Rozwiązywanie problemów z wiadomościami w Gmailu

Jeśli masz problemy z tym, że Gmail nie otrzymuje wiadomości z formularza kontaktowego w Twojej witrynie, wypróbuj rozwiązania opisane w tym artykule. Ten artykuł zawiera informacje dotyczące rozwiązywania typowych problemów z formularzami kontaktowymi, takich jak:

  • Gmail nie otrzymuje oczekiwanych wiadomości z formularzy kontaktowych.
  • Prawidłowe wiadomości z formularza kontaktowego w witrynie trafiają do spamu lub są odrzucane, wliczając w to wiadomości od tych dostawców formularzy kontaktu:
    • Formularz kontaktowy 7
    • GoDaddy
    • Zendesk
    • Squarespace
    • Shopify

Wskazówki:

  • Zazwyczaj formularz nie jest przyczyną problemu, ale sposób wysłania wiadomości z formularza przez system dostarczania poczty.
  • Contact Forms Pro to rozwiązanie, które pomoże Ci zarządzać wiadomościami z formularza kontaktowego.

Jak formularze kontaktowe wysyłają wiadomości do Gmaila

Witryny często zawierają formularz Skontaktuj się z nami , który automatycznie wysyła wiadomość e-mail, gdy ktoś prześle informacje w formularzu. Jeśli Twoja witryna ma formularz kontaktowy, wiadomości są zwykle wysyłane na skonfigurowane w tym celu konto Gmail w Google Workspace.

Oto sposób, w jaki formularz kontaktowy w witrynie wysyła wiadomości do skrzynki pocztowej Gmaila:

  1. Użytkownik podaje informacje w formularzu kontaktowym (A), a następnie przesyła formularz.
  2. Formularz kontaktowy automatycznie tworzy i wysyła e-maila, który jest przesyłany przez serwery poczty Google (B).
  3. Przed dostarczeniem wiadomości Gmail skanuje ją, aby upewnić się, że nie zawiera spamu ani szkodliwego oprogramowania.
  4. Gmail dostarcza wiadomość na konto, które zostało skonfigurowane do odbierania wiadomości z formularza kontaktowego (C).

Wiadomości z formularza kontaktowego są kierowane do spamu lub odrzucane

Czasami Gmail oznacza wiadomości pochodzące z formularza kontaktowego jako spam lub je odrzuca. Częstą przyczyną tego problemu jest sposób uwierzytelniania poczty e-mail przez dostawcę formularza kontaktowego. Wiadomości z formularza kontaktowego są zwykle uwierzytelniane za pomocą usługi przekaźnika SPF, SMTP lub DKIM.

Aby rozpoznać metodę uwierzytelniania wiadomości z formularza i rozwiązać problemy z nimi związane:

Krok 1. Sprawdź metodę uwierzytelniania dostawcy formularza

Skontaktuj się z dostawcą formularza, aby dowiedzieć się, czy używa własnych serwerów wysyłających pocztę i czy wymaga skonfigurowania rekordów DNS, SPF lub DKIM lub czy do wysyłania wiadomości z formularza kontaktowego musisz podać zewnętrzne dane logowania SMTP. Połączenia SPF i DKIM oraz połączenia zewnętrzne SMTP to najpopularniejsze metody uwierzytelniania komunikacji dotyczącej formularzy.

Jeśli Twój dostawca usług używa:

Poniżej znajdziesz listę najpopularniejszych dostawców formularzy kontaktowych wraz z linkami do dokumentacji pomocy.

Krok 2a. Zaktualizuj rekord SPF, aby uwzględniał wszystkich nadawców e-maili

SPF to metoda uwierzytelniania poczty e-mail, która wskazuje domeny i adresy IP uprawnione do wysyłania wiadomości w Twoim imieniu. Gdy serwery otrzymują wiadomości, które wyglądają, jakby pochodziły z Twojej domeny, sprawdzają rekord SPF, aby upewnić się, że nadawca ma Twoje upoważnienie.

Ten film wyjaśnia, jak działają rekordy SPF:

Skonfiguruj rekord SPF, dodając rekord DNS typu TXT u dostawcy domeny.

