Большинство известных проблем можно просмотреть и устранить в статье справочного центра, посвященной этой функции.
сервисы Google
Гмайл
Перейдите в раздел «Устранение неполадок» в Справочном центре Gmail.
Google Meet
Перейдите в раздел «Известные проблемы Google Meet» .
Листы
Перейдите в справочный центр Sheets .
Классная комната
Перейдите в Центр помощи для пользователей в классе .
«Осиротевшие классы» возникают, когда удаляется учетная запись основного учителя.
Описание : После удаления учетной записи основного преподавателя, занятия нельзя передать другому преподавателю.
Временное решение: На данный момент временного решения нет.
Консоль администратора Google
Администрация
Обзор задач административной консоли см. в разделе «Использование административной консоли» .
Отсутствие проверки авторизации позволяет пользователю в учетной записи Workspace просматривать все организационные подразделения.
При приглашении неуправляемых пользователей в вашу организацию Workspace система отправляет электронное письмо с запросом на перенос учетной записи Google. Когда пользователи нажимают кнопку «Перенести учетную запись» в этом письме, они перенаправляются на страницу, где упоминаются Workspace Essentials. Это происходит независимо от подписки на вашу учетную запись Workspace. Пользователи по-прежнему могут следовать инструкциям на странице, чтобы успешно преобразовать свои личные учетные записи в учетные записи Workspace.
Из-за отсутствия проверки авторизации пользователь без необходимых разрешений может просматривать все организационные подразделения в своей организации Workspace. Согласно документации по разрешениям Workspace, просмотр организационных подразделений является действием, доступ к которому ограничен определенными правами.
Предварительные условия: Вам необходима учетная запись с ограниченными правами доступа в консоли администратора Google. Допускается назначение прав администратора по отчетности об инвентаризации. Использовать готовую роль необязательно. Вы можете создать собственную роль без каких-либо дополнительных прав.
Миграция и синхронизация данных
Новая услуга миграции данных: события календаря не переносятся.
Описание: При миграции данных из Exchange Online (Microsoft 365) в Google Calendar, если пользователь является членом группы участников, но не организатором или участником, событие для него не переносится. В этом случае появляется ошибка «Целевой пользователь не является ни организатором, ни участником события».
В версии GWSMO 4.3.77.0 могут создаваться дубликаты папок Outlook.
Описание: В версии 4.3.73.0 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) удаляет папки и подпапки из контактов Outlook в процессе синхронизации. При обновлении до версии 4.3.77.0 новая версия пытается восстановить удаленные папки. Эти папки отображаются в Outlook как пустые, дублирующиеся папки.
Временное решение: Щелкните по каждой дублирующейся папке, чтобы автоматически удалить ее. После удаления дублирующихся папок GWSMO создаст новые папки в правильных местах.
Версия GWSMO 4.3.73.0 может привести к сбою Outlook.
Описание: При использовании Google Workspace Sync для Microsoft Outlook (GWSMO) версии 4.3.73.0 возможны сбои Outlook при синхронизации контактов.
Временное решение: удалите GWSMO версии 4.3.73.0, а затем установите версию GWSMO, совместимую с вашей учетной записью Outlook. Для установки совместимой версии загрузите файл .msi на сайте Google Workspace Sync for Microsoft Outlook .
GCDS удаляет группу и создает новую.
Проблема с Google Cloud Directory Sync (GCDS) может возникнуть в двух ситуациях.
Ситуация 1
После синхронизации группы с Google Workspace вы можете переименовать групповой адрес электронной почты в Microsoft Active Directory (AD). После синхронизации GCDS удаляет текущую группу и создает новую группу с новым адресом электронной почты.
Решение 1 : Не изменяйте групповой адрес электронной почты в Active Directory.
Обходной путь 2 : Вручную измените адрес электронной почты группы как в Active Directory, так и в Google Workspace, чтобы они совпадали.
Ситуация 2
Проблема возникает в следующих случаях:
- В адресе электронной почты вашей группы содержатся специальные символы (например, !#$%&'*+/=?^_`).
