Google Workspace 使用者無法登入 Gmail 帳戶

本文專供管理員參考。如果無法登入自己的個人 Google 帳戶，請參閱「無法登入 Google 帳戶」一文。

當使用者無法登入 Gmail 時，可以按照下列步驟解決問題。

步驟 1：驗證網址

請確定使用者是在以下網址登入：http://mail.google.com/a/<您的網域>.com。<您的網域>.com 應替換成與您帳戶相關聯的網域名稱。

步驟 2：檢查使用者名稱和密碼

如果使用者還是無法登入，可以請他們嘗試下列步驟：

1. 如果使用者名稱和密碼不符，請確認您的使用者名稱和密碼的組合正確無誤。
2. 如果還是無法存取帳戶，請按一下登入方塊底部的「忘記您的使用者名稱或密碼」連結，然後依畫面上顯示的步驟與網域管理員聯絡。

步驟 3：考慮從第三方工具方面解決問題

如果無法順利載入頁面，或是在登入時出現空白畫面，表示您可能需要調整電腦上安裝的第三方軟體。

1. 如果您使用單一登入，則可能需要排解第三方軟體 (例如防毒軟體) 的問題。請參閱「排解單一登入的相關問題」。
2. 您也可以試著排解瀏覽器的問題，請參閱「修正 Chrome 當機或無法開啟的問題」。

步驟 4：排解網路問題

請與網路管理員聯絡，修正可能的網路問題。

步驟 5：進行人機驗證 (Captcha) 測試

步驟 6：排解錯誤訊息指出的問題

如果在登入時收到「糟糕」錯誤訊息，請按照下列步驟進行：

1. 將瀏覽器安全性或隱私權設定的嚴格等級降低。
2. 將 mail.google.com/a 加入接受的網站清單中。
3. 清除瀏覽器的快取並重新登入。請參閱「清除快取和 Cookie」。

如果是 Cookie 發生錯誤，請按照排解瀏覽器錯誤的說明操作。

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