Felsök problem med Meet-nätverk, ljud och video

Mät latens

Videokvaliteten är högst när latensen tur och retur mellan klienten och Google är lägre än 100 ms. Mediekvaliteten i Meet minskar om latensen är 300 ms eller mer. För att mäta latensen kan du:

Pinga Google Meet media-frontend-servern i minst fyra timmar.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Om latensen är för hög kan du använda traceroute-verktyget för att skriva ut nätverkssökvägen. Sökvägen bör vara så kort som möjligt. På Chromebooks anger du:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Kontrollera dataregioner

Administratörer kan välja att lagra data i en specifik region. Användare utanför den regionen kan uppleva högre latens. Mer information finns i Dataregioner: Välj en geografisk plats för dina data .

Mät och optimera bandbredd

Du kan använda nätverksövervakningsverktyg från tredje part för att identifiera flaskhalsar för Meet-trafik. Meet-trafik kan identifieras utifrån dess protokoll och portintervall.

Om ditt nätverk inte tillåter verktyg för nätverksövervakning, identifiera flaskhalsar genom att:

• Håller ett testmöte.
• Använder ett WebRTC-testverktyg.

För mer information, se Spåra möteskvalitet och statistik .

Användare upplever dålig ljudkvalitet

För att felsöka dålig ljudkvalitet, kontrollera användarnas ljudenheter och leta efter nätverksproblem.

Kontrollera användarnas dator- och mobila enheters kringutrustning

• I användarens Meet-inställningar, se till att rätt mikrofon och högtalare är valda. För mer information, gå till Ändra datorns video- och ljudinställningar .
• Om användaren använder en Mac, gå till Systeminställningar Ljud Mata in och avmarkera rutan Använd reducering av omgivande brus .
  Det här alternativet är inte tillgängligt på alla Mac-datorer.

Felsök högtalarmikrofonen

• Om du använder en Chromebox för möten, använd en högtalarmikrofon för bästa ljud.
• Placera högtalarmikrofonen nära mötesdeltagarna och i deras direkta synfält.

För mer information, gå till snabbstartsguiden för Meet-högtalarmikrofonen .

Granska anpassade kamera- eller mikrofoninställningar

• Om utrymmet är benäget för ekon, använd inte kamerans mikrofon.
• Se till att mikrofonens och högtalarens volym och förstärkning är korrekt inställda. För hög förstärkning eller känslighet kan orsaka eko eller hackande ljud.
• Se till att mikrofonen och högtalaren är anslutna till samma ljudklocka.
• Se till att inga icke-linjära block finns i signalvägen.

Bästa praxis : Använd ett headset med bommikrofon. Headset kan isolera bakgrundsljud och förhindra ljudläckage.

Kontrollera om det finns nätverksproblem

Om ljudet försvinner under en längre tid kan problemet vara ett instabilt nätverk. Om problemet försvinner när deltagarna stänger av ljudet på sig själva är det troligtvis ett problem med ljudtillbehören. Försök att begränsa problemet så mycket som möjligt, till exempel till en plats eller ett nätverkssegment. Mer information finns i Spåra möteskvalitet och statistik .

Användare har inget ljud

Be dina användare att:

• Se till att mikrofonen eller högtalaren inte är avstängda. Om ljud bredvid personens profilbild inte rör sig tar Meet inte emot ljud från den användaren.
  Om en användare är avstängd ser du Ljud av på bredvid deras profilbild.
• Se till att mikrofonen eller högtalaren inte är avstängd på deras enhet.
• Kontrollera att rätt mikrofon och högtalare är valda. Om ett trådlöst headset är valt men inte används kan det se ut som att ljudet inte fungerar.
• Kontrollera att högtalarvolymen inte är avstängd. Hör du något när Mer bredvid deltagarens bild rör sig?
• På macOS Mojave 10.14 eller senare måste du ge Chrome och Firefox åtkomst till din mikrofon. Annars kommer Meet inte att inkludera ljud från din enhet.
  Så här tillåter du åtkomst till datorns mikrofon:
  1. Gå till Systeminställningar Sekretess och säkerhet .
  2. Välj Mikrofon .
  3. Markera rutan bredvid Chrome eller Firefox .

