این مقاله برای مدیران است. اگر نمیتوانید وارد حساب کاربری گوگل خود شوید، به بخش «نمیتوانید وارد حساب گوگل خود شوید» مراجعه کنید.
وقتی کاربران نمیتوانند وارد جیمیل شوند، میتوانند این مراحل را برای حل مشکل دنبال کنند.
مرحله ۱: تأیید آدرس اینترنتی (URL)
مطمئن شوید که کاربران شما از طریق آدرس http://mail.google.com/a/your-domain.com وارد سیستم میشوند. به جای your-domain.com، نام دامنه مرتبط با حساب کاربری خود را وارد کنید.
مرحله ۲: نام کاربری و رمز عبور را بررسی کنید
اگر کاربران شما هنوز نمیتوانند وارد سیستم شوند، از آنها بخواهید مراحل زیر را امتحان کنند:
- اگر نام کاربری و رمز عبور شما مطابقت ندارند، مطمئن شوید که از ترکیب صحیح نام کاربری و رمز عبور استفاده میکنید.
- اگر هنوز نمیتوانید به حساب کاربری خود دسترسی پیدا کنید، روی پیوند «نام کاربری یا رمز عبور خود را فراموش کردهاید» در پایین کادر ورود کلیک کنید و مراحل ذکر شده را برای تماس با مدیر دامنه خود دنبال کنید.
مرحله ۳: راهکارهایی برای ابزارهای شخص ثالث در نظر بگیرید
اگر هنگام تلاش برای ورود به سیستم، در صفحه بارگیری گیر میکنید یا با صفحه سفید خالی مواجه میشوید، ممکن است لازم باشد تنظیماتی را در هر نرمافزار شخص ثالثی که روی رایانه خود نصب کردهاید، انجام دهید.
- اگر از ورود یکپارچه (SSO) استفاده میکنید، میتوانید نرمافزار شخص ثالث خود (مثلاً نرمافزار آنتیویروس) را عیبیابی کنید. بخش عیبیابی ورود یکپارچه را مطالعه کنید.
- همچنین میتوانید مرورگر خود را عیبیابی کنید. در صورت خرابی یا باز نشدن کروم، به بخش رفع مشکل مراجعه کنید.
مرحله چهارم: عیبیابی شبکه
برای رفع هرگونه مشکل احتمالی شبکه، با مدیر شبکه خود تماس بگیرید.
مرحله ۵: در آزمون CAPTCHA شرکت کنید
اگر نمیتوانید از طریق یک نرمافزار ایمیل شخص ثالث مانند Microsoft Outlook یا Mozilla Thunderbird به ایمیل خود دسترسی پیدا کنید، ممکن است لازم باشد تست CAPTCHA را پاک کنید تا مطمئن شوید هیچ برنامه خودکاری سعی در دسترسی به حساب شما ندارد.
برای ورود به سیستم به Gmail بروید. اگر به آزمون CAPTCHA هدایت شدید، آن را انجام دهید.
مرحله ششم: عیبیابی پیامهای خطا
اگر هنگام ورود به سیستم با پیام خطای oops مواجه شدید:
- تنظیمات امنیتی یا حریم خصوصی مرورگر خود را کاهش دهید.
- mail.google.com/a را به لیست سایتهای پذیرفتهشده خود اضافه کنید.
- حافظه پنهان مرورگر خود را پاک کنید و دوباره وارد سیستم شوید. به بخش «پاک کردن حافظه پنهان و کوکیها» مراجعه کنید.
اگر با خطای کوکیها مواجه شدید، مراحل عیبیابی خطاهای مرورگر را انجام دهید.
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.