Probleme beim Empfangen von E‑Mails in Gmail beheben

Schritt 1: Prüfen, ob MX-Einträge richtig eingerichtet sind

Die MX-Einträge leiten die E-Mails Ihrer Domain an die Server weiter, auf denen die Nutzerkonten Ihrer Domain gehostet werden. Ihre MX-Einträge müssen auf die E‑Mail-Server von Google verweisen, bevor Sie E‑Mails mit Google Workspace und Gmail senden und empfangen können.

Achten Sie darauf, dass Sie MX-Einträge für Google Workspace-E-Mail richtig eingerichtet haben.

Schritt 2: Probleme mit dem Konto oder der Domain prüfen

Diese Probleme mit Ihrem Google Workspace-Konto oder Domainkonto können dazu führen, dass Sie keine E‑Mails erhalten:

• Ihr Google Workspace-Konto ist gesperrt: In diesem Fall werden an dieses Konto gesendete Nachrichten nicht zugestellt und an den Absender zurückgesendet.
• Ihr Domainhost hat Ihr Konto deaktiviert: Häufige Gründe für ein deaktiviertes Konto sind, dass Ihre Domainregistrierung abgelaufen ist oder ein Problem mit der Zahlung an Ihren Domainhost vorliegt.
• Ihre Domainregistrierung ist nicht abgeschlossen: Wenn Sie eine Domain kaufen oder verlängern, bestätigt Ihr Domainhost Ihre E-Mail-Adresse. In der Regel wird eine E‑Mail gesendet, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Adresse zu bestätigen. Wenn Ihr Domainhost Ihre Adresse nicht bestätigen kann, wird Ihre Domain möglicherweise deaktiviert.
• Es liegt ein Google Workspace-Ausfall vor: Prüfen Sie im Status-Dashboard, ob Gmail von einem Dienstausfall betroffen ist.

Schritt 3: Nachrichten mit der E‑Mail-Logsuche finden

Mit der E-Mail-Protokollsuche können Sie nach bestimmten Nachrichten suchen, die in den letzten 30 Tagen an Personen in Ihrer Organisation gesendet wurden. Damit finden Sie leichter fehlende Nachrichten, die Sie erwartet haben, z. B. Nachrichten, die in den Spamordner verschoben oder falsch weitergeleitet wurden. Weitere Informationen zur E-Mail-Protokollsuche

Schritt 4: Fehlerbehebung bei fehlenden Nachrichten

Wenn bei der E-Mail-Protokollsuche (ELS) keine Ergebnisse ausgegeben werden oder Sie fehlende Nachrichten damit nicht finden, folgen Sie den Anleitungen zur Fehlerbehebung in diesen Hilfeartikeln.

• In Gmail werden gültige E-Mails als Spam markiert: Manchmal werden Nachrichten von Absendern außerhalb Ihrer Domain fälschlicherweise als Spam markiert. Sie können die Schritte in diesem Artikel ausführen, um das Problem zu beheben und zu verhindern, dass es noch einmal auftritt.
• In Gmail blockierte Dateitypen: In Gmail werden Nachrichten blockiert, die Viren verbreiten können, einschließlich Nachrichten mit angehängten ausführbaren Dateien oder bestimmten Links.
• Keine E-Mails von einem Absender erhalten: Wenn Personen in Ihrer Organisation keine E-Mails von einem bestimmten Absender erhalten, führen Sie die Schritte in diesem Artikel aus.
• An E‑Mail-Alias oder Gruppe gesendete Nachrichten sind nicht in meinem Posteingang: Wenn Sie E‑Mails an Ihren eigenen Alias oder an eine Gruppe senden, der Sie angehören, werden die Nachrichten nicht in Ihrem Gmail-Posteingang zugestellt.
• Probleme mit Anhängen in Gmail: In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Fehlerbehebung bei fehlenden Anhängen oder Anhängen, die nicht heruntergeladen werden können.