Google Workspace-användare kan inte logga in på Gmail-konton

Den här artikeln är avsedd för administratörer. Om du inte kan logga in på ditt eget Google-konsumentkonto läser du Du kan inte logga in på Google-kontot.

När användare inte kan logga in på Gmail kan de följa de här stegen för att lösa problemet.

Steg 1: Verifiera webbadressen

Se till att användarna loggar in på http://mail.google.com/a/din-domän.com. Ange domännamnet som är kopplat till kontot i stället för din-domän.com.

Steg 2: Kontrollera användarnamnet och lösenordet

Om användarna fortfarande inte kan logga in ber du dem att testa följande steg:

  1. Om användarnamnet och lösenordet inte stämmer överens ska du kontrollera att du använder rätt kombination av användarnamn och lösenord.
  2. Om du fortfarande inte kan komma åt kontot klickar du på länken Glömt användarnamnet eller lösenordet längst ned i inloggningsrutan och följer anvisningarna för att kontakta domänadministratören.

Steg 3: Överväg att använda lösningar för externa verktyg

Om inloggningen fastnar på en tom vit skärm, kan du behöva justera inställningarna i andra leverantörers mjukvara som installerats på datorn.

  1. Om du använder enkel inloggning kan du felsöka din externa mjukvara (t.ex. antivirusprogram). Läs mer i Felsöka enkel inloggning.
  2. Du kan även testa att felsöka webbläsaren. Läs mer i Åtgärda problem med Chrome om webbläsaren kraschar eller inte öppnas.

Steg 4: Felsök nätverket

Kontakta nätverksadministratören för att åtgärda eventuella nätverksproblem.

Steg 5: Gör ett CAPTCHA-test

Om du inte kan komma åt din e-post från en e-postklient från tredje part, till exempel Microsoft Outlook eller Mozilla Thunderbird, kan du behöva slutföra ett CAPTCHA-test för att säkerställa att inga automatiska program försöker komma åt ditt konto.

Öppna Gmail för att logga in. Om ett CAPTCHA-test visas ska du göra testet.

Steg 6: Felsök felmeddelanden

Om du får felmeddelandet Hoppsan! när du loggar in följer du de här stegen:

  1. Sänk webbläsarens säkerhets- eller integritetsinställningar.
  2. Lägg till mail.google.com/a på din lista över godkända webbplatser.
  3. Rensa webbläsarens cacheminne och försök logga in igen. Se Rensa cacheminne och cookies.

Om du får ett cookie-fel kan du vidta åtgärder för att felsöka webbläsarfel.


Google, Google Workspace och tillhörande märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.