Cet article s'adresse aux administrateurs. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Google grand public, consultez Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Google.
Lorsque les utilisateurs ne parviennent pas à se connecter à Gmail, ils peuvent suivre ces étapes pour résoudre le problème.
Étape 1 : Vérifiez l'URL
Assurez-vous que vos utilisateurs se connectent à http://mail.google.com/a/votre-domaine.com. Saisissez le nom de domaine associé à votre compte à la place de votre-domaine.com.
Étape 2 : Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe
Si vos utilisateurs ne parviennent toujours pas à se connecter, demandez-leur de suivre les étapes ci-dessous :
- Si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ne correspondent pas, assurez-vous d'utiliser la bonne combinaison.
- Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, cliquez sur le lien "Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe ?" en bas de la zone de connexion, puis suivez la procédure indiquée pour contacter l'administrateur de votre domaine.
Étape 3 : Envisagez des solutions concernant les outils tiers
Si vous êtes bloqué sur la page de chargement ou sur un écran blanc lorsque vous essayez de vous connecter, vous devrez peut-être ajuster les logiciels tiers que vous avez installés sur votre ordinateur.
- Si vous utilisez l'authentification unique, vous pouvez résoudre les problèmes liés à votre logiciel tiers (logiciel antivirus, par exemple). Consultez Résoudre les problèmes de connexion unique.
- Vous pouvez également résoudre les problèmes liés à votre navigateur. Consultez Résoudre les problèmes de plantage ou d'ouverture de Chrome.
Étape 4 : Résolvez les problèmes liés au réseau
Pour résoudre les éventuels problèmes liés au réseau, veuillez contacter votre administrateur réseau.
Étape 5 : Réalisez un test d'image CAPTCHA
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre messagerie depuis un client de messagerie tiers tel que Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird, vous devrez peut-être passer un test CAPTCHA pour vous assurer qu'aucun programme automatisé n'essaie d'accéder à votre compte.
Accédez à Gmail pour vous connecter. Si vous êtes redirigé vers une image CAPTCHA, réalisez le test.
Étape 6 : Résolvez les problèmes liés aux messages d'erreur
Si un message d'erreur de type "Petit problème…" s'affiche lors de la connexion, procédez comme suit :
- Abaissez les paramètres de sécurité ou de confidentialité de votre navigateur.
- Ajoutez mail.google.com/a à votre liste de sites acceptés.
- Videz le cache de votre navigateur, puis essayez à nouveau de vous connecter. Consultez Vider le cache et supprimer les cookies.
Si vous recevez une erreur liée aux cookies, suivez la procédure de dépannage des erreurs de navigateur.
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