Problemen met het Meet-netwerk, de audio en de video oplossen

Meet de latentie

De videokwaliteit is het hoogst wanneer de round-trip latency tussen de client en Google lager is dan 100 ms. De mediakwaliteit van Meet-video's neemt af als de latency 300 ms of hoger is. Om de latency te meten, kunt u:

Ping de Google Meet media front-end server gedurende minimaal 4 uur.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Als je latentie te hoog is, gebruik dan het hulpprogramma traceroute om het netwerkpad af te drukken. Dit pad moet zo kort mogelijk zijn. Voer op Chromebooks het volgende in:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Controleer gegevensregio's

Beheerders kunnen ervoor kiezen om gegevens in een specifieke regio op te slaan. Gebruikers buiten die regio kunnen een hogere latentie ervaren. Zie Gegevensregio's: Kies een geografische locatie voor uw gegevens voor meer informatie .

Bandbreedte meten en optimaliseren

Je kunt netwerkmonitoringtools van derden gebruiken om knelpunten in het Meet-verkeer te identificeren. Meet-verkeer kan worden herkend aan het protocol en het poortbereik.

Als uw netwerk geen netwerkmonitoringtools ondersteunt, kunt u knelpunten opsporen door:

• Een testvergadering houden.
• Met behulp van een WebRTC-testtool.

Zie voor meer informatie de sectie 'Kwaliteit en statistieken van de Track-vergadering' .

Gebruikers ervaren een slechte geluidskwaliteit.

Om problemen met slechte audiokwaliteit op te lossen, controleer de audioapparaten van de gebruikers en zoek naar netwerkproblemen.

Controleer de randapparatuur van de computers en mobiele apparaten van de gebruikers.

• Controleer in de Meet-instellingen van de gebruiker of de juiste microfoon en luidspreker zijn geselecteerd. Zie ' De video- en audio-instellingen van uw computer wijzigen' voor meer informatie.
• Als de gebruiker een Mac gebruikt, ga dan naar Systeemvoorkeuren. Geluid Vink het vakje ' Gebruik omgevingsgeluidsreductie' uit.
  Deze optie is niet op alle Macs beschikbaar.

Problemen met de speakermicrofoon oplossen

• Als je een Chromebox gebruikt voor vergaderingen, gebruik dan een speakermic voor de beste geluidskwaliteit.
• Plaats de speakermic dicht bij de deelnemers aan de vergadering en in hun directe gezichtsveld.

Ga voor meer informatie naar de Meet speakermic Snelstartgids .

Bekijk aangepaste camera- of microfoonconfiguraties.

• Als de ruimte gevoelig is voor echo's, gebruik dan niet de microfoon van de camera.
• Zorg ervoor dat het volume en de versterking van de microfoon en luidspreker correct zijn ingesteld. Een te hoge versterking of gevoeligheid kan echo of haperingen in het geluid veroorzaken.
• Zorg ervoor dat de microfoon en de luidspreker op dezelfde audioklok zijn aangesloten.
• Zorg ervoor dat er geen niet-lineaire blokken in het signaalpad aanwezig zijn.

Beste praktijk : Gebruik een headset met een microfoonarm. Headsets kunnen achtergrondgeluid isoleren en geluidslekkage voorkomen.

Controleer op netwerkproblemen.

Als het geluid gedurende langere tijd wegvalt, kan het probleem een ​​instabiel netwerk zijn. Als het probleem verdwijnt wanneer deelnemers zichzelf dempen, ligt het probleem waarschijnlijk bij de audio-randapparatuur. Probeer het probleem zo goed mogelijk te lokaliseren, bijvoorbeeld door het te beperken tot een locatie of netwerksegment. Zie voor meer informatie de sectie 'Kwaliteit en statistieken van vergaderingen bijhouden' .

Gebruikers hebben geen geluid.

Vertel je gebruikers het volgende:

• Zorg ervoor dat de microfoon of luidspreker niet is gedempt. Als het geluid Als de afbeelding naast de persoon niet beweegt, ontvangt Meet geen audio van die gebruiker.
  Als een gebruiker is gedempt, zie je 'Dempen'. naast hun profielfoto.
• Zorg ervoor dat de microfoon of luidspreker op hun apparaat niet is gedempt.
• Controleer of de juiste microfoon en luidspreker zijn geselecteerd. Als een draadloze headset is geselecteerd maar niet wordt gebruikt, kan het lijken alsof het geluid niet werkt.
• Controleer of het luidsprekervolume niet is gedempt. Hoort u iets als...? Beweegt het gedeelte naast de afbeelding van de deelnemer?
• Op macOS Mojave 10.14 of later moet je Chrome en Firefox toegang geven tot je microfoon. Anders zal Meet geen audio van je apparaat opnemen.
  Om toegang te verlenen tot de microfoon van uw computer:
  1. Ga naar Systeemvoorkeuren Privacy en beveiliging .
  2. Selecteer microfoon .
  3. Vink het vakje naast Chrome of Firefox aan.

