Известные проблемы Google Workspace

Слушатели не слышат участника, использующего компьютер macOS.

Некоторые настройки компьютеров Apple Mac могут препятствовать использованию микрофона в Meet.

Решение

1. Включите звук на вашем устройстве.
   1. Перейдите в системные настройки вашего устройства.
   2. Убедитесь, что ваш микрофон включен.
2. Включите свой микрофон в Meet: внизу экрана нажмите «Включить микрофон». .
   Примечание: Другие пользователи могут отключить вам звук, но не могут его включить.

3. На компьютерах с операционной системой Mojave версии 10.14 или более поздней разрешайте браузерам Chrome и Firefox доступ к микрофону компьютера, используя настройки конфиденциальности.

   1. Перейдите в «Системные настройки» . Безопасность и конфиденциальность .

   2. Выберите «Конфиденциальность» Микрофон .
   3. Рядом с Google Chrome или Firefox поставьте галочку.
4. В новой вкладке браузера Chrome введите chrome://restart , чтобы перезапустить Chrome и сбросить настройки всех приложений и расширений Chrome.
5. Перезагрузите компьютер.

Узнайте больше о дополнительных способах включения звука на вашем компьютере .

Ресурсы, расположенные в разных часовых поясах, нельзя забронировать для мероприятий, рассчитанных на весь день.

Когда пользователь добавляет комнату или ресурс к мероприятию, рассчитанному на весь день, оно планируется в формате UTC (всемирное координированное время) с полуночи до полуночи следующего дня, независимо от часового пояса комнаты. Это может привести к отклонению ресурса, даже если он кажется доступным.

Решение

При добавлении ресурса в другом часовом поясе запланируйте событие на 24 часа вместо выбора «Весь день» .

Для записи видеовстречи необходимо включить Google Drive.

Записи совещаний хранятся в Google Диске. В результате сотрудники вашей организации могут записывать совещания только в том случае, если у них включен Google Диск и есть разрешение на создание новых файлов в Диске.

Решение

Для того чтобы разрешить запись совещаний, администраторам необходимо включить следующие службы и функции:

• Водить машину
• Создание документов
• Встреча для записи

Meet не отвечает при использовании Citrix VDI.

При использовании виртуальной инфраструктуры рабочих столов Citrix (VDI) сеанс Meet пользователя может перестать отвечать.

Решение

Сбросьте сеанс Citrix VDI пользователя и попросите его снова войти в систему.

Новая услуга миграции данных: события календаря не переносятся.

Описание: При миграции данных из Exchange Online (Microsoft 365) в Google Calendar, если пользователь является членом группы участников, но не организатором или участником, событие для него не переносится. В этом случае появляется ошибка «Целевой пользователь не является ни организатором, ни участником события».

В версии GWSMO 4.3.77.0 могут создаваться дубликаты папок Outlook.

Описание: В версии 4.3.73.0 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) удаляет папки и подпапки из контактов Outlook в процессе синхронизации. При обновлении до версии 4.3.77.0 новая версия пытается восстановить удаленные папки. Эти папки отображаются в Outlook как пустые, дублирующиеся папки.

Временное решение: Щелкните по каждой дублирующейся папке, чтобы автоматически удалить ее. После удаления дублирующихся папок GWSMO создаст новые папки в правильных местах.

Версия GWSMO 4.3.73.0 может привести к сбою Outlook.

Описание: При использовании Google Workspace Sync для Microsoft Outlook (GWSMO) версии 4.3.73.0 возможны сбои Outlook при синхронизации контактов.

Временное решение: удалите GWSMO версии 4.3.73.0, а затем установите версию GWSMO, совместимую с вашей учетной записью Outlook. Для установки совместимой версии загрузите файл .msi на сайте Google Workspace Sync for Microsoft Outlook .

GCDS удаляет группу и создает новую.

Проблема с Google Cloud Directory Sync (GCDS) может возникнуть в двух ситуациях.

Ситуация 1

После синхронизации группы с Google Workspace вы можете переименовать групповой адрес электронной почты в Microsoft Active Directory (AD). После синхронизации GCDS удаляет текущую группу и создает новую группу с новым адресом электронной почты.

Решение 1 : Не изменяйте групповой адрес электронной почты в Active Directory.

Обходной путь 2 : Вручную измените адрес электронной почты группы как в Active Directory, так и в Google Workspace, чтобы они совпадали.

Ситуация 2

Проблема возникает в следующих случаях:

1. В адресе электронной почты вашей группы содержатся специальные символы (например, !#$%&'*+/=?^_`).
2. Группа синхронизировалась с Google Workspace, используя версию GCDS младше 5.0.20.
3. Необходимо обновить GCDS до версии 5.0.20 или более поздней.
4. После синхронизации GCDS пытается удалить группу и создать ее заново, используя специальные символы.

Обходной путь 1 : Удалите специальные символы из адреса электронной почты группы Active Directory.

Обходной путь 2 : Добавьте специальные символы в адрес электронной почты в Google Groups.

GCDS не обновляет файл конфигурации при удалении поискового запроса пользователя.

Описание: Проблема наблюдается в Google Cloud Directory Sync (GCDS) версии 5.0.22 при выполнении следующих шагов:

1. В Диспетчере конфигураций нажмите «Конфигурация домена Google» . Правила исключения .
2. В поле «Поисковый запрос пользователя» введите поисковый запрос пользователя и сохраните файл конфигурации.
3. Удалите этот же запрос и сохраните файл конфигурации.
4. Сравните файл конфигурации, полученный на шаге 2, с файлом, полученным на шаге 3.

   Конфигурационный файл остался тем же. Удаленный запрос не был сохранен в файл.

Временное решение : Откройте файл конфигурации и вручную удалите параметр <usersSearchQuery> .

GCDS некорректно синхронизирует лицензию после изменения основного адреса электронной почты пользователя.

Описание: Проблема наблюдается в Google Cloud Directory Sync (GCDS). Если вы изменяете основной адрес электронной почты пользователя на LDAP-сервере, это изменение не учитывается при синхронизации лицензии пользователя в GCDS. GCDS пытается добавить лицензию к переименованному пользователю, и вы получаете ошибку 412.

Служба миграции данных: миграция пользователей завершается с ошибкой 18017.

Описание : Если миграция пользователей завершается с ошибкой при использовании классической службы миграции данных и вы получаете ошибку 18017, это связано с использованием Workspace в качестве источника миграции.

Временное решение:

При использовании классической службы миграции данных есть два обходных пути:

• Используйте Gmail в качестве источника миграции.
• Используйте двухфакторную аутентификацию и пароль приложения.

Эту ошибку также можно обойти, используя миграцию данных (новая функция) .

Служба миграции данных: миграция пользователей завершается с ошибкой 25002.

Описание : Если миграция пользователей завершается с ошибкой при использовании службы миграции данных и вы получаете ошибку 25002, это связано с вашей версией Workspace for Education Fundamentals.

Временное решение : В целевой учетной записи поместите пользователей в организационное подразделение и установите для этого подразделения возрастную метку «Всем пользователям 18 лет и старше» . Затем повторите миграцию. Подробности см. в разделе «Управление доступом к сервисам Google по возрасту» .

GCDS не синхронизирует повторно созданных пользователей.

Описание : Google Cloud Directory Sync (GCDS) использует уникальный идентификатор для связи пользователей между Google Workspace и вашим внешним каталогом. Пользователи Microsoft Active Directory имеют идентификатор ObjectGUID, а пользователи Microsoft Azure Active Directory — идентификатор Object ID.

Если вы создадите нового пользователя во внешней директории, ему будет присвоен исходный идентификатор ObjectGUID или Object ID. Но поскольку адрес электронной почты нового пользователя уже связан с удаленным пользователем в Workspace, синхронизация завершится неудачей.

Временное решение : Если вы планируете повторно создать пользователя с тем же адресом электронной почты, сохраните ObjectGUID или Object ID пользователя во внешней директории. Или переименуйте или удалите адрес электронной почты пользователя в Workspace, чтобы GCDS мог связать новую учетную запись пользователя с новым пользователем во внешней директории.

Несоответствия в отчетности по ключам безопасности.

Описание: Количество ключей безопасности, зарегистрированных пользователем, отображается в двух разных разделах административной консоли, однако эти данные не совпадают.

В разделе «Безопасность» на странице безопасности пользователя отображается корректное количество зарегистрированных пользователем ключей безопасности, то есть количество аппаратных ключей безопасности, зарегистрированных для пользователя.

Если пользователь использует встроенный в телефон ключ безопасности, это ошибочно добавляет единицу к числу зарегистрированных для пользователя ключей безопасности в столбце «Зарегистрированные ключи безопасности» в отчетах. Отчеты пользователей Раздел «Безопасность» . В вашей учетной записи может быть только один встроенный ключ безопасности.

Пользователи больше не могут добавить свой телефон в качестве ключа безопасности к своей учетной записи Google; однако все устройства, которые уже настроены, продолжат работать.

Дублирование событий просмотра для сессий iOS

Описание: В этом сценарии события просмотра, связанные с сессиями iOS, могут учитываться дважды: если пользователь Gmail iOS открывает сообщение и проводит пальцем влево по нему, чтобы вернуться к списку переписки, поиск в журнале электронной почты сохраняет два события просмотра для этого сообщения:

• одно событие для сообщения, которое было открыто
• одно событие для следующего сообщения в списке всех сообщений

Это происходит из папки «Входящие» или из любой папки, где пользователь просматривает и открывает сообщения.

Таблица Google Sheets слишком большая для редактирования.

Описание: В крайне редких случаях таблица Google Sheets может стать слишком большой для редактирования и будет переведена в режим только для чтения.

Временное решение: Пока документ постоянно находится в режиме только для чтения, обычно можно скопировать отдельные вкладки. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по вкладке и выберите пункт «Копировать в». Создайте новую электронную таблицу , чтобы создать новый лист. Другой вариант — загрузить электронную таблицу или скопировать и вставить информацию из нее в новый документ.

В Google Sheets функция importrange позволяет обойти параметр конфиденциальности.

Описание: В Google Sheets функция importrange позволяет обойти опцию "Отключить возможность загрузки, печати и копирования для комментаторов и зрителей".

Временное решение: На данный момент временного решения нет.

Невозможно связать несколько учетных записей учителей в вашей информационной системе с одним адресом электронной почты.

Описание : Если вы воссоздаете ранее удаленную учетную запись учителя, используя старый адрес электронной почты учителя, этот адрес по-прежнему будет связан со старой учетной записью в системе управления информацией об учениках (SIS).

Временное решение : пользователю, которого затронула эта проблема, потребуется новый адрес электронной почты для использования в Classroom и в SIS.

Оценки дублируются в информационной системе управления классом при экспорте из повторно связанного класса.

Описание : Если вы отсоедините Classroom от вашей системы управления информацией об учащихся (SIS), а затем снова привяжете его, оценки будут дублироваться в SIS при экспорте из Classroom.
Примечание : это не относится к Skyward SMS 2.0.

Временное решение : Во избежание дублирования оценок преподавателям не следует экспортировать предыдущее задание после повторной привязки классов.

Удаленные ранее экспортированные задания нельзя будет экспортировать повторно.

Описание : Задания для занятий, экспортированные в SIS, нельзя повторно экспортировать, если они были удалены из SIS.

Временное решение : учителю следует создать задание заново и повторно выставить оценку в Classroom.

Студенты не могут просматривать файлы Google Диска на мобильных устройствах, если отключены функции загрузки, печати и копирования.

Описание : В мобильном приложении Classroom учащиеся не могут просматривать файлы Google Drive, если отключены функции загрузки, печати и копирования .

Временное решение : Преподаватели могут изменить настройки загрузки, печати и копирования файла, чтобы позволить учащимся просматривать файл на мобильных устройствах.

«Осиротевшие классы» возникают, когда удаляется учетная запись основного учителя.

Описание : После удаления учетной записи основного преподавателя, занятия нельзя передать другому преподавателю.

Временное решение: На данный момент временного решения нет.