Mer information finns i Felsöka video- och ljudkvalitet i ett möte .

Användare upplever dålig videokvalitet

Dålig videokvalitet kan bero på nätverksproblem eller dålig belysning i rummet. Så här identifierar du problemet:

• Se till att sändar- och mottagarenheterna har tillräckligt med processorkraft och minne.
• Begränsa problemets plats så mycket som möjligt.
• Identifiera om problemet ligger på sändar- eller mottagarsidan. Om alla tittare får dålig videokvalitet från samma deltagare är det troligtvis ett problem på sändarsidan.
• Minska bandbreddsanvändningen genom att ställa in standardvärdet för videokvalitet .

Felsöka sändningsproblem

• I användarens Meet-inställningar ställer du in sändningsupplösningen till hög upplösning . För att hitta inställningarna, se Förbättra din video- och ljudupplevelse .
• Se till att rätt kamera är vald. Mer information finns i Ändra datorns kamera- eller videokvalitet .
• Se till att kameran uppfyller dina krav på videokvalitet.
• Kontrollera att kameran fungerar korrekt genom att köra ett testmöte
• Kontrollera att användarens enhet har tillräckligt med processorkraft och minne.
• Mät bandbredden och latensen i ditt nätverk för att kontrollera att de uppfyller kraven. Mer information finns i Förbered ditt nätverk för Meet-möten och livestreams .

Felsöka mottagningsproblem

• I användarens Meet-inställningar ställer du in mottagningsupplösningen till Hög upplösning . Mer information finns i Ändra datorns kamera- eller videokvalitet .
• Om videon fryser kan nätverket vara instabilt. Mät bandbredden och latensen i nätverket på mottagarens plats för att kontrollera att de uppfyller kraven. Mer information finns i Förbered ditt nätverk för Meet-möten och livestreams .

Användare kan inte delta i möten

Se till att användarna:

• Använder en webbläsare som stöds. För mer information, gå till Använd en webbläsare som stöds .
• Angav rätt möteskod eller klickade på rätt länk.
• Är inbjudna till mötet. Användare kan inte delta anonymt om inte en administratör kontaktar Google Workspace-supporten för att begära ett undantag.
• Använder en giltig möteskod.
  • Om du är mötesorganisatören kan du skapa ett nytt möte.
  • Om du är en deltagare kan du be mötesarrangören om en ny möteskod.

Om dessa lösningar inte hjälper, se till att mötesägarnas konton är aktuella.

Mer information finns i Delta i ett möte .

Användare tas bort från möten

Användare kan tas bort från möten på grund av:

• Ett instabilt nätverk. För hjälp, gå till bästa praxis för Wi-Fi .
• Någon tog bort deltagaren från mötet. Den borttagna deltagaren kommer att se meddelandet Någon har tagit bort dig från mötet . För att lägga till dem igen, se Lägg till eller ta bort personer från ett Google Meet-möte .

Användare hittar inte Meet i Gmail

Om personer i din organisation inte hittar Meet i Gmail:

• Se till att Google Meet är aktiverat för din organisation. Mer information finns i Aktivera Meet-möten och samtal för din organisation.
• Om du använder Google Workspace for Education Plus-utgåvan, tillåt användare att skapa Meet-möten. Mer information finns i Konfigurera Meet (för utbildningsadministratörer) .
• Be användarna att aktivera Meet i sina Gmail-inställningar. För mer information, gå till Starta eller delta i ett videosamtal från Gmail .
• Få tips om hur du konfigurerar den nya Gmail-upplevelsen för din organisation. Mer information finns i Konfigurera integrerad Gmail för din organisation .