處理針對濫用行為和技術問題的報告

本文適用於負責管理組織群組的管理員。如果您不是管理員,但需要管理自己的群組,請參閱學習中心文章

處理不當內容

您可以透過多種方式來刪除及檢舉含有不當內容的訊息/郵件。

刪除涉及濫用行為的內容

網路論壇管理員可以刪除組織中的任何群組,以及張貼到群組的任何內容。具備內容審核員權限的群組成員則可刪除訊息/郵件或對話,而版主也能刪除自己擁有的群組。

注意:訊息/郵件或群組一經刪除即無法復原。

  1. 登入 Google 網路論壇
  2. (選用) 如要找出非您擁有的群組,請按一下左側面板中的「所有群組」。
  3. 按一下群組名稱。
  4. 將游標移至會話群組,然後勾選旁邊的方塊。
  5. 按一下右上方的「刪除」圖示

將整個群組標示為涉及濫用行為

  1. 登入 Google 網路論壇
  2. (選用) 如要找出非您擁有的群組,請按一下左側面板中的「所有群組」。
  3. 按一下群組名稱。
  4. 在頂端的群組名稱下方,依序按一下「更多」圖示 接下來「檢舉濫用的群組」。

向 Google 檢舉不當內容

向 Google 檢舉不當內容

您提出檢舉後,Google 會著手調查並採取適當行動,過程中,只有在需要其他詳細資料或通知相關事宜時,才會與您聯絡。

您可以透過下列連結向 Google 檢舉不當內容:

將郵件轉寄至「abuse@<範例網域>」

您也可以透過「abuse@<範例網域>」電子郵件地址檢舉不當內容。詳情請參閱「abuse 和 postmaster 群組」。

abuse 和 postmaster 群組

如要進一步控管郵件內容,您可以為組織建立 abuse 和 postmaster 群組:

  • abuse 群組是專為回報組織內部垃圾內容或濫用行為 (包含違反內容政策) 所設立的群組。建立這個群組後,您和使用者就能將收到的可疑郵件轉寄至 abuse@。Google 會監控傳送至這個地址的電子郵件,並採取適當行動。
  • postmaster 群組是專為回報組織內部郵件傳送問題所設立的群組。當郵件傳送失敗時,系統會自動產生摘要郵件並傳送至 postmaster@

建立上述群組後,您和指定對象都能收到傳送至這些群組的電子郵件,方便查看問題。除了 Google 會監控傳送至 abuse 群組的電子郵件外,這項設定讓您也能接收通知。

建立 abuse 和 postmaster 群組

您只能透過 Google 管理控制台建立 abuse 和 postmaster 群組,不能在 Google 網路論壇 (groups.google.com) 中進行這項操作。

在管理控制台中建立群組時,如果使用 abuse 或 postmaster 電子郵件地址,就會收到以下訊息:

「發生錯誤,因此無法儲存設定。」

但這並不會影響群組的建立,Google 管理控制台的「群組」清單也會正常顯示這類群組。

請注意,您無法將 abuse 或 postmaster 電子郵件地址指定給個別使用者,這類電子郵件地址只能設為群組。

新增報告收件者

如要監控 abuse 和 postmaster 群組的郵件,請將負責接收報告的人員新增至這些群組,並為他們設定訂閱選項。舉例來說,可以將法務團隊新增到「abuse@群組,IT 團隊則加入「postmaster@」群組。

這樣一來,傳送至 abuse 和 postmaster 群組的郵件,就會同時寄送給相應群組的成員及 Google 團隊。

查看報告和記錄

透過 Google 網路論壇 UI 提交的報告只會傳送給 Google,不會傳送副本到「abuse@這個電子郵件地址。

查看電子郵件記錄時,任何傳送至「postmaster@的郵件,都會顯示曾嘗試遞送至「dasher.postmaster@,但隨後中斷遞送 (未送達)。這項內部監控功能不會影響群組的正常郵件收發作業。

變更 abuse 和 postmaster 群組設定

如果您嘗試為使用 abuse 或 postmaster 電子郵件地址的群組變更設定,會收到以下訊息:

「無法更新群組設定。」

這是因為您無法變更這類群組的設定,只能新增或移除成員,以及訂閱/取消訂閱群組電子郵件。