Dit artikel is bedoeld voor beheerders. Als u niet kunt inloggen op uw eigen Google-account voor consumenten, raadpleeg dan 'Kan niet inloggen op uw Google-account' .
Als gebruikers niet kunnen inloggen op Gmail, kunnen ze de volgende stappen volgen om het probleem op te lossen.
Stap 1: Controleer de URL
Zorg ervoor dat uw gebruikers zich aanmelden via http://mail.google.com/a/uw-domein.com. Vervang uw-domein.com door de domeinnaam die aan uw account is gekoppeld.
Stap 2: Controleer de gebruikersnaam en het wachtwoord.
Als uw gebruikers nog steeds niet kunnen inloggen, laat ze dan de volgende stappen proberen:
- Als uw gebruikersnaam en wachtwoord niet overeenkomen, controleer dan of u de juiste combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt.
- Als je nog steeds geen toegang hebt tot je account, klik dan op de link 'Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten' onderaan het aanmeldvak en volg de instructies om contact op te nemen met je domeinbeheerder.
Stap 3: Overweeg oplossingen voor tools van derden.
Als het inlogproces vastloopt op de laadpagina of een leeg wit scherm, moet u mogelijk enkele aanpassingen maken aan de software van derden die u op uw computer hebt geïnstalleerd.
- Als u single sign-on gebruikt, kunt u problemen met uw software van derden (bijvoorbeeld antivirussoftware) oplossen. Lees Problemen met single sign-on oplossen .
- Je kunt ook proberen je browser te troubleshooten. Zie Chrome repareren als deze vastloopt of niet opent .
Stap 4: Problemen met het netwerk oplossen
Neem contact op met uw netwerkbeheerder om eventuele netwerkproblemen op te lossen.
Stap 5: Doe een CAPTCHA-test
Als u geen toegang hebt tot uw e-mail via een e-mailclient van derden, zoals Microsoft Outlook of Mozilla Thunderbird, moet u mogelijk een CAPTCHA-test voltooien om te controleren of er geen geautomatiseerde programma's toegang tot uw account proberen te krijgen.
Ga naar Gmail om in te loggen. Als je wordt doorgestuurd naar een CAPTCHA-test, voer deze dan uit.
Stap 6: Foutmeldingen oplossen
Als je een 'oops'-foutmelding krijgt tijdens het inloggen:
- Verlaag de beveiligings- of privacyinstellingen van je browser.
- Voeg mail.google.com/a toe aan uw lijst met geaccepteerde sites.
- Wis de cache van je browser en probeer opnieuw in te loggen. Zie Cache en cookies wissen .
Als je een cookiefoutmelding krijgt, volg dan de stappen in Problemen met browserfouten oplossen .
Google, Google Workspace en aanverwante merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waaraan ze zijn verbonden.