Эта статья предназначена для администраторов. Если вы не можете войти в свой личный аккаунт Google, ознакомьтесь с разделом Не удается войти в аккаунт Google.
Если пользователям не удается войти в Gmail, они могут выполнить следующие действия, чтобы устранить проблему.
Шаг 1. Проверьте URL
Убедитесь, что пользователи входят в аккаунт на странице http://mail.google.com/a/ваш-домен.com. Вместо ваш-домен.com укажите доменное имя, связанное с вашим аккаунтом.
Шаг 2. Проверьте имя пользователя и пароль
Если пользователи по-прежнему не могут войти в аккаунт, попросите их выполнить следующие действия:
- Если имя пользователя и пароль не совпадают, убедитесь, что вы вводите правильную комбинацию.
- Если вам по-прежнему не удается войти в аккаунт, нажмите на ссылку "Забыли имя пользователя или пароль?" внизу окна входа и следуйте инструкциям, чтобы связаться с администратором домена.
Шаг 3. Устраните проблемы со сторонним программным обеспечением
Если при попытке войти в аккаунт вы видите страницу загрузки или пустой белый экран, возможно, вам нужно изменить настройки стороннего ПО, установленного на компьютере.
- Если вы используете систему единого входа, вы можете устранить неполадки в стороннем ПО (например, антивирусном). Прочитайте статью Как устранять неполадки с единым входом.
- Устраните проблемы с браузером. Подробнее о том, что делать, если Chrome не запускается или работает со сбоями…
Шаг 4. Устраните проблемы с сетью
Обратитесь к администратору сети, чтобы устранить возможные проблемы с сетью.
Шаг 5. Подтвердите, что вы не робот
Если вы не можете получить доступ к электронной почте через сторонний почтовый клиент, например Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird, возможно, вам нужно пройти проверку CAPTCHA, чтобы подтвердить, что к аккаунту не пытаются подключиться автоматизированные программы.
Откройте Gmail и выполните вход. Если вам предлагается пройти тест, сделайте это.
Шаг 6. Устраните проблемы, указанные в сообщениях об ошибках
Если при входе появляется сообщение об ошибке "Упс!", сделайте следующее:
- Понизьте уровень безопасности или конфиденциальности в браузере.
- Добавьте адрес mail.google.com/a в список разрешенных сайтов.
- Очистите кеш браузера и попытайтесь войти ещё раз. Подробнее о том, как очистить кеш и удалить файлы cookie…
Если возникнет ошибка, связанная с файлами cookie, попробуйте устранить неполадки с браузером.
Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.