تستند رسوم خدمات Google Workspace إلى عدد من العوامل، مثل نوع اشتراك مؤسستك وعدد المستخدمين وما إلى ذلك. تبدو الرسوم في كشف حسابك على Google Workspace وEssentials و"النسخة المميّزة من Cloud Identity" على النحو التالي:
GOOGLE *GSUITE_{abbreviated domain name}
في حال عدم تمييز الرسوم المفروضة مقابل الخدمات، قد يرجع ذلك إلى وجود اشتراكات عديدة أو رسوم لخدمات أخرى من Google.
أرى رسومًا متعددة تبدو متشابهة
في حال ظهور العديد من الرسوم التي تحمل نفس القيمة في كشف الحساب، قد يرجع ذلك إلى امتلاكك لاشتراكين. وتظهر عمليات الدفع للحسابات المتعددة - حتى في حال تشابه طريقة الدفع - على شكل رسوم منفصلة. وفي حال امتلاكك أكثر من وحدة تحكّم مشرف في Google لإدارة خدماتك، سيتوفّر لك حسابات فوترة منفصلة (أكثر من اشتراك).
قد يتوفّر لك وحدات تحكُّم مشرف وحسابات عديدة في حال ظهور ما يلي:
- رسوم متكررة من GOOGLE GSUITE_
- مبالغ غير متطابقة في الفاتورة وكشف الحساب
للوصول إلى تفاصيل الفوترة لاشتراك آخر (وحدة تحكّم المشرف)، يمكنك استخدام اسم المستخدم للمشرف المتميّز وكلمة مروره لتسجيل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف" باستخدام الحساب الآخر. بعد ذلك، يمكنك التحقُّق من تطابق الرسوم من كل حساب على حدة مع كشف الحساب. إذا كانت لديك أسئلة أخرى حول رسوم GSUITE_، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
أرى رسومًا غير معروفة لم أتعرّف عليها
إذا كان حسابك المصرفي يتضمّن رسومًا GOOGLE *TEMPORARY HOLD، تكون هذه المعاملة في انتظار المراجعة. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى العمليات المعلّقة.
في حال إعداد بطاقة ائتمان من الهند كطريقة دفعك الأساسية، تحتاج Google إلى التحقُّق من طريقة الدفع قبل بدء تحصيل الرسوم.
ويمكننا التحقُّق من خلال تعليق مبلغ صغير في البطاقة. ويُطلق على ذلك تفويض ويتم إزالته بعد التحقُّق من البطاقة. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على التحقُّق من بطاقة الائتمان (الهند).
ظهور دفعات Google لا يمكنني تمييزها
تُدار بعض خدمات Google، مثل "إعلانات Google" وGoogle Play، خارج "وحدة تحكّم المشرف". ولا يدعم فِرق Google Workspace أو Cloud Identity أي عمليات شراء تجريها من خدمات Google الإضافية هذه. بالنسبة إلى الدفعات التي لا يمكنك تمييزها:
- تحقَّق من أنّها واردة من خدمة Google أخرى. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى توضيح رسوم Google الواردة في كشف الحساب المصرفي. يمكنك أيضًا الاطّلاع على سجلّ الشراء في Google Pay.
- للحصول على مساعدة في فهم أحد الرسوم، يمكنك التواصل مع فريق منتجات Google المختص.
- في حال عدم التمكّن من تحديد عملية الشراء، يُرجى الإبلاغ عن رسوم غير مصرّح بها.