Åtgärda betalnings- och faktureringsproblem

• Din kreditkortsgräns har nåtts (otillräckliga medel)
  Kontrollera din kreditgräns. Du kan ha nått din dagliga eller totala kreditkortsgräns den dagen vi försökte debitera ditt kort. Om så är fallet, be ditt kreditkortsföretag att höja din gräns. Eller byt automatiska betalningar till ett kort med en högre gräns.
• Avgiften översteg det maximala tillåtna beloppet för en enskild avgift
  Kontrollera det maximala beloppet som ditt kort kan debiteras åt gången. Om den avvisade debiteringen är högre än detta belopp, be ditt kreditkortsföretag att höja gränsen. Eller byt automatiska betalningar till ett annat kort.
• Ditt kort har nått det maximala antalet tillåtna debiteringar under en period:
  Kontrollera hur många gånger ditt kort kan debiteras under en given tidsperiod. Om du har nått detta belopp, be din bank att höja gränsen, vänta tills ditt kort kan debiteras igen eller göra en manuell betalning med en annan betalningsmetod.
• Ditt kort accepterar inte betalningar från en onlinekälla
  Se till att ditt kort tillåter onlinetransaktioner. Om det inte gör det, prata med ditt kreditkortsföretag om att tillåta dessa avgifter. Eller byt automatiska betalningar till ett annat kort.
• Ditt kort tillåter inte automatisk fakturering
  Fråga ditt kreditkortsföretag om de tillåter automatisk fakturering, eller om de kan ringa dig ibland för att bekräfta en debitering. Om de inte kan det, byt automatiska betalningar till ett annat kort.
• Ditt kort tillåter inte internationella transaktioner
  Om du gör betalningar från ett land utanför USA, se till att ditt kort accepterar internationella betalningar. Om det inte gör det, byt till ett annat kort för automatiska betalningar .

Om problemet sannolikt inte kommer att uppstå igen kan du göra en manuell betalning för att täcka kostnaden.

Om ingen av dessa lösningar fungerar, kontakta Cloud Identity-supporten .

• Fel utgångsdatum: Kontrollera utgångsdatumet på ditt kreditkort. Om ditt kort har gått ut, uppdatera utgångsdatumet i dina betalningsinställningar.
• Fel kreditkortsnummer: Om du tror att du kan ha angett fel kreditkortsnummer, eller om kortnumret har ändrats, lägg till kortet igen som en ny betalningsmetod. (Du kan inte uppdatera numret på ett befintligt kreditkort i dina betalningsinställningar.)
• Faktureringsadress eller telefonnummer: Se till att telefonnumret och faktureringsadressen du angav för ditt kreditkort matchar de som ditt kreditkortsföretag har. Uppdatera antingen dina kreditkortsuppgifter i dina betalningsinställningar. Eller be ditt kreditkortsföretag att ändra adressen och telefonnumret som är kopplat till ditt kort.

Det kan ta upp till 5 dagar innan din bankkontobetalning behandlas. Vanliga orsaker till att en betalning kan avvisas inkluderar:

• Otillräckliga medel: Se till att ditt bankkonto har tillräckligt med pengar för att täcka avgiften.
• Bankuppgifter: Kontrollera att bankkontonumret och banknamnet som du angav i dina betalningsinställningar är korrekta.
• Faktureringsadress: Kontrollera faktureringsadressen du angav för ditt bankkonto i dina betalningsinställningar. För att betalningar ska lyckas måste adressen exakt matcha den adress som din bank har registrerat.

Om du har tillräckligt med pengar och dina bankuppgifter och faktureringsadress är korrekta, kontakta din bank för att ta reda på varför din betalning avvisades.

Om vi ​​inte kan verifiera din Google-kontoinformation stänger Google av din betalningsprofil och nedtonar knappen Gör en betalning. Verifiera din information genom att fylla i det här formuläret .

Andra sätt att fylla i formuläret:

• Klicka på Läs mer i aviseringen som säger att din betalningsprofil är avstängd.
• Svara på e-postmeddelandet vi skickade med ämnet "Viktig information om ditt Google-konto". Det här e-postmeddelandet skickades till e-postadressen för din primära betalningskontakt för domänen som är kopplad till ditt Google-konto.

Google Workspace-supporten kan inte häva din avstängning i den här situationen. Du måste fylla i formuläret för kontoverifiering. I fältet E-post anger du en e-postadress som anges under Betalningskontakter på faktureringssidan. Sidan Hantera inställningar . Om du anger en annan adress kan det försena svaret på din förfrågan.

Vänta 48 timmar efter att du skickat in formuläret för att få svar.

Innan vi kan debitera ett nytt bankkonto måste vi verifiera att det verkligen är ditt. Denna process och tiden det tar beror på var du befinner dig:

• Om du befinner dig i USA eller Europa utanför Storbritannien verifierar du kontot genom att göra en testinsättning .

  Den här processen kan ta upp till 10 dagar, men det sker ofta mycket tidigare. Om du inte får en testinsättning efter 5 dagar, kontrollera om din testinsättning misslyckades .

• Om du befinner dig i Storbritannien kan vi vanligtvis verifiera ditt konto inom en timme efter att du har angett giltig kontoinformation i dina betalningsinställningar.

Medan Google verifierar ditt bankkonto får du meddelandet "Faktureringsverifiering pågår" på sidan Betalningar i administratörskonsolen. Om du konfigurerar fakturering för första gången kommer din betaltjänst inte att starta förrän ditt konto har verifierats.