Dodawanie zewnętrznych nadawców do rekordu SPF

Jeśli wysyłasz e-maile tylko przy użyciu konta Gmail w Workspace, możesz użyć domyślnego rekordu SPF Google:

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

Jeśli jednak inne usługi wysyłają e-maile w Twojej domenie, musisz zaktualizować rekord SPF, aby uwzględniać tych nadawców. W przeciwnym razie wiadomości od tych nadawców będą częściej oznaczane jako spam. Formularz kontaktowy, który automatycznie wysyła wiadomości, jest nadawcą e-maili w Twojej domenie. Musisz zaktualizować rekord SPF, aby uwzględnić adres IP lub domenę dostawcy formularza kontaktowego.

Jeśli rekord SPF nie zawiera wszystkich zewnętrznych nadawców wysyłających wiadomości w imieniu Twojej domeny, zaktualizuj rekord, aby uwzględniać tych nadawców. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule o konfigurowaniu Set up SPF.

Przykładowe rekordy SPF popularnych nadawców zewnętrznych

Oto kilka przykładów aktualizacji rekordów SPF Google Workspace w przypadku popularnych dostawców.

Ważne: dostawcy mogą w dowolnym momencie zmienić wymagania dotyczące rekordów SPF. Zawsze korzystaj z aktualnych materiałów pomocniczych dostawcy, aby podać najnowsze adresy IP lub domeny podczas konfigurowania rekordu SPF.

Użyj mechanizmu include:, tak jak w tych przykładach, aby dodać nadawców e-maili do domyślnego rekordu SPF.

Rekord SPF Obsługuje tych nadawców
v=spf1 include:_spf.google.com ~all Obsługuje tylko wiadomości wysłane z Google Workspace.
v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com ~all Obsługuje wiadomości wysłane z Google Workspace i Zendesk.
v=spf1 include:_spf.google.com include:secureserver.net ~all Obsługuje wiadomości wysłane z Google Workspace i GoDaddy.
v=spf1 include:_spf.google.com include:shops.shopify.com ~all Obsługuje wiadomości wysłane z Google Workspace i Shopify.

Sprawdzanie, czy rekord SPF zawiera wszystkich nadawców

Użyj Narzędzi administracyjnych Google, aby sprawdzić rekord SPF i potwierdzić, że zawiera on wszystkich zewnętrznych nadawców w Twojej domenie. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w sekcji Sprawdzanie, czy rekord SPF już istnieje.

Dostawcy, którzy używają rekordu SPF do uwierzytelniania

Poniżej znajdziesz linki do materiałów pomocniczych o rekordzie SPF dla kilku popularnych dostawców formularzy kontaktowych.

Uwaga: linki mogą ulec zmianie. Jeśli masz problemy, odwiedź centrum pomocy usługodawcy.

Jeśli nadal masz problemy

Jeśli nadal masz problemy z rekordem SPF, skontaktuj się z dostawcą witryny lub dostawcą formularza.

Krok 2b. Sprawdź swoje hasło SMTP u dostawcy

Niektórzy nadawcy e-maili używają SMTP do uwierzytelniania wiadomości wychodzących. Nadawcy potwierdzają swoją tożsamość przez zalogowanie się na serwerze SMTP przy użyciu nazwy użytkownika i hasła. Pozwala to upewnić się, że tylko zweryfikowani nadawcy używają serwera SMTP do wysyłania wiadomości.

Aby skonfigurować usługę przekaźnika SMTP, musisz uzyskać informacje o połączeniu od dostawcy SMTP. Jeśli planujesz używać SMTP z Gmaila, szczegóły połączenia znajdziesz w artykule Wysyłanie e-maili z drukarki, skanera, lub aplikacji.

Sprawdzanie nazwy użytkownika i hasła SMTP

Jeśli dostawca używa SMTP do wysyłania i uwierzytelniania wiadomości z formularza kontaktowego, sprawdź poprawność swoich danych logowania do serwera SMTP. Sprawdź nazwę użytkownika i hasło na swojej stronie internetowej lub u dostawcy formularza, a nie w konsoli administracyjnej Google.

Dostawcy, którzy używają rekordu SMTP do uwierzytelniania

Oto linki do materiałów pomocniczych dotyczących SMTP niektórych z najpopularniejszych dostawców formularzy kontaktowych.

