Berlaku untuk edisi Google Workspace dan langganan berbayar lainnya di konsol Google Admin Anda.
Jika Anda mencoba memperbaiki masalah pembayaran dan masih mengalami masalah pada layanan, lihat tips pemecahan masalah berikut untuk membantu memecahkan masalah.
Sebelum memulai
Logout dari konsol Admin, lalu login kembali.
Memecahkan masalah Anda
Saya telah melakukan pembayaran manual, tetapi akun saya masih belum aktif.
Jika akun Anda tidak aktif setelah Anda melakukan pembayaran dan mengurangi saldo terutang di akun menjadi 0, kemungkinan besar metode pembayaran utama Anda tidak valid.
Ingat: Jika akun Anda ditangguhkan atau dalam masa tenggang, berarti kami tidak dapat menagih metode pembayaran utama Anda. Jika Anda melakukan pembayaran manual dengan kartu atau rekening bank baru, hal tersebut akan membuat saldo Anda menjadi 0, namun tidak mengubah metode pembayaran utama Anda.
Karena metode tersebut masih belum valid, akun Anda akan kembali ke masa tenggang atau ditangguhkan saat kami menagih metode pembayaran tersebut lagi. Untuk memperbaikinya, jadikan kartu atau rekening bank baru Anda sebagai metode pembayaran utama.
Setelah Anda menetapkan kartu kredit atau rekening bank baru sebagai metode pembayaran utama, kami akan mengaktifkan akun Anda dalam waktu beberapa jam
Saya mencoba membayar saldo, tetapi pembayaran tidak berhasil.
Jika Anda telah memperbaiki metode pembayaran namun pembayaran tetap gagal, pastikan metode pembayaran memang valid. Kemudian, coba perbaiki lagi dengan mengikuti langkah-langkah untuk memperbaiki metode pembayaran di konsol Google Admin.
Sementara itu, Anda dapat membayar saldo dan menghindari atau mencabut penangguhan dengan menggunakan metode pembayaran lain. Sebaiknya, bayarlah lebih dari jumlah pembayaran minimum sehingga semua pembayaran tercakup sampai metode pembayaran utama Anda diperbaiki.
Saya telah membayar saldo, tetapi tetap melihat pesan error jatuh tempo pembayaran.
Terkadang, sistem kami memerlukan beberapa saat untuk memproses pembayaran. Sebaiknya logout dari akun Anda dan login lagi. Jika Anda masih melihat pesan error, pembayaran Anda mungkin gagal. Anda harus mengikuti langkah-langkah untuk memperbaiki metode pembayaran di konsol Google Admin.
Saya telah membayar saldo, tetapi pengguna tidak dapat mengakses layanan (Gmail, Kalender, dan sebagainya).
Anda dan pengguna harus logout dari akun dan login lagi.
Jika layanan tetap tidak tersedia, nonaktifkan layanan dan aktifkan lagi untuk pengguna Anda.
Saya telah melakukan pembayaran dan akun saya ditagih dua kali.
Jika Anda melunasi saldo, sistem kami mungkin masih menyelesaikan tagihan otomatis nanti. Hal ini akan menyebabkan penagihan ganda. Jika hal ini terjadi, kami akan menggunakan sisa saldo pembayaran untuk pembayaran Anda berikutnya.