- Группа синхронизировалась с Google Workspace, используя версию GCDS младше 5.0.20.
- Необходимо обновить GCDS до версии 5.0.20 или более поздней.
- После синхронизации GCDS пытается удалить группу и создать ее заново, используя специальные символы.
Обходной путь 1 : Удалите специальные символы из адреса электронной почты группы Active Directory.
Обходной путь 2 : Добавьте специальные символы в адрес электронной почты в Google Groups.
GCDS не обновляет файл конфигурации при удалении поискового запроса пользователя.
Описание: Проблема наблюдается в Google Cloud Directory Sync (GCDS) версии 5.0.22 при выполнении следующих шагов:
- В Диспетчере конфигураций нажмите «Конфигурация домена Google» .
Правила исключения . - В поле «Поисковый запрос пользователя» введите поисковый запрос пользователя и сохраните файл конфигурации.
- Удалите этот же запрос и сохраните файл конфигурации.
- Сравните файл конфигурации, полученный на шаге 2, с файлом, полученным на шаге 3.
Конфигурационный файл остался тем же. Удаленный запрос не был сохранен в файл.
Временное решение : Откройте файл конфигурации и вручную удалите параметр <usersSearchQuery> .
GCDS некорректно синхронизирует лицензию после изменения основного адреса электронной почты пользователя.
Описание: Проблема наблюдается в Google Cloud Directory Sync (GCDS). Если вы изменяете основной адрес электронной почты пользователя на LDAP-сервере, это изменение не учитывается при синхронизации лицензии пользователя в GCDS. GCDS пытается добавить лицензию к переименованному пользователю, и вы получаете ошибку 412.
Служба миграции данных: миграция пользователей завершается с ошибкой 18017.
Описание : Если миграция пользователей завершается с ошибкой при использовании классической службы миграции данных и вы получаете ошибку 18017, это связано с использованием Workspace в качестве источника миграции.
Временное решение:
При использовании классической службы миграции данных есть два обходных пути:
- Используйте Gmail в качестве источника миграции.
- Используйте двухфакторную аутентификацию и пароль приложения.
Эту ошибку также можно обойти, используя миграцию данных (новая функция) .
Служба миграции данных: миграция пользователей завершается с ошибкой 25002.
Описание : Если миграция пользователей завершается с ошибкой при использовании службы миграции данных и вы получаете ошибку 25002, это связано с вашей версией Workspace for Education Fundamentals.
Временное решение : В целевой учетной записи поместите пользователей в организационное подразделение и установите для этого подразделения возрастную метку «Всем пользователям 18 лет и старше» . Затем повторите миграцию. Подробности см. в разделе «Управление доступом к сервисам Google по возрасту» .
GCDS не синхронизирует повторно созданных пользователей.
Описание : Google Cloud Directory Sync (GCDS) использует уникальный идентификатор для связи пользователей между Google Workspace и вашим внешним каталогом. Пользователи Microsoft Active Directory имеют идентификатор ObjectGUID, а пользователи Microsoft Azure Active Directory — идентификатор Object ID.
Если вы создадите нового пользователя во внешней директории, ему будет присвоен исходный идентификатор ObjectGUID или Object ID. Но поскольку адрес электронной почты нового пользователя уже связан с удаленным пользователем в Workspace, синхронизация завершится неудачей.
Временное решение : Если вы планируете повторно создать пользователя с тем же адресом электронной почты, сохраните ObjectGUID или Object ID пользователя во внешней директории. Или переименуйте или удалите адрес электронной почты пользователя в Workspace, чтобы GCDS мог связать новую учетную запись пользователя с новым пользователем во внешней директории.
Отчетность
Дублирование событий просмотра для сессий iOS
Описание: В этом сценарии события просмотра, связанные с сессиями iOS, могут учитываться дважды: если пользователь Gmail iOS открывает сообщение и проводит пальцем влево по нему, чтобы вернуться к списку переписки, поиск в журнале электронной почты сохраняет два события просмотра для этого сообщения:
- одно событие для сообщения, которое было открыто
- одно событие для следующего сообщения в списке всех сообщений
Это происходит из папки «Входящие» или из любой папки, где пользователь просматривает и открывает сообщения.
