如果您的组织设置了根据内容合规性过滤电子邮件的政策规则，而您组织中的用户发送了违反这类规则的电子邮件，则系统会退回发送的电子邮件。用户则会收到相关的错误消息，说明其之前发生的邮件违反了某个规则。作为 Google Workspace 管理员，您可以使用错误消息来解决和防范政策违规问题。
政策违规行为和解决方案
内容合规性、路由或自定义错误消息
您可能有政策规则阻止用户发送包含信用卡号的邮件。同样地，您也可以制定政策来阻止用户发送包含 .zip 附件的邮件。如果某封邮件因为违反路由、内容合规性或不良内容规则而被退回，您将会看到以下其中一种消息：
- 默认的拒绝消息 - 例如“您的电子邮件已被拒绝，因为它违反了与发件人相关的规则”。
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自定义消息 - 您可以在设置规则时输入自定义消息。
如何解决此问题？
如果系统显示了自定义消息，请按照说明解决问题。如果系统未显示自定义消息，您需要检查日志。有关详情，请参阅显示有关已触发的设置的信息。
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加密错误消息
如果您的政策规则要求对外发邮件进行 S/MIME 加密或签名，但 Gmail 无法获取收件人的公钥，则加密将会失败。如果加密失败，您将会看到政策要求加密，但无法加密该邮件消息。
如何解决此问题？
在强制执行规则前请确保 S/MIME 密钥已顺利交换。有关详情，请参阅启用托管 S/MIME，增强邮件安全性。