Memecahkan masalah jaringan, audio, & video Meet

Mengukur latensi

Kualitas video mencapai taraf tertinggi saat latensi dua arah antara klien dan Google lebih rendah dari 100 md. Kualitas media Meet akan berkurang jika latensinya 300 md atau lebih. Untuk mengukur latensi, Anda dapat:

Lakukan ping server front-end media Google Meet setidaknya selama 4 jam.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Jika latensi Anda terlalu tinggi, gunakan utilitas traceroute untuk mencetak jalur jaringan. Jalur ini harus sesingkat mungkin. Di Chromebook, masukkan:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Memeriksa region data

Admin dapat memilih untuk menyimpan data di region tertentu. Pengguna di luar region tersebut mungkin mengalami latensi yang lebih tinggi. Untuk mengetahui detailnya, lihat Region data: Memilih lokasi geografis untuk data Anda.

Mengukur & mengoptimalkan bandwidth

Anda dapat menggunakan alat pemantauan jaringan pihak ketiga untuk mengidentifikasi bottleneck traffic Meet. Traffic Meet dapat diidentifikasi dari protokol dan rentang port-nya.

Jika jaringan Anda tidak mengizinkan alat pemantauan jaringan, identifikasi bottleneck dengan:

• Menjalankan rapat uji coba.
• Menggunakan alat pengujian WebRTC.

Untuk mengetahui detailnya, lihat Melacak kualitas dan statistik rapat.

Pengguna mengalami kualitas audio yang buruk

Untuk memecahkan masalah kualitas audio yang buruk, periksa perangkat audio pengguna dan cari masalah jaringan.

Memeriksa periferal komputer & perangkat seluler pengguna

• Di setelan Meet pengguna, pastikan mikrofon dan speaker yang benar telah dipilih. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengubah setelan video dan audio komputer.
• Jika pengguna menggunakan Mac, buka System Preferences Sound Input, lalu hapus centang pada kotak Use ambient noise reduction.
  Opsi ini hanya tersedia di beberapa perangkat Mac.

Memecahkan masalah mikrofon speaker

• Jika Anda menggunakan Chromebox untuk rapat, gunakan mikrofon speaker untuk mendapatkan audio terbaik.
• Letakkan mikrofon speaker dekat peserta rapat dan dalam jarak pandang langsung mereka.

Untuk mengetahui detail selengkapnya, buka Panduan Memulai Cepat mikrofon speaker Meet.

Meninjau penyiapan kamera atau mikrofon khusus

• Jika ruang rentan terhadap gema, jangan gunakan mikrofon kamera.
• Pastikan volume dan penguatan mikrofon serta speaker disiapkan dengan benar. Sensitivitas atau penguatan yang terlalu banyak dapat menyebabkan gema atau audio yang terputus-putus.
• Pastikan mikrofon dan speaker terhubung ke jam audio yang sama.
• Pastikan tidak ada blok non-linear di jalur sinyal.

Praktik terbaik: Gunakan headset dengan mikrofon boom. Headset dapat mengisolasi suara bising di latar belakang dan mencegah kebocoran audio.

Memeriksa masalah jaringan

Jika audio melemah untuk jangka waktu yang lama, masalahnya mungkin jaringan yang tidak stabil. Jika masalah teratasi saat peserta membisukan suara mikrofonnya, kemungkinan masalahnya adalah periferal audio. Coba persempit masalahnya, misalnya, ke segmen jaringan atau lokasi. Untuk mengetahui detailnya, lihat Melacak kualitas dan statistik rapat.

Pengguna tidak memiliki audio

Beri tahu pengguna Anda untuk:

• Pastikan mikrofon atau speaker tidak dibisukan. Jika Audio di samping foto profil pengguna tidak bergerak, Meet tidak menerima audio dari pengguna tersebut.
  Jika audio pengguna dibisukan, Anda akan melihat ikon Bisukan Audio di samping foto profilnya.
• Pastikan mikrofon atau speaker tidak dibisukan di perangkat mereka.
• Pastikan mikrofon dan speaker yang benar telah dipilih. Jika headset nirkabel dipilih tetapi tidak digunakan, audio mungkin akan terlihat tidak berfungsi.
• Pastikan volume speaker aktif. Apakah Anda mendengar sesuatu saat Lainnya di samping gambar peserta bergerak?
• Di macOS Mojave 10.14 atau yang lebih baru, Anda harus mengizinkan Chrome dan Firefox untuk mengakses mikrofon Anda. Jika tidak, Meet tidak akan menyertakan audio dari perangkat Anda.
  Untuk mengizinkan akses ke mikrofon komputer Anda:
  1. Buka System Preferences Privacy & Security.
  2. Pilih Mikrofon.
  3. Centang kotak di samping Chrome atau Firefox.

