E‑Mails eines bestimmten Absenders werden nicht zugestellt

Dieser Artikel richtet sich an Google Workspace-Administratoren. Wenn Sie ein privates Gmail-Konto haben, lesen Sie den Hilfeartikel Fehlende Gmail-Nachrichten.

Wenn Sie oder Ihre Nutzer keine E-Mails von einem bestimmten Absender erhalten, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte aus.

E-Mail-Zustellung an Google prüfen

Mithilfe der E‑Mail-Logsuche können Sie als Administrator nicht zugestellte Nachrichten finden. Wenn eine Nachricht an den Google-Server übermittelt wurde, können Sie mit dem Tool bis zu 30 Tage lang nachvollziehen, wo sie sich befindet.

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann Berichte und dann E-Mail-Logsuche.

    Hierfür ist die Administratorberechtigung für die Gmail-Einstellungen erforderlich.

  2. Wählen Sie neben Datum einen Datumsbereich aus der Liste aus.
  3. Geben Sie in die Suchfelder alle Informationen ein, die Sie haben, und klicken Sie auf Suchen.
  4. Klicken Sie unter Betreff (oder Nachrichten-ID) auf einen Betreff, um die Nachrichtendetails und den Zustellungsstatus aufzurufen.
    • Falls die nicht zugestellte Nachricht aufgeführt ist, Sie sie aber immer noch nicht finden können, probieren Sie eine dieser allgemeinen Problembehebungen bei nicht zugestellten Nachrichten.
    • Falls es keine Informationen zur Nachricht gibt, wurde sie nicht an die Google-Server übermittelt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender der Nachricht.

Detaillierte Informationen zur E‑Mail-Logsuche finden Sie in folgenden Hilfeartikeln:

Absender der fehlenden Nachricht kontaktieren

Wenn die nicht zugestellte Nachricht die Google-Server nie erreicht hat, wenden Sie sich an den Absender und bitten Sie ihn, herauszufinden, was mit der Nachricht geschehen ist. Bitten Sie den Absender, Folgendes zu prüfen:

  • Der Absender sollte die Ordner „Gesendet“ und „Entwürfe“ prüfen. Wenn die E-Mail nicht vorhanden ist, wurde sie möglicherweise vor dem Senden gelöscht.
  • Er soll nachsehen, ob er eine Nachricht über einen Zustellungsfehler (Unzustellbarkeitsnachricht) erhalten hat. Warten Sie einige Stunden, um zu sehen, ob er eine Nachricht über einen Zustellungsfehler erhält.

Fehlende Nachrichten aus dem Kontaktformular einer Website

Wenn Gmail nicht die erwarteten Nachrichten aus einem Kontaktformular einer Website empfängt, folgen Sie den Schritten im Hilfeartikel Probleme mit Gmail und Kontakt formularen beheben. Dieser Artikel enthält Informationen zur Behebung häufiger Probleme mit Kontaktformularen, z. B.:

  • Gültige Nachrichten aus dem Kontaktformular auf Ihrer Website werden in den Spamordner verschoben oder abgelehnt.
  • In Gmail werden nicht die erwarteten Nachrichten aus Kontaktformularen von gängigen Kontaktformularanbietern wie GoDaddy, Zendesk, Squarespace und Shopify empfangen.

Probleme beim Empfangen von E-Mails in Gmail beheben