業中，如果使用者是與會者群組的成員，但不是發起人或與會者，系統就不會為他們遷移活動。發生這種情況時，您會收到「目標使用者並非活動發起人或與會者」錯誤訊息。

GWSMO 4.3.77.0 版可能建立重複的 Outlook 資料夾

說明：Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 4.3.73.0 版會在同步處理期間刪除 Outlook 聯絡人的資料夾和子資料夾。升級至 GWSMO 4.3.77.0 版後，新版本會嘗試還原已刪除的資料夾，但結果會是在 Outlook 中產生空白的重複資料夾。

解決方法：逐一點選重複的資料夾，即可自動刪除。全部刪除後，GWSMO 會在正確位置建立新資料夾。

GWSMO 4.3.73.0 版可能導致 Outlook 停止運作

說明：如果使用 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 4.3.73.0 版，Outlook 可能在同步處理聯絡人時停止運作。

解決方法：請先解除安裝 GWSMO 4.3.73.0 版，再安裝與 Outlook 帳戶相容的 GWSMO 版本。如要安裝相容版本，請前往 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook 下載 .msi 檔案。

GCDS 刪除群組並建立新群組

發生以下 2 種狀況時，問題可能出在 Google Cloud Directory Sync (GCDS)。

情境 1

您將群組同步至 Google Workspace 後，重新命名 Microsoft Active Directory (AD) 中的群組電子郵件地址。同步處理完成後，GCDS 會刪除目前的群組，並使用新的電子郵件地址建立新群組。

解決方法 1：請勿變更 AD 中的群組電子郵件地址。

解決方法 2：手動變更 AD 和 Google Workspace 中的群組電子郵件地址，讓兩者相符。

情境 2

發生這個問題的可能原因如下：

1. 您的群組電子郵件地址含有特殊字元 (例如 !#$%&'*+/=?^_`)。
2. 這個群組是使用 5.0.20 以下版本的 GCDS 同步到 Google Workspace。
3. 將 GCDS 升級至 5.0.20 以上版本。
4. 同步處理完成後，GCDS 嘗試刪除群組，並使用特殊字元重新建立群組。

解決方法 1：移除 AD 群組電子郵件地址中的特殊字元。

解決方法 2：在 Google 網上論壇的電子郵件地址中新增特殊字元。

刪除使用者搜尋查詢時，GCDS 不會更新設定檔

說明：完成下列步驟後，Google Cloud Directory Sync (GCDS) 5.0.22 版就會出現這個問題：

1. 在「設定管理員」中，依序按一下「Google 網域設定」「排除規則」。
2. 在「使用者搜尋查詢」中，輸入使用者的搜尋查詢並儲存設定檔。
3. 刪除相同查詢並儲存設定檔。
4. 比較步驟 2 中的設定檔與步驟 3 中的檔案。

   設定檔相同。刪除的查詢不會儲存到檔案中。

解決方法：開啟設定檔，然後手動刪除 <usersSearchQuery> 設定。

GCDS 無法在使用者的主要電子郵件地址變更後正確同步處理授權

說明：這是 Google Cloud Directory Sync (GCDS) 會發生的問題。如果您在 LDAP 伺服器上變更使用者的主要電子郵件地址，GCDS 同步處理使用者授權時不會將重新命名納入考量。GCDS 會嘗試將授權新增至已重新命名的使用者，但您會收到 412 錯誤。

資料遷移服務：使用者資料遷移失敗，錯誤代碼為 18017

說明：使用傳統版資料遷移服務時，如果無法順利遷移使用者資料，且收到 18017 錯誤，這是因為您使用 Workspace 做為遷移來源。

解決方法：

如果您使用傳統版資料遷移服務，有兩種解決方法：

• 以 Gmail 當做遷移來源
• 採用兩步驟驗證和應用程式密碼

您也可以使用資料遷移服務 (新版)，以防發生此錯誤。

資料遷移服務：使用者資料遷移作業失敗，錯誤代碼為 25002

說明：使用資料遷移服務時，如果無法順利遷移使用者資料並收到 25002 錯誤，這是因為您使用的是 Workspace for Education Fundamentals 版本。

解決方法：在目標帳戶中，將使用者加入組織單位，並將組織單位的年齡標籤設為「所有使用者均年滿 18 歲」，然後重新嘗試遷移。詳情請參閱「依年齡層控管存取 Google 服務的權限」。