Obs! För att säkerställa en oavbruten tjänst kan du lägga till ett kreditkort som ska användas för automatiska betalningar tills ditt bankkonto har verifierats. Gå till Lägg till ett kreditkort som din primära betalningsmetod .

1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny Fakturering Betalningskonton .

   Gå till Betalningskonton

   Kräver behörighet för faktureringshantering .

2. Klicka på Betala nu i aviseringen högst upp på sidan.
3. På skärmen Gör en betalning klickar du på nedåtpilen och välj det kort eller konto du vill använda.
4. Klicka på Gör en betalning .
   För att häva en avstängning måste du betala hela det utestående beloppet. Att göra en delbetalning upphäver inte avstängningen.
5. (Valfritt) Markera rutan om du vill använda den här betalningsmetoden för framtida återkommande betalningar.
   Det här alternativet anger det nya bankkontot eller kreditkortet som din primära betalningsmetod.
6. Granska betalningsuppgifterna och klicka sedan på Bekräfta Förstod .
   Om du har lagt till ett bankkonto som din primära betalningsmetod kan det ta några dagar innan din betalning går igenom.

1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny Fakturering Betalningskonton .

   Gå till Betalningskonton

   Kräver behörighet för faktureringshantering .

2. Klicka på Betala nu i aviseringen högst upp på sidan.
3. På skärmen Gör en betalning klickar du på nedåtpilen och välj ett alternativ.
   Beroende på ditt land/din region kan du ha två eller fler alternativ att välja mellan, till exempel:
   • Lägg till nytt kredit- eller betalkort
   • Lägg till ett bankkonto

   Gå till Betalningsalternativ i mitt land .

4. Ange din konto- eller kortinformation.
5. Klicka på knappen Verifiera om den visas.
6. Klicka på Gör en betalning .
   För att häva en avstängning måste du betala hela det utestående beloppet. Att göra en delbetalning upphäver inte avstängningen.
7. (Valfritt) Markera rutan om du vill använda den här betalningsmetoden för framtida återkommande betalningar.
   Det här alternativet anger det nya bankkontot eller kreditkortet som din primära betalningsmetod.
8. Granska betalningsuppgifterna och klicka sedan på Bekräfta Förstod .
   Om du har lagt till ett bankkonto som din primära betalningsmetod kan det ta några dagar innan din betalning går igenom.

Följ dessa steg för att uppdatera en utgången primär betalningsmetod och använd den sedan för att göra en betalning.

För att uppdatera ett utgånget kreditkort som inte är din primära betalningsmetod, följ istället stegen i Uppdatera dina kortuppgifter .

1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny Fakturering Betalningskonton .

   Gå till Betalningskonton

   Kräver behörighet för faktureringshantering .

2. Klicka på Uppdatera i aviseringen högst upp på sidan.
3. Uppdatera kortets utgångsdatum och säkerhetskod (CVC eller CVV) på skärmen Gör en betalning.
4. Klicka på Gör en betalning .
   För att häva en avstängning måste du betala hela det utestående beloppet. Att göra en delbetalning upphäver inte avstängningen.
5. Granska betalningsuppgifterna och klicka sedan på Bekräfta Förstod .

Följ dessa steg om ditt kreditkort:

• Går snart ut, men har inte gjort det än
• Har gått ut, men är inte din primära betalningsmetod

Om ditt kort har gått ut och det är din primära betalningsmetod, följ istället stegen i Uppdatera ett utgånget kort .

Om ett kreditkort i ditt faktureringskonto snart löper ut, uppdatera kortets utgångsdatum i administratörskonsolen. Om dess CVC- eller CVV-nummer ändras, uppdatera även det. Annars kan vi inte debitera ditt kort, vilket riskerar att din tjänst stängs av.

Obs! På skärmen där du uppdaterar kortets utgångsdatum kan du även uppdatera kortinnehavarens namn eller kortets faktureringsadress.

1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny Fakturering Betalningskonton .

   Gå till Betalningskonton

   Kräver behörighet för faktureringshantering .

2. Klicka på Visa betalningsmetoder bredvid din prenumeration.
3. Klicka på Åtgärda bredvid det kreditkort du vill uppdatera.
4. Uppdatera kortinformationen och spara dina ändringar.

Kortnummer ändrat?

Om så är fallet kan du inte ändra numret på skärmen där du redigerar uppgifterna. Lägg istället till det som ett nytt kort . Ta sedan bort det gamla kortet från ditt konto. Gå till Ta bort en betalningsmetod .

Kunder i Indien kan inte betala för sina Google-tjänster med betalkort. För närvarande kan vi inte acceptera indiska betalkort för automatiska betalningar på grund av problem med den obligatoriska 3D Secure-verifieringstjänsten. Dessa problem påverkar även en delmängd av indiska kreditkort.

Berörda kunder kan överväga följande lösningar:

• Försök att använda ett annat kreditkort.
• Du kan vara berättigad att byta till ett faktureringskonto .
• Överväg att samarbeta med en av våra lokala återförsäljarpartners, som accepterar fler betalningsmetoder. Du hittar en lista över återförsäljare på Google Partner Search .
• Kontakta en Google-säljare för hjälp.

Läs mer på Indiska betalkort eller kreditkort accepteras inte .