Сотрудничество
Листы
См. также Справочный центр Sheets .
Таблица Google Sheets слишком большая для редактирования.
Описание: В крайне редких случаях таблица Google Sheets может стать слишком большой для редактирования и будет переведена в режим только для чтения.
Временное решение: Пока документ постоянно находится в режиме только для чтения, обычно можно скопировать отдельные вкладки. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по вкладке и выберите пункт «Копировать в». Создайте новую электронную таблицу , чтобы создать новый лист. Другой вариант — загрузить электронную таблицу или скопировать и вставить информацию из нее в новый документ.
В Google Sheets функция importrange позволяет обойти параметр конфиденциальности.
Описание: В Google Sheets функция importrange позволяет обойти опцию "Отключить возможность загрузки, печати и копирования для комментаторов и зрителей".
Временное решение: На данный момент временного решения нет.
Образование
Классная комната
См. Справочный центр Google Classroom .
Невозможно связать несколько учетных записей учителей в вашей информационной системе с одним адресом электронной почты.
Описание : Если вы воссоздаете ранее удаленную учетную запись учителя, используя старый адрес электронной почты учителя, этот адрес по-прежнему будет связан со старой учетной записью в системе управления информацией об учениках (SIS).
Временное решение : пользователю, которого затронула эта проблема, потребуется новый адрес электронной почты для использования в Classroom и в SIS.
Оценки дублируются в информационной системе управления классом при экспорте из повторно связанного класса.
Описание : Если вы отсоедините Classroom от вашей системы управления информацией об учащихся (SIS), а затем снова привяжете его, оценки будут дублироваться в SIS при экспорте из Classroom.
Примечание : это не относится к Skyward SMS 2.0.
Временное решение : Во избежание дублирования оценок преподавателям не следует экспортировать предыдущее задание после повторной привязки классов.
Удаленные ранее экспортированные задания нельзя будет экспортировать повторно.
Описание : Задания для занятий, экспортированные в SIS, нельзя повторно экспортировать, если они были удалены из SIS.
Временное решение : учителю следует создать задание заново и повторно выставить оценку в Classroom.
Студенты не могут просматривать файлы Google Диска на мобильных устройствах, если отключены функции загрузки, печати и копирования.
Описание : В мобильном приложении Classroom учащиеся не могут просматривать файлы Google Drive, если отключены функции загрузки, печати и копирования .
Временное решение : Преподаватели могут изменить настройки загрузки, печати и копирования файла, чтобы позволить учащимся просматривать файл на мобильных устройствах.
«Осиротевшие классы» возникают, когда удаляется учетная запись основного учителя.
Описание : После удаления учетной записи основного преподавателя, занятия нельзя передать другому преподавателю.
Временное решение: На данный момент временного решения нет.
Как мы определяем известную проблему
Мы работаем над выявлением и устранением всех известных нам проблем с продуктом. Некоторые проблемы могут быть не указаны здесь. Известные проблемы классифицируются следующим образом:
- Мы можем последовательно воспроизводить неожиданное поведение.
- Инженеры активно работают над устранением этой проблемы.
- Эта проблема наблюдается во всем мире и привела к большому количеству обращений в службу поддержки.
Какая проблема неизвестна ?
- Информация о сбоях в работе продукта: актуальные сведения о сбоях отображаются на панели мониторинга состояния Google Workspace .
- Предложения по улучшению функционала: Мы будем рады услышать ваше мнение! Отправьте своё предложение по улучшению функционала .
- Проблемы, не представляющие существенного влияния: Мы также работаем над устранением проблем, не представляющих существенного влияния, но можем не указывать их здесь. Если вы считаете, что вас может затронуть проблема, не указанная здесь, вы можете связаться с нами .
Чего ожидать от известной проблемы
Мы намерены исправить все проблемы, перечисленные в разделе «Известные проблемы». Однако мы не можем гарантировать сроки. Тем временем мы будем добавлять доступные обходные пути по мере их обнаружения. По вопросам или комментариям обращайтесь к нам .
Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.