Google Workspace ユーザーが Gmail アカウントにログインできない

この記事は管理者を対象としています。個人用の Google アカウントにログインできない場合は、Google アカウントにログインできないをご覧ください。

Gmail にログインできない場合は、次の手順で問題を解決できます。

手順 1: URL を確認する

ユーザーが http://mail.google.com/a/your-domain.com にログインしていることを確認します。your-domain.com の部分には、アカウントに関連付けられているドメイン名を入力します。

手順 2: ユーザー名とパスワードを確認する

それでもログインできない場合は、次の手順をお試しください。

  1. ユーザー名とパスワードが一致しない場合は、正しいユーザー名とパスワードの組み合わせを使用していることを確認してください。
  2. それでもアカウントにアクセスできない場合は、ログイン ボックスの下にある [ユーザー名またはパスワードをお忘れの場合] リンクをクリックし、表示される手順に沿ってドメイン管理者に連絡してください。

手順 3: サードパーティ製ツールに関するソリューションを検討する

ログインしようとしたときに読み込みページまたは白い空白の画面で止まってしまう場合は、パソコンにインストールされているサードパーティ製ソフトウェアの設定を調整する必要がある可能性があります。

  1. シングル サインオンを使用している場合は、サードパーティ製ソフトウェア（ウイルス対策ソフトウェアなど）のトラブルシューティングを行うことができます。シングル サインオンのトラブルシューティングを参照してください。
  2. ブラウザのトラブルシューティングを試すこともできます。Chrome がクラッシュする、または起動しない問題を解決するを参照してください。

手順 4: ネットワークの問題を解決する

ネットワークになんらかの問題があって修正が必要な場合は、ネットワーク管理者にご連絡ください。

手順 5: キャプチャ テストを受ける

Microsoft Outlook や Mozilla Thunderbird などのサードパーティ製メール クライアントからメールにアクセスできない場合は、自動プログラムがアカウントにアクセスしようとしていないことを確認するために、CAPTCHA テストをクリアする必要があることがあります。

Gmail を開いてログインし、キャプチャ テストが表示されたら、画面に表示されている文字を入力します。

手順 6: エラー メッセージの問題を解決する

ログイン時に「エラー」というエラー メッセージが表示される場合は、次の手順を実施してください。

  1. ブラウザのセキュリティまたはプライバシーの設定を下げる。
  2. 承認済みのサイトのリストに mail.google.com/a を追加します。
  3. ブラウザのキャッシュを削除して、もう一度ログインしてみます。キャッシュと Cookie の消去をご覧ください。

Cookie に関するエラーが表示された場合は、ブラウザのエラーのトラブルシューティングの手順に沿って対処してください。


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