Gäller för utgåvor av Google Workspace och andra betalda prenumerationer i Googles administratörskonsol.
Om du har försökt åtgärda ett betalningsproblem och fortfarande har problem med dina tjänster kan du kolla in dessa felsökningstips för att få hjälp med att lösa problemet.
Innan du börjar
Logga ut från administratörskonsolen och logga sedan in igen.
Felsök ditt problem
Jag gjorde en manuell betalning, men mitt konto är fortfarande inte aktivt.
Om ditt konto inte är aktivt efter att du har gjort en betalning och det utestående saldot på kontot är 0, betyder det troligtvis att din primära betalningsmetod inte är giltig.
Kom ihåg: Om ditt konto är avstängt eller har en respitperiod innebär det att vi inte kunde debitera din primära betalningsmetod. Om du gör en manuell betalning med ett nytt kort eller bankkonto sänks ditt saldo till 0 – men det ändrar inte din primära betalningsmetod.
Eftersom den metoden fortfarande inte är giltig kommer ditt konto att återgå till respit eller stängas av nästa gång vi försöker debitera den betalningsmetoden. För att åtgärda detta, gör ditt nya kort eller bankkonto till din primära betalningsmetod .
När du har angett ditt nya kreditkort eller bankkonto som primärt konto aktiverar vi ditt konto inom några timmar.
Jag försökte betala mitt saldo, men betalningen gick inte igenom.
Om du har åtgärdat din betalningsmetod men din betalning fortfarande misslyckas, kontrollera att din betalningsmetod verkligen är giltig. Försök sedan att åtgärda det igen genom att följa stegen för att åtgärda en betalningsmetod i Googles administratörskonsol.
Under tiden kan du betala ditt saldo och undvika eller häva en avstängning genom att använda en annan betalningsmetod. Vi rekommenderar att du betalar mer än ditt minimibelopp så att du är skyddad tills din primära betalningsmetod är åtgärdad.
Jag har betalat mitt saldo, men jag ser fortfarande ett felmeddelande om att betalningen ska förfalla.
Ibland tar det ett tag för vårt system att behandla en betalning. Vi rekommenderar att du loggar ut från ditt konto och loggar in igen. Om du fortfarande ser felmeddelandet kan din betalning ha misslyckats. Du måste följa stegen för att åtgärda din betalningsmetod i Googles administratörskonsol.
Jag har betalat mitt saldo, men användarna kan inte komma åt en tjänst (Gmail, Kalender och så vidare).
Du och dina användare bör logga ut från era konton och logga in igen.
Om en tjänst fortfarande inte är tillgänglig, stäng av tjänsten och sätt på den igen för dina användare.
Jag gjorde en betalning och mitt konto debiterades två gånger.
Om du betalar ditt saldo kan vårt system ändå göra en automatisk debitering senare. Detta resulterar i en dubbel debitering. Om detta händer kommer vi att använda eventuell kvarvarande kredit på din nästa betalning.