GCDS 不會同步處理重新建立的使用者

說明：Google Cloud Directory Sync (GCDS) 會使用專屬 ID，連結 Google Workspace 和外部目錄中的使用者。Microsoft Active Directory 使用者擁有 ObjectGUID ID，Microsoft Azure Active Directory 使用者則有 Object ID。

如果您在外部目錄中重新建立使用者，新使用者會取得原始的 ObjectGUID ID 或 Object ID。但新使用者的電子郵件地址已與 Workspace 中刪除的使用者建立連結，因此同步作業會失敗。

解決方法：如果您打算使用相同的電子郵件地址重新建立使用者，請將使用者的 ObjectGUID 或 Object ID 儲存在外部目錄中。或者也可以在 Workspace 中重新命名或刪除使用者的電子郵件地址，讓 GCDS 將新的使用者帳戶與外部目錄中的新使用者建立連結。

安全金鑰報告不一致

說明：管理控制台分兩部分顯示使用者註冊的安全金鑰數量，但兩者數字不一致。

使用者註冊的安全金鑰正確數量，會顯示在使用者安全性頁面的「安全性」部分，也就是使用者註冊的硬體安全金鑰數量。

如果使用者用了自己手機的內建安全金鑰，在「報告」 「使用者報告」 「安全性」部分的「已註冊的安全金鑰數」欄中，系統會誤將使用者註冊的安全金鑰數多加一個。您的帳戶只能有一個內建安全金鑰。

使用者無法再將自己的手機新增為 Google 帳戶的安全金鑰，但目前設定好的裝置仍可正常運作。

iOS 工作階段的重複檢視事件

說明：如有下列情形，系統可能會將與 iOS 工作階段相關聯的檢視事件計為兩次：如果 Gmail iOS 使用者開啟郵件，並在郵件上向左滑動以返回電子郵件會話群組清單，電子郵件記錄搜尋工具會將郵件的檢視事件儲存為兩次：

• 開啟郵件計為一次檢視事件
• 返回所有郵件的檢視清單，計為下一封郵件的一次檢視事件

如果有使用者在收件匣或資料夾中瀏覽或開啟郵件，就會發生這種情形。

Google 試算表過大，無法編輯

說明：在極少數情況下，Google 試算表可能會變得過大而無法編輯，並強制轉為唯讀模式。

解決方法：儘管文件會永久處於唯讀模式，但您通常仍可複製個別分頁標籤。方法是在分頁標籤上按一下滑鼠右鍵，然後依序前往「複製到」 「新試算表」，即可建立新試算表。另一種方法是下載試算表，或將試算表中的資訊複製及貼到新文件內。

在 Google 試算表中，importrange 函式可用來規避隱私權設定選項

說明：在 Google 試算表中，importrange 函式可用來規避「禁止加註者與檢視者下載、列印及複製」選項。

解決方法：目前沒有解決方法。

無法將學生資訊系統中的多個老師帳戶連結至單個電子郵件地址

說明：如果使用老師的舊電子郵件地址重新建立先前刪除的老師帳戶，該地址仍會與學生資訊系統 (SIS) 中的舊帳戶相關聯。

解決方法：受影響的使用者需在 Classroom 和學生資訊系統中使用新電子郵件地址。

從重新連結的課程中匯出成績時，學生資訊系統中顯示重複的成績

說明：如果先取消連結 Classroom 與學生資訊系統，然後又重新連結，當您從 Classroom 匯出成績時，學生資訊系統中便會顯示重複的成績。
注意：這不適用於 Skyward SMS 2.0。

解決方法：如要避免出現重複成績，建議老師不要在重新連結課程後匯出先前的作業。

先前匯出的作業一經刪除便無法再次匯出

說明：已匯出至學生資訊系統的 Classroom 作業一旦刪除，便無法再次匯出。

解決方法：建議老師重新建立作業，然後在 Classroom 中重新輸入成績。

如果停用下載、列印和複製設定，學生就無法在行動裝置上預覽雲端硬碟檔案

說明：如果停用下載、列印及複製設定，學生就無法在 Classroom 行動應用程式中預覽雲端硬碟檔案。

解決方法：老師可以變更檔案的下載、列印及複製設定，讓學生在行動裝置上預覽檔案。

如果主要任課老師的帳戶遭到刪除，課程就會成為孤立項目

說明：主要任課老師的帳戶刪除後，課程就無法轉移給共同授課老師。

解決方法：目前沒有解決方法。