Untuk mengetahui detailnya, lihat Memecahkan masalah kualitas video dan audio dalam rapat.

Pengguna mengalami kualitas video yang buruk

Kualitas video yang buruk dapat disebabkan oleh masalah jaringan atau pencahayaan yang buruk dalam ruang. Untuk mengidentifikasi masalah:

• Pastikan perangkat pengirim dan penerima memiliki daya dan memori CPU yang mencukupi.
• Persempit lokasi masalah sekecil mungkin.
• Identifikasi apakah masalahnya ada di sisi pengirim atau penerima. Misalnya, jika semua audiens menerima kualitas video yang buruk dari peserta yang sama, kemungkinan besar masalahnya ada di sisi pengirim.
• Kurangi penggunaan bandwidth dengan menggunakan setelan default untuk kualitas video.

Memecahkan masalah pengiriman

• Di setelan Meet pengguna, tetapkan Resolusi pengiriman ke Definisi tinggi. Untuk menemukan setelan ini, lihat Meningkatkan kualitas video & audio Anda.
• Pastikan kamera yang benar telah dipilih. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengubah kualitas kamera atau video komputer.
• Pastikan kamera memenuhi persyaratan kualitas video Anda.
• Pastikan kamera berfungsi sebagaimana mestinya dengan menjalankan rapat uji coba
• Pastikan perangkat pengguna memiliki daya dan memori CPU yang mencukupi.
• Ukur bandwidth dan latensi di jaringan Anda untuk memastikan bahwa keduanya memenuhi persyaratan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menyiapkan jaringan untuk rapat dan live stream Meet.

Memecahkan masalah penerimaan

• Di setelan Meet pengguna, tetapkan Resolusi penerimaan ke Definisi tinggi. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengubah kualitas kamera atau video komputer.
• Jika video berhenti berfungsi, Anda mungkin memiliki jaringan yang tidak stabil. Di lokasi penerima, ukur bandwidth dan latensi di jaringan Anda untuk memastikan bahwa persyaratannya terpenuhi. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menyiapkan jaringan untuk rapat dan live stream Meet.

Pengguna tidak dapat bergabung ke rapat

Pastikan pengguna:

• Menggunakan browser yang didukung. Untuk mengetahui detailnya, buka Menggunakan browser web yang didukung.
• Memasukkan kode rapat yang benar atau mengklik link yang benar.
• Diundang ke rapat. Pengguna tidak dapat bergabung secara anonim kecuali administrator menghubungi dukungan Google Workspace untuk meminta pengecualian.
• Menggunakan kode rapat yang valid.
  • Jika Anda adalah penyelenggara rapat, Anda dapat membuat rapat baru.
  • Jika Anda adalah peserta, Anda dapat meminta kode rapat baru dari penyelenggara rapat.

Jika solusi ini tidak membantu, pastikan akun pemilik rapat adalah yang terbaru.

Untuk mengetahui detailnya, lihat Bergabung ke rapat.

Pengguna dikeluarkan dari rapat

Pengguna dapat dikeluarkan dari rapat karena:

• Jaringan yang tidak stabil. Untuk mendapatkan bantuan, buka Praktik terbaik Wi-Fi.
• Seseorang telah mengeluarkan peserta dari rapat. Peserta yang dikeluarkan akan melihat pesan Seseorang telah mengeluarkan Anda dari rapat. Untuk menambahkannya kembali, lihat Menambahkan atau mengeluarkan orang dari rapat Google Meet.

Pengguna tidak dapat menemukan Meet di Gmail

Jika pengguna di organisasi Anda tidak dapat menemukan Meet di Gmail:

• Pastikan Google Meet diaktifkan untuk organisasi Anda. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengaktifkan rapat dan panggilan Meet untuk organisasi Anda
• Jika Anda menggunakan edisi Google Workspace for Education Plus, izinkan pengguna membuat rapat Meet. Untuk mengetahui detailnya, buka Menyiapkan Meet (untuk admin pendidikan).
• Minta pengguna mengaktifkan Meet di setelan Gmail mereka. Untuk mengetahui detailnya, buka Memulai atau bergabung ke panggilan video dari Gmail.
• Dapatkan tips untuk menyiapkan Gmail versi baru untuk organisasi Anda. Untuk mengetahui detailnya, buka Menyiapkan Gmail terintegrasi untuk organisasi Anda.