이 도움말은 Google Workspace 관리자용입니다. 개인 Gmail 계정이 있는 경우 Gmail 메일이 없어짐을 참고하세요.
관리자 또는 사용자가 특정 발신자로부터 이메일을 받지 못하는 경우 이 도움말의 단계를 따르세요.
이메일이 Google에 전송되었는지 확인하기
관리자는 이메일 로그 검색을 사용하여 누락된 메일을 검색할 수 있습니다. 메일이 Google 서버로 전송된 경우 도구에서 최대 30일 동안 메일의 위치를 알려줍니다.
-
Google 관리 콘솔에서 메뉴
보고
이메일 로그 검색으로 이동합니다.Gmail 설정 관리자 권한이 필요합니다.
- 날짜 옆의 목록에서 기간을 선택합니다.
- 검색 입력란에 알고 있는 정보를 입력하고 검색을 클릭합니다.
- Subject (or Message ID)(제목(또는 메일 ID))에서 제목을 클릭하여 메일 세부정보와 전송 상태를 확인합니다.
- 누락된 메일이 목록에 표시되지만 여전히 찾을 수 없는 경우 누락된 메일에 대한 일반적인 해결 방법을 시도해 보세요.
- 메일에 관한 정보가 표시되지 않으면 Google 서버로 전송되지 않은 것입니다. 이 경우 메시지 발신자에게 문의하세요.
이메일 로그 검색에 대한 자세한 내용은 다음을 참고하세요.
누락된 메시지의 발신자에게 문의
누락된 메일이 Google 서버에 도달하지 않은 경우 메일 발신자에게 문의하여 메일의 상태를 확인하세요. 발신자에게 다음을 요청합니다.
- 발신자의 보낸편지함과 임시보관함을 확인해 보고 이메일이 없는 경우 발신자가 이메일을 전송하기 전에 삭제했을 수 있습니다.
- 발신자가 전송 오류(반송) 메일을 받았는지 확인해 보고 몇 시간 동안 기다린 후 전송 오류 메시지가 수신되는지 확인합니다.
웹사이트 문의 양식에서 보낸 메일이 누락됨
Gmail에서 웹사이트 문의 양식에서 보낸 메일을 받지 못하는 경우 문의 양식 관련 Gmail 문제 해결하기의 단계를 따르세요. 이 도움말에서는 다음과 같은 문의 양식과 관련된 일반적인 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.
- 웹사이트 문의 양식의 유효한 메일이 스팸으로 분류되거나 거부되었습니다.
- Gmail에서 GoDaddy, Zendesk, Squarespace, Shopify 등 일반적인 문의 양식 제공업체 문의 양식에서 보낸 메일을 받지 못하고 있습니다.