Если вы являетесь клиентом Google Workspace, вы можете напрямую обратиться в службу поддержки по техническим вопросам и вопросам выставления счетов , а также для обновления вашего пакета услуг поддержки. Все администраторы Google Workspace могут получать доступ к системе и создавать заявки в службу поддержки. Каждый пользователь Google Workspace имеет доступ к Центру поддержки и Сообществу помощи администраторам .
Обзор предлагаемых услуг поддержки
Как пользователь Google Workspace, вы можете выбрать один из 3 вариантов поддержки:
- Стандартная поддержка Google Workspace — Стандартная поддержка включена в вашу лицензию Google Workspace и обеспечивает круглосуточный доступ. Она предоставляет поддержку с целевым уровнем обслуживания (SLO) в 4 часа для обращений уровня P1. Если вас интересует более быстрое реагирование и дополнительные услуги поддержки, расширенная или премиум-поддержка может лучше подойти вашему бизнесу.
- Расширенная поддержка Google Workspace — Расширенная поддержка обеспечивает ускоренное реагирование в течение одного часа для обращений категории P1, а также круглосуточный доступ к приоритетной поддержке. Кроме того, интеллектуальная система сортировки обращений позволяет напрямую связываться с техническими экспертами, обладающими глубокими знаниями о продукте. Расширенная поддержка также включает поддержку сторонних технологий: коммерчески обоснованную помощь в настройке, конфигурации и технической поддержке приложений сторонних разработчиков.
- Премиум-поддержка Google Workspace — Премиум-поддержка предлагает самое быстрое время ответа, с SLO (целевым уровнем обслуживания) в 15 минут для обращений уровня P1. Обращения в рамках Премиум-поддержки обрабатываются назначенными техническими консультантами, учитывающими архитектурный контекст вашей среды, для эффективного решения проблем. Также предоставляется назначенный технический менеджер по работе с клиентами (TAM), который поможет обеспечить операционную дисциплину, работоспособность платформы и архитектурную стабильность.
Примечание : Расширенная и Премиум-поддержка предоставляются на английском языке круглосуточно и без выходных, а на японском — в рабочее время. На запросы на японском языке, отправленные вне рабочего времени, Google ответит в течение целевого времени первоначального ответа, указанного для стандартной поддержки Google Workspace.
Выбор подходящего предложения поддержки
Мы рекомендуем вам ознакомиться с доступными вариантами и заранее организовать необходимую поддержку, прежде чем она вам понадобится.
- Сравните предложения стандартной, расширенной и премиум-поддержки.
- Если вас интересует расширенная или премиум-поддержка, свяжитесь с нами .
Обратитесь в службу технической поддержки.
После регистрации вы можете связаться со службой поддержки .
Для получения информации о доступности службы поддержки и сроках ее ответа см.:
Дополнительные ресурсы
- Для получения информации о производительности сервисов Google, просмотрите панель состояния .
- Просмотрите известные проблемы .