Dieser Artikel richtet sich an Google Workspace-Administratoren. Wenn Sie ein privates Gmail-Konto haben, lesen Sie den Hilfeartikel Fehlende Gmail-Nachrichten.
Wenn Sie oder Ihre Nutzer keine E-Mails von einem bestimmten Absender erhalten, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte aus.
E-Mail-Zustellung an Google prüfen
Mithilfe der E-Mail-Protokollsuche können Sie als Administrator nicht zugestellte Nachrichten finden. Wenn eine Nachricht an den Google-Server gesendet wurde, können Sie mit dem Tool bis zu 30 Tage lang nachvollziehen, wo sie sich befindet.
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Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrich-Menü
Berichterstellung
E-Mail-Protokollsuche.Hierfür ist die Administratorberechtigung für die Gmail-Einstellungen erforderlich.
- Wählen Sie neben Datum einen Zeitraum aus der Liste aus.
- Geben Sie in die Suchfelder alle Informationen ein, die Sie haben, und klicken Sie auf Suchen.
- Klicken Sie unter Betreff (oder Nachrichten-ID) auf einen Betreff, um die Nachrichtendetails und den Zustellungsstatus aufzurufen.
- Falls die nicht zugestellte Nachricht aufgeführt ist, Sie sie aber immer noch nicht finden können, probieren Sie eine dieser allgemeinen Problembehebungen bei nicht zugestellten Nachrichten.
- Falls es keine Informationen zur Nachricht gibt, wurde sie nicht an die Google-Server übermittelt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender der Nachricht.
Detaillierte Informationen zur E-Mail-Protokollsuche finden Sie in folgenden Hilfeartikeln:
- E-Mail-Zustellung mit der E-Mail-Protokollsuche nachverfolgen
- Fehlende Nachrichten mit der E‑Mail-Protokollsuche finden
Absender der nicht zugestellten Nachricht kontaktieren
Wenn die nicht zugestellte Nachricht die Google-Server nie erreicht hat, wenden Sie sich an den Absender und bitten Sie ihn zu prüfen, was mit der Nachricht geschehen ist. Bitte den Absender, Folgendes zu tun:
- Der Absender sollte die Ordner „Gesendet“ und „Entwürfe“ prüfen. Wenn die E‑Mail nicht angezeigt wird, wurde sie möglicherweise vor dem Versenden gelöscht.
- Er soll nachsehen, ob er eine Nachricht über einen Zustellungsfehler (Unzustellbarkeitsnachricht) erhalten hat. Warten Sie einige Stunden, um festzustellen, ob eine solche Meldung noch angezeigt wird.
Fehlende Nachrichten aus dem Kontaktformular einer Website
Wenn Gmail nicht die erwarteten Nachrichten über ein Kontaktformular auf einer Website empfängt, folgen Sie der Anleitung unter Gmail-Probleme mit Kontaktformularen beheben. Dieser Artikel enthält Informationen zur Behebung häufiger Probleme mit Kontaktformularen, z. B.:
- Gültige Nachrichten aus dem Kontaktformular auf Ihrer Website werden in den Spamordner verschoben oder abgelehnt.
- In Gmail werden nicht die erwarteten Nachrichten aus Kontaktformularen von gängigen Kontaktformularanbietern wie GoDaddy, Zendesk, Squarespace und Shopify empfangen.