Zie Problemen met de video- en audiokwaliteit in een vergadering oplossen voor meer informatie.

Gebruikers ervaren een slechte videokwaliteit.

Slechte videokwaliteit kan te wijten zijn aan netwerkproblemen of slechte verlichting in de ruimte. Om het probleem te achterhalen:

• Zorg ervoor dat de zender en ontvanger over voldoende processorkracht en geheugen beschikken.
• Beperk de locatie van het probleem zoveel mogelijk.
• Stel vast of het probleem aan de kant van de zender of de ontvanger ligt. Als alle kijkers een slechte videokwaliteit van dezelfde deelnemer ontvangen, ligt het probleem waarschijnlijk bij de zender.
• Verminder het bandbreedtegebruik door de standaardwaarde voor de videokwaliteit in te stellen .

Problemen met verzenden oplossen

• Stel in de Meet-instellingen van de gebruiker de verzendresolutie in op ' Hoge definitie' . U vindt deze instellingen in ' Verbeter uw video- en audio-ervaring' .
• Zorg ervoor dat de juiste camera is geselecteerd. Zie ' De camera- of videokwaliteit van uw computer wijzigen' voor meer informatie.
• Zorg ervoor dat de camera voldoet aan uw eisen op het gebied van videokwaliteit.
• Controleer of de camera correct werkt door een testvergadering te houden.
• Controleer of het apparaat van de gebruiker voldoende processorkracht en geheugen heeft.
• Meet de bandbreedte en latentie in uw netwerk om te controleren of deze aan de vereisten voldoen. Zie ' Uw netwerk voorbereiden op Meet-vergaderingen en livestreams' voor meer informatie.

Problemen met ontvangst oplossen

• Stel in de Meet-instellingen van de gebruiker de ontvangstresolutie in op ' Hoge definitie' . Zie ' De camera- of videokwaliteit van uw computer wijzigen' voor meer informatie.
• Als de video vastloopt, is uw netwerk mogelijk instabiel. Meet op de locatie van de ontvanger de bandbreedte en latentie van uw netwerk om te controleren of deze aan de vereisten voldoen. Zie ' Uw netwerk voorbereiden voor Meet-vergaderingen en livestreams' voor meer informatie.

Gebruikers kunnen niet deelnemen aan vergaderingen.

Zorg ervoor dat gebruikers:

• Gebruikt u een ondersteunde browser? Ga naar Een ondersteunde webbrowser gebruiken voor meer informatie.
• Ik heb de juiste vergadercode ingevoerd of op de juiste link geklikt.
• Gebruikers zijn uitgenodigd voor de vergadering. Gebruikers kunnen niet anoniem deelnemen, tenzij een beheerder contact opneemt met de Google Workspace-ondersteuning om een ​​uitzondering aan te vragen.
• Gebruikt u een geldige vergadercode?
  • Als u de organisator van de vergadering bent, kunt u een nieuwe vergadering aanmaken.
  • Als deelnemer kunt u de organisator van de bijeenkomst om een ​​nieuwe vergadercode vragen.

Als deze oplossingen niet helpen, controleer dan of de accounts van de vergaderingseigenaren zijn bijgewerkt.

Zie Deelnemen aan een vergadering voor meer informatie.

Gebruikers worden uit vergaderingen verwijderd

Gebruikers kunnen om de volgende redenen uit vergaderingen worden verwijderd:

• Een instabiel netwerk. Raadpleeg de aanbevelingen voor wifi voor hulp.
• Iemand heeft de deelnemer uit de vergadering verwijderd. De verwijderde deelnemer ziet het bericht ' Iemand heeft je uit de vergadering verwijderd' . Zie 'Personen toevoegen of verwijderen uit een Google Meet-vergadering' om hem of haar weer toe te voegen.

Gebruikers kunnen Meet niet vinden in Gmail.

Als mensen in uw organisatie Meet niet kunnen vinden in Gmail:

• Zorg ervoor dat Google Meet is ingeschakeld voor uw organisatie. Ga voor meer informatie naar 'Meet-vergaderingen en -gesprekken inschakelen voor uw organisatie'.
• Als je de Google Workspace voor Onderwijs Plus-editie gebruikt, kun je gebruikers toestaan ​​om Meet-vergaderingen te maken. Ga naar Meet instellen (voor onderwijsbeheerders) voor meer informatie.
• Vraag gebruikers om Meet in hun Gmail-instellingen in te schakelen. Ga voor meer informatie naar Een videogesprek starten of eraan deelnemen vanuit Gmail .
• Ontvang tips voor het instellen van de nieuwe Gmail-ervaring voor uw organisatie. Ga voor meer informatie naar Geïntegreerde Gmail instellen voor uw organisatie .