Google Workspace 使用者無法登入 Gmail 帳戶

本文專供管理員參考。如果無法登入自己的消費者 Google 帳戶，請參閱「無法登入 Google 帳戶」一文。

如果使用者無法登入 Gmail，可以按照下列步驟解決問題。

步驟 1：驗證網址

請確認使用者是透過 http://mail.google.com/a/your-domain.com 登入。請將 your-domain.com 替換為與帳戶相關聯的網域名稱。

步驟 2：檢查使用者名稱和密碼

如果使用者仍無法登入，請他們嘗試下列步驟：

1. 如果使用者名稱和密碼不符，請確認你使用的是正確的使用者名稱和密碼組合。
2. 如果還是無法存取帳戶，請按一下登入方塊底部的「忘記使用者名稱或密碼」連結，然後按照列出的步驟與網域管理員聯絡。

步驟 3：考慮從第三方工具方面解決問題

嘗試登入時，如果卡在載入頁面或空白白畫面，可能需要調整電腦上安裝的第三方軟體。

1. 如果您使用單一登入，可以排解第三方軟體 (例如防毒軟體) 的問題。請參閱「排解單一登入問題」。
2. 你也可以嘗試排解瀏覽器問題。請參閱「修正 Chrome 當機或無法開啟的問題」。

步驟 4：排解網路問題

請與您的網路管理員聯絡，修正可能的網路問題。

步驟 5：進行人機驗證 (Captcha) 測試

步驟 6：排解錯誤訊息指出的問題

如果在登入時收到「糟糕」錯誤訊息，請按照下列步驟進行：

1. 將瀏覽器安全性或隱私權設定的嚴格等級降低。
2. 將 mail.google.com/a 加入接受的網站清單中。
3. 清除瀏覽器的快取並重新登入。請參閱「清除快取和 Cookie」。

如果收到 Cookie 錯誤訊息，請按照這篇文章的步驟排解瀏覽器錯誤。

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