Dit artikel is bestemd voor beheerders. Als je niet kunt inloggen op je eigen Google-account voor consumenten, ga je naar Je kunt niet inloggen op je Google-account.
Als gebruikers niet kunnen inloggen bij Gmail, kunnen ze deze stappen volgen om het probleem op te lossen.
Stap 1: Verifieer de URL
Zorg dat uw gebruikers inloggen op http://mail.google.com/a/uw-domein.com. Voer de domeinnaam in die aan uw account is gekoppeld in plaats van uw-domein.com.
Stap 2: De gebruikersnaam en het wachtwoord controleren
Als je gebruikers nog steeds niet kunnen inloggen, vraag je ze de volgende stappen uit te voeren:
- Als je gebruikersnaam en wachtwoord niet overeenkomen, zorg je dat je de juiste combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt.
- Als je nog steeds geen toegang hebt tot je account, klik je onderaan het inlogvak op de link Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten en volg je de stappen om contact op te nemen met je domeinbeheerder.
Stap 3: Oplossingen voor tools van derden bekijken
Als je vastloopt op de laadpagina of op een leeg wit scherm als je probeert in te loggen, moet je misschien aanpassingen maken in software van derden die je op je computer hebt geïnstalleerd.
- Als je Single sign-on gebruikt, kun je problemen met je software van derden oplossen (bijvoorbeeld antivirussoftware). Lees Problemen met eenmalige aanmelding oplossen.
- U kunt ook proberen problemen met de browser op te lossen. Ga naar Chrome repareren als de browser crasht of niet wordt geopend.
Stap 4: Netwerkproblemen oplossen
Neem contact op met uw netwerkbeheerder om mogelijke netwerkproblemen op te lossen.
Stap 5: Een captcha invullen
Als je geen toegang hebt tot je e-mail via een e-mailclient van derden, zoals Microsoft Outlook of Mozilla Thunderbird, moet je misschien een CAPTCHA-test doorlopen om te zorgen dat er geen geautomatiseerde programma's toegang proberen te krijgen tot je account.
Ga naar Gmail om in te loggen. Vul de captcha in als u hierom wordt gevraagd.
Stap 6: Problemen met foutmeldingen oplossen
Volg deze stappen als u een foutmelding met 'Oeps' ziet wanneer u probeert in te loggen:
- Verlaag de beveiligings- of privacy-instellingen van uw browser.
- Voeg mail.google.com/a toe aan uw lijst met goedgekeurde sites.
- Wis het cachegeheugen van de browser en probeer opnieuw in te loggen. Ga naar Cachegeheugen en cookies wissen.
Als je een cookie-foutmelding krijgt, neem je stappen om browserfouten op te lossen.
Google, Google Workspace en gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.