部分收件人未收到我的电子邮件

与您为了处理收到的邮件而对 Google Workspace 进行自定义设置一样，一些外部收件人也会根据需求设置电子邮件系统。因此，您可能会遇到向他们发送电子邮件时出现问题的情况。

有的收件人需要一小时才能在收件箱中收到我发送的电子邮件

  • 对于在 30 天内发送的电子邮件，您可以使用 电子邮件日志搜索 功能跟踪发送至收件人电子邮件系统的邮件。
  • 要通过其他方式了解电子邮件的递送是否延迟，请复制所收到邮件的标头，并将其粘贴在标头分析工具中。该工具会显示相应邮件是在传输过程中出现延迟的，还是在收件人的邮件服务器接受邮件后出现的延迟。

收件人的邮件系统拒绝了与 Google 的连接

如果收件人的服务器拒绝 Google 服务器传输的外来邮件，Google 会提供递送失败报告。（有时也成为“系统退信”）。该报告会显示在用户的收件箱中，并指明相应邮件是被退回的。

系统退信通常会包含来自收件人服务器的 SMTP 回复，说明服务器拒绝邮件的原因。

  1. 请与收件人联系，告知这一问题，并建议对方将您的网域或电子邮件地址列入许可名单。
  2. 如果您仍然需要帮助，请与支持团队联系。

收件人的系统将您发送的电子邮件标记为了垃圾邮件

为您的网域设置 SPF 记录、DKIM 记录和 DMARC 记录。这样可以确保收件人能验证您所发送邮件的真实性和来源。

发送电子邮件的最佳做法

为了降低遇到上述问题的风险，管理员应采取以下措施。

遵循我们的电子邮件发件人指南

如果您经常使用 Google Workspace 或第三方电子邮件系统通过电子邮件发送调查问卷、传单或其他大量邮件，请遵循电子邮件发件人指南中的要求和建议。遵循以下指南有助于降低收件人的邮件系统将您的邮件标记为垃圾邮件或屏蔽您网域的风险。

通过 Google Workspace 递送来自其他系统的邮件

在下列情况下，您可以使用 SMTP 中继：

  • 设置扫描机、打印机或网络应用来发送电子邮件（例如扫描内容后以电子邮件的形式发送）。
  • 额外使用具有电子邮件功能的非 Google 系统（例如 CRM、票务或营销自动化系统）扫描外发邮件，看其是否属于垃圾邮件。

SMTP 中继服务会将非 Google 电子邮件显示为来自您的 Google Workspace 网域，以便对相应电子邮件进行身份验证。

请收件人将您的网域列入许可名单

许可名单就是获得批准的发件人列表。将网域添加到许可名单可有效规避收件人日后收不到发送给自己的邮件的风险，而添加哪些网域则由收件人自行决定。您同样可以将对方的网域添加到垃圾邮件过滤器，以达到同样的效果。