Эта статья предназначена для администраторов. Если вы не можете войти в свою учетную запись Google, см. раздел «Не удается войти в свою учетную запись Google» .
Если пользователи не могут войти в Gmail, они могут выполнить следующие действия для решения проблемы.
Шаг 1: Проверьте URL-адрес
Убедитесь, что ваши пользователи входят в систему по адресу http://mail.google.com/a/your-domain.com. Вместо your-domain.com введите доменное имя , связанное с вашей учетной записью.
Шаг 2: Проверьте имя пользователя и пароль.
Если ваши пользователи по-прежнему не могут войти в систему, попросите их выполнить следующие действия:
- Если ваше имя пользователя и пароль не совпадают, убедитесь, что вы используете правильную комбинацию имени пользователя и пароля.
- Если вы по-прежнему не можете получить доступ к своей учетной записи, нажмите на ссылку «Забыли имя пользователя или пароль» внизу окна входа и выполните указанные шаги, чтобы связаться с администратором домена.
Шаг 3: Рассмотрите решения для использования сторонних инструментов.
Если при попытке входа в систему вы зависаете на странице загрузки или видите пустой белый экран, возможно, вам потребуется внести некоторые изменения в стороннее программное обеспечение, установленное на вашем компьютере.
- Если вы используете единый вход в систему, вы можете устранить неполадки в работе стороннего программного обеспечения (например, антивирусного ПО). См. раздел «Устранение неполадок при использовании единого входа в систему» .
- Вы также можете попробовать устранить неполадки в вашем браузере. См. раздел «Как исправить Chrome, если он зависает или не открывается» .
Шаг 4: Устранение неполадок в сети
Для устранения возможных проблем с сетью обратитесь к сетевому администратору.
Шаг 5: Пройдите тест CAPTCHA.
Если вы не можете получить доступ к своей электронной почте через сторонний почтовый клиент, такой как Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird, вам может потребоваться пройти проверку CAPTCHA, чтобы убедиться, что никакие автоматизированные программы не пытаются получить доступ к вашей учетной записи.
Войдите в Gmail . Если вас перенаправят на страницу с проверкой CAPTCHA, пройдите её.
Шаг 6: Устранение ошибок, отображаемых в сообщениях об ошибках
Если при входе в систему появляется сообщение об ошибке:
- Снизьте настройки безопасности или конфиденциальности вашего браузера.
- Добавьте mail.google.com/a в список разрешенных сайтов.
- Очистите кэш браузера и попробуйте войти снова. См. раздел «Очистка кэша и файлов cookie» .
Если вы получили ошибку, связанную с файлами cookie, выполните действия, описанные в разделе «Устранение неполадок браузера» .
Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.