  • Shopify: Shopify zaleca używanie Jotform w przypadku formularzy kontaktowych korzystających z usługi przekaźnika SMTP.
  • WPForms: używa metody usług przekaźnika SMTP.
  • Formstack: używa uwierzytelniania SMTP/OAuth.
Uwaga: linki mogą ulec zmianie. Jeśli masz problemy, odwiedź centrum pomocy usługodawcy.

Jeśli nie otrzymujesz e-maila z Formularza kontaktowego 7…

Jeśli masz problemy z pocztą przychodzącą z Formularza kontaktowego 7 Wordpress, możesz wypróbować wtyczkę WP Mail SMTP. Wtyczka łączy się bezpośrednio z Twoim kontem Gmail lub Workspace i wysyła wiadomości w Twoim imieniu. Więcej informacji i szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule Dlaczego Formularz kontaktowy 7 nie wysyła e-maili.

Krok 2c. Użyj DKIM do uwierzytelniania

Niektórzy dostawcy, którzy oferują własne usługi poczty e-mail do wysyłania wiadomości związanych z formularzami do użytkowników, mogą poprosić Cię o skonfigurowanie DKIM w celu uwierzytelniania wiadomości wysyłanych w Twoim imieniu. DKIM zapewnia odbiorcom możliwość sprawdzania, czy wiadomości wysyłane z usługi innej firmy mogą być wysyłane w Twoim imieniu oraz czy te wiadomości nie zostały zmienione podczas przesyłania.

Aby skonfigurować DKIM, potrzebujesz osobistego klucza publicznego DKIM i selektora od dostawcy formularza. Dodaj klucz i selektor DKM do rekordów DNS. Podobną procedurę wykonujesz podczas konfigurowania Workspace za pomocą Formularzy, Kalendarza lub Dysku Google do wysyłania wiadomości do odbiorców.

  • Jeśli dostawcą formularzy jest Google, postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Konfigurowanie DKIM.
  • Inni dostawcy formularzy powinni zapoznać się z dokumentacją dotyczącą pobierania klucza i selektora DKIM oraz konfigurowania uwierzytelniania.

Dostawcy, którzy używają rekordu DKIM do uwierzytelniania

Oto linki do materiałów pomocniczych dotyczących DKIM niektórych z najpopularniejszych dostawców formularzy kontaktowych.

Uwaga: linki mogą ulec zmianie. Jeśli masz problemy, odwiedź centrum pomocy usługodawcy.

Krok 3. Użyj przeszukiwania dzienników poczty e-mail, aby znaleźć brakujące wiadomości

Przeszukiwanie dzienników poczty e-mail (ELS) umożliwia znajdowanie wiadomości, których się spodziewasz, ale których nie dostarczano zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli nie możesz znaleźć w Gmailu wiadomości z formularza kontaktowego, wyszukaj je za pomocą ELS.

Szczegółowe informacje o znajdowaniu brakujących wiadomości znajdziesz w artykule Znajdowanie wiadomości przy użyciu przeszukiwania dzienników poczty e-mail.

Jeśli nie widzisz wiadomości w ELS, sprawdź jej stan, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego nie została ona dostarczona zgodnie z oczekiwaniami. Szczegółowe opisy stanów wiadomości znajdziesz w artykule Definicje stanu dostarczenia przeszukiwania dzienników poczty e-mail.

Komunikat o błędzie DMARC w ELS

Jeśli w wynikach ELS wyświetla się ten błąd, rekord SPF może nie uwzględniać wszystkich nadawców e-maili z Twojej domeny.

550-5.7.26 Unauthenticated email from domain-name is not accepted due to domain-name's DMARC policy

Przejdź do sekcji Dodawanie zewnętrznych nadawców do rekordu SPF na tej stronie.

Komunikaty o błędach SMTP w ELS

Czasami wyniki ELS zawierają komunikaty o błędach SMTP. Opisy komunikatów o błędach , które mogą pomóc w zidentyfikowaniu problemu, znajdziesz w artykule Błędy i kody SMTP Gmaila.

Identyfikowanie rejestratora domeny


Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.