Google Workspace-användare kan inte logga in på Gmail-konton

Den här artikeln är för administratörer. Om du inte kan logga in på ditt eget Google-konsumentkonto kan du läsa mer om det här .

När användare inte kan logga in på Gmail kan de följa dessa steg för att lösa problemet.

Steg 1: Verifiera URL:en

Se till att dina användare loggar in på http://mail.google.com/a/din-domän.com. Ange domännamnet som är kopplat till ditt konto istället för din -domän.com .

Steg 2: Kontrollera användarnamn och lösenord

Om dina användare fortfarande inte kan logga in kan du be dem prova följande steg:

  1. Om ditt användarnamn och lösenord inte matchar, se till att du använder rätt kombination av användarnamn och lösenord.
  2. Om du fortfarande inte kan komma åt ditt konto klickar du på länken Glömt ditt användarnamn eller lösenord längst ner i inloggningsrutan och följer stegen som anges för att kontakta din domänadministratör.

Steg 3: Överväg lösningar för tredjepartsverktyg

Om du fastnar på laddningssidan eller på en tom vit skärm när du försöker logga in, kan du behöva göra några justeringar i eventuell programvara från tredje part som du har installerad på din dator.

  1. Om du använder enkel inloggning kan du felsöka din tredjepartsprogramvara (till exempel antivirusprogram). Läs Felsök enkel inloggning .
  2. Du kan också prova att felsöka din webbläsare. Se Åtgärda Chrome om den kraschar eller inte öppnas .

Steg 4: Felsök nätverket

Kontakta din nätverksadministratör för att åtgärda eventuella nätverksproblem.

Steg 5: Gör ett CAPTCHA-test

Om du inte kan komma åt din e-post från en tredjeparts e-postklient, till exempel Microsoft Outlook eller Mozilla Thunderbird, kan du behöva klara ett CAPTCHA-test för att säkerställa att inga automatiserade program försöker komma åt ditt konto.

Gå till Gmail för att logga in. Om du blir hänvisad till ett CAPTCHA-test, gör det.

Steg 6: Felsök felmeddelanden

Om du får ett hoppsan-felmeddelande när du loggar in:

  1. Sänk din webbläsares säkerhets- eller sekretessinställningar.
  2. Lägg till mail.google.com/a i din lista över godkända webbplatser.
  3. Rensa webbläsarens cacheminne och försök logga in igen. Se Rensa cacheminne och cookies .

Om du får ett cookiefel, vidta åtgärder för att felsöka webbläsarfel .


Google, Google Workspace och relaterade varumärken